Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo

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APUNTES ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA Grado en Administración y Dirección de Empresas Universidad de Barcelona AprenAI 2026-2027 Apuntes y resumen de Administració de l'Empresa: proceso directivo, escuelas de gestión, planificación, diseño organizativo, autoridad y teorías de motivación. APREN.AI Índice Fundamentos 1 Organización, administración y la empresa como sistema 1. Concepto y elementos clave de la organización 2. Requisitos de desempeño empresarial: eficacia, eficiencia, adaptabilidad y estabilidad 3. Delimitación conceptual: administración, dirección y gestión 4.

La empresa como sistema abierto sociotécnico 2 Funciones y habilidades directivas El concepto de dirección y el proceso administrativo Fases del proceso directivo y las cuatro funciones clásicas Niveles jerárquicos y habilidades directivas según Katz Pensamiento administrativo 3 Escuelas clásica, burocrática y de transición 1. Orígenes de la administración sistemática 2. La Administración Científica 3. Teoría clásica de la administración: Henri Fayol 4. El Modelo Burocrático de Max Weber 5. Chester Barnard y la Escuela de Transición 6. Limitaciones del enfoque clásico: el «homo economicus» 4 Enfoques conductista, cuantitativo, neoclásico y contemporáneo 1.

Transición y enfoque conductista Los experimentos de Hawthorne y Elton Mayo 2. Enfoque cuantitativo o matemático 3. Enfoque neoclásico 4. Enfoques contemporáneos: Mintzberg, sistemas y contingencia Planificación 5 Misión, visión, objetivos y dirección por objetivos (DPO) El marco estratégico: visión, misión y valores Jerarquía y tipología de los objetivos Fundamentos de la Dirección por Objetivos (DPO) Ciclo de implantación de la DPO: fases operativas Ventajas y dificultades en la implantación de la DPO 6 Proceso, programas, presupuestos y modelos de planificación 1. Naturaleza y etapas del proceso de planificación 2.

Ventajas, inconvenientes y gestión de la turbulencia Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 1 3. Los programas: fases y tipos de actividades programables 4. El presupuesto: concepto, valor directivo y tipologías 5.

Modelos de planificación temporal: el gráfico de Gantt Estructura organizativa 7 Concepto, diseño y ámbito de supervisión Concepto de estructura orgánica y diseño Representación formal: el organigrama Ámbito de supervisión y configuraciones estructurales Análisis analítico de relaciones: fórmula de Graicunas Determinantes del ámbito óptimo y unidad organizativa 8 Departamentalización y criterios de agrupación Concepto y objetivos de la departamentalización Criterios de departamentalización Criterios de diseño, compatibilidad y estructuras mixtas 9 Modelos estructurales — Configuraciones de Mintzberg y estructuras tradicionales y flexibles Criterios de diseño y dimensiones estructurales Las cinco partes de la organización según Mintzberg Configuraciones de Mintzberg: burocracia y adhocracia Modelos organizativos tradicionales o verticales Nuevas estructuras flexibles y horizontales 10 Poder, autoridad y jerarquía — Dinámica del mando, delegación y organización formal e informal Poder y autoridad: conceptualización y diferencias Fuentes de poder en la organización Cadena de mando y tipos de responsabilidad El proceso de delegación y sus principios directivos Centralización, descentralización y empleo de comités Organización formal frente a organización informal Principios de diseño y equilibrio organizativo 11 Dirección de recursos humanos — Enfoque estratégico y funciones del departamento 1.

El capital humano como fuente de ventaja competitiva 2. Las tres dimensiones de las competencias profesionales 3. Evolución histórica de la dirección de recursos humanos 4. Ajuste organizativo y funciones del departamento de recursos humanos 12 Dirección de personas — Teorías de la motivación laboral (contenido y proceso) Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 2 1. Concepto y dinámica de la motivación laboral 2. Enfoques teóricos clásicos sobre el contenido motivacional 3. Enfoques contemporáneos de contenido: Alderfer y McClelland 4. Teorías de proceso: cómo se genera y regula la motivación 13 Resumen para repasar 1. Fundamentos y proceso administrativo 2.

Evolución del pensamiento administrativo 3. Planificación empresarial y DPO 4. Estructura organizativa y departamentalización 5. Poder, delegación y organización informal 6. Recursos humanos y teorías de motivación Soluciones de las preguntas de repaso Estos apuntes pueden contener errores u omisiones. Son un material de apoyo y no sustituyen al temario oficial ni al profesorado: contrasta la información importante. Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 3 1 Organización, administración y la empresa como sistema AL ACABAR SABRÁS Diferenciar con precisión los conceptos de organización, administración, dirección y gestión.

Identificar y describir los cuatro elementos indispensables presentes en cualquier organización. Distinguir operativamente las condiciones de eficacia, eficiencia, adaptabilidad y estabilidad empresarial. Explicar las características de la empresa como sistema abierto, incluyendo neguentropía, homeostasis y equifinalidad. PIÉNSALO ANTES DE LEER 1 ¿Por qué un grupo de trabajadores brillantes puede fracasar si no cuenta con una administración adecuada? El estudio de la empresa exige comprender cómo cooperan los individuos y de qué manera se coordinan los recursos para alcanzar propósitos colectivos.

Fundamentos 1 Organización, administración y la empresa como sistema 2 Funciones y habilidades directivas Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 4 ESQUEMA Estructura temática de la asignatura 1. Concepto y elementos clave de la organización El ser humano posee una naturaleza social que lo impulsa a fundar vínculos de interdependencia y cooperación mutua. Cuando varias personas aúnan sus esfuerzos de manera coordinada con el fin de lograr una meta compartida de interés colectivo, nace una organización. DEFINICIÓN Una organización existe cuando dos o más personas colaboran de modo estructurado para alcanzar un objetivo común.

Para que esta agrupación humana funcione con éxito y perdure en el tiempo, deben converger cuatro componentes esenciales: Estructura: no basta la simple coincidencia de personas; se requiere un marco ordenado de relaciones formales. Plan: establece los propósitos compartidos, fijando prioridades y marcando el rumbo de las actividades. Coordinación: figura encarnada por el administrador, coordinador o director que unifica las voluntades hacia una acción común y genera sinergias. Especialización: división técnica del trabajo y subdivisión de esfuerzos para elevar la destreza operativa.

La combinación armónica y el equilibrio entre estos cuatro pilares frente a las exigencias externas determinan el sentido, la viabilidad y la supervivencia de la entidad. Desde una perspectiva formal o en sentido estricto, organizar implica un procedimiento estructurado: Fundamentos y dirección Bases conceptuales, funciones y habilidades directivas Pensamiento administrativo Evolución histórica y escuelas del pensamiento Planificación y diseño Objetivos, presupuestos, estructuras y departamentalización Personas y autoridad Poder, recursos humanos y teorías de motivación Describir minuciosamente las tareas que deben realizarse.

1 Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 5 COMPRUEBA 2 ¿Por qué la mera reunión casual de personas no constituye una organización? 2. Requisitos de desempeño empresarial: eficacia, eficiencia, adaptabilidad y estabilidad Las empresas son organizaciones específicas orientadas a satisfacer necesidades y generar valor. Para cumplir su cometido y sostenerse en el mercado, deben reunir cuatro condiciones operativas: Condición Significado operativo Impacto organizativo Eficacia Logro efectivo de las metas programadas en el plan. Alcanza los resultados pretendidos por la organización. Eficiencia Obtención de las metas con el menor consumo de recursos posible (economicidad).

Maximiza el rendimiento evitando el despilfarro de medios. Adaptabilidad Capacidad de transformación continua ante las fluctuaciones del entorno. Ajusta las operaciones para mantener la competitividad externa. Estabilidad Facultad de amortiguar y neutralizar impactos negativos externos. Preserva la cohesión, el equilibrio y la integridad interna. ERROR FRECUENTE Es común confundir eficacia con eficiencia. La eficacia mide exclusivamente si el objetivo se logró o no, sin importar cuántos medios se utilizaron. La eficiencia evalúa la relación entre los logros obtenidos y los recursos invertidos.

Una empresa puede ser eficaz al cumplir su meta, pero profundamente ineficiente si lo hace con un derroche innecesario. La coordinación de personas y medios materiales persigue el efecto sinérgico: el resultado del conjunto coordinado supera con creces la suma de las acciones aisladas. Como ilustraba Napoleón con la caballería francesa, dos jinetes mamelucos superaban individualmente a tres franceses por su destreza singular, pero mil franceses disciplinados y coordinados derrotaban infaliblemente a mil quinientos mamelucos desordenados. COMPRUEBA 3 ¿Cómo se manifiesta la sinergia en una organización coordinada? Asignar dichas actividades a puestos de trabajo concretos.

2 Agrupar los puestos en unidades organizativas como secciones y departamentos. 3 Definir con claridad el nivel de responsabilidad de cada integrante. 4 Delegar la autoridad correspondiente para la toma de decisiones. 5 Establecer las relaciones de dependencia jerárquica y de cooperación horizontal. 6 Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 6 3.

Delimitación conceptual: administración, dirección y gestión En el lenguaje ordinario suelen utilizarse como sinónimos términos que poseen alcances técnicos bien diferenciados: El vocablo organización presenta una doble vertiente conceptual: como acción, alude a la coordinación operativa de los recursos; como efecto o entidad, designa al organismo social mismo estructurado para dotar de eficiencia a la conducción colectiva. Por su parte, administrar significa regir, gobernar o aplicar. Supone la conducción racional y global de las actividades corporativas mediante el trabajo coordinado con personas, materiales y otras instituciones.

A mayor envergadura y complejidad institucional, mayor es la intensidad administrativa que se requiere. En cuanto a los niveles de mando y actuación: Dirección: en sentido amplio equivale a administrar y gobernar la entidad al máximo nivel; en sentido restringido se asocia a comandar y liderar directamente al personal subordinado. Gestión (gerencia): orientada a la ejecución táctica de actividades para consumar objetivos específicos; opera típicamente en los tramos intermedios de la pirámide funcional. Management: término anglosajón que engloba de manera integral la administración, la gerencia y la propia dinámica organizativa.

Suele aplicarse a corporaciones y negocios privados, reservándose la voz «administración» para entes públicos o instituciones no lucrativas. Esta diferenciación se traduce en dos planos de actividad directiva: COMPRUEBA 4 ¿Qué distingue la perspectiva del nivel de administración frente al de gerencia? 4. La empresa como sistema abierto sociotécnico Un sistema es una reunión organizada de elementos interconectados dinámicamente que funcionan como una totalidad orientada hacia una finalidad común. Todo sistema contiene a su vez diversos subsistemas que pueden estudiarse como unidades funcionales autónomas.

La empresa moderna responde al modelo de sistema sociotécnico abierto: procesa intercambios continuos de materia, energía e información con el medio ambiente exterior, influyendo en él y recibiendo sus efectos. Primer nivel (Administración): examina el entorno exterior, pronostica su evolución, interactúa con él y fija las coordenadas estratégicas que encuadran la actuación global. 1 Segundo nivel (Gerencia): enfoca su atención primordialmente hacia el funcionamiento interior de la firma, optimizando la asignación operativa de tareas sin desatender el contexto externo.

2 Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 7 Esquema de la empresa como sistema sociotécnico abierto e interactivo. Los sistemas abiertos se distinguen por cuatro propiedades teóricas básicas: Control por retroalimentación (feedback): captan continuamente información sobre su propio desempeño frente al entorno, lo que permite corregir desviaciones operativas para alcanzar los fines prefijados. Neguentropía (entropía negativa): los sistemas abiertos contrarrestan el desorden natural importando energía y recursos del entorno.

Mientras los sistemas cerrados aumentan su entropía perdiendo capacidad de trabajo útil hasta descomponerse, los abiertos reducen este deterioro mediante subsistemas de mantenimiento. Homeostasis dinámica: capacidad de preservar el equilibrio interno mediante rutinas y normas estandarizadas autorreguladoras que asimilan perturbaciones sin perder la estabilidad estructural. Equifinalidad: un sistema abierto puede alcanzar idéntico estado final a través de trayectorias distintas y partiendo de condiciones iniciales dispares. No existe un camino único para alcanzar las metas empresariales. COMPRUEBA 5 ¿En qué consiste el principio de equifinalidad en la gestión empresarial?

Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 8 IDEAS CLAVE Toda organización requiere la presencia simultánea de cuatro elementos: estructura, plan, coordinación y especialización. La eficacia se focaliza en alcanzar los fines establecidos, mientras que la eficiencia exige lograrlos con el menor consumo de recursos (economicidad). La administración orienta su labor estratégica al análisis del entorno global, a diferencia de la gerencia, cuya prioridad es la articulación operativa del ámbito interno. La neguentropía faculta a los sistemas abiertos a evitar el desorden estructural y elevar sus niveles de efectividad mediante la absorción de recursos exteriores.

El principio de equifinalidad garantiza que la organización pueda culminar con éxito un mismo objetivo mediante rutas y puntos de partida diversos. COMPRUEBA LO QUE HAS APRENDIDO 6. ¿Cuáles son los cuatro elementos indispensables que constituyen cualquier organización? 7. ¿Cómo evita una empresa el deterioro estructural mediante la neguentropía? 8. ¿De qué manera la homeostasis dinámica asegura la supervivencia de la empresa frente a variaciones del entorno? FUNDAMENTOS 2 Funciones y habilidades directivas AL ACABAR SABRÁS Diferenciar las cuatro funciones clásicas del proceso administrativo y su funcionamiento cíclico.

Explicar la secuencia lógica de fases del proceso directivo desde el análisis inicial hasta el control. Comparar las tres habilidades directivas de Katz y su importancia relativa según el nivel jerárquico. PIÉNSALO ANTES DE LEER 9 ¿Por qué un excelente técnico especialista no se convierte automáticamente en un buen director general al ser ascendido? El concepto de dirección y el proceso administrativo La dirección de la empresa coordina los esfuerzos del equipo humano y el empleo de los recursos para alcanzar metas colectivas. Estas finalidades compartidas serían imposibles de lograr por una persona aislada.

Dirigir no consiste simplemente en mandar o imponer órdenes: implica obtener resultados Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 9 mediante la actuación de otros y asumir la responsabilidad última de lo que el equipo realiza. La administración se define como el trabajo sistemático con personas y recursos materiales para cumplir las metas de la organización de forma eficaz y eficiente.

A lo largo del desarrollo teórico de la disciplina, diversos autores han propuesto desgloses específicos de esta actividad directiva: Autor Funciones directivas planteadas Fayol Prevenir, organizar, mandar, coordinar y controlar Koontz y O'Donnell Planificación, organización, integración de personal, dirección y control Newman Planificar, organizar, coordinar recursos, dirigir y controlar Zerilli Programación, organización, ejecución, coordinación y mando, control y valoración Dessler Planear, dotar de personal, organizar, dirigir y controlar A pesar de estos matices terminológicos, el consenso académico sintetiza la actividad directiva en las cuatro funciones clásicas: planificación, organización, dirección y control.

Estas funciones no operan como compartimentos aislados e independientes. Forman un ciclo continuo y dinámico en el que cada etapa condiciona a las demás e interactúa con ellas de manera constante. Esquema de interrelación cíclica entre las cuatro funciones del proceso administrativo. DEFINICIÓN El proceso administrativo es el conjunto interrelacionado de funciones básicas (planificación, organización, dirección y control) que los administradores ejecutan para coordinar los recursos y alcanzar las metas fijadas con eficacia y eficiencia. COMPRUEBA 10 ¿Por qué la dirección empresarial no equivale a realizar el trabajo operativo individualmente?

Fases del proceso directivo y las cuatro funciones clásicas El proceso administrativo sigue una secuencia lógica que va desde el diagnóstico del contexto hasta la regulación final de las desviaciones. Esta secuencia se estructura en cuatro grandes etapas de trabajo: Examen situacional: análisis del entorno externo (amenazas y oportunidades) y del estado interno de la empresa (fortalezas y debilidades). 1 Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 10 Diagrama de fases directivas desde el análisis diagnóstico hasta las medidas correctoras.

PROCESO Fases de la secuencia directiva 1 Diagnós tico situacional Examen interno y del entorno 2 Fijación de objetivos Definición de metas y planes de actuación 3 Organiza ción y ejecución Asignación de pues tos, tareas y liderazgo 4 Control y ajuste Medición de desvia ciones y medidas correctoras Cada una de las cuatro funciones clásicas cumple una misión específica en el engranaje directivo: Planificación: anticipa el futuro fijando las metas organizativas y estableciendo las líneas de acción y procedimientos necesarios para alcanzarlas. Supone pensar antes de actuar para orientar el rumbo empresarial.

Fijación de objetivos y planes: diagnóstico de la situación, definición de metas y formulación de las vías de acción para alcanzarlas. 2 Puesta en marcha: articulación de tareas, distribución de responsabilidades y ejecución mediante liderazgo y relaciones de cooperación. 3 Seguimiento y control: medición de resultados frente a lo previsto y aplicación de correcciones cuando existan discrepancias. 4 Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 11 Organización: combina el trabajo, la autoridad y los medios materiales disponibles.

Determina qué tareas concretas deben realizarse, quién se encarga de ejecutarlas, cómo se agrupan los puestos y en qué puntos de la estructura se toman las decisiones. Dirección: orienta e influye en los colaboradores para que sumen sus capacidades al logro de los objetivos comunes. Comprende el liderazgo, la motivación y los aspectos interpersonales de la administración. Control: observa y mide el cumplimiento de las metas planificadas, evaluando si las decisiones ejecutadas siguen las condiciones proyectadas. Su cometido es detectar desviaciones frente a los estándares y adoptar medidas correctoras inmediatas o iniciar la replanificación.

ERROR FRECUENTE Confundir la función de dirección con el proceso administrativo completo. La dirección en sentido estricto es solo una de las cuatro funciones clásicas: se centra en el liderazgo y la influencia sobre las personas. En cambio, el proceso administrativo global engloba planificar, organizar, dirigir y controlar. COMPRUEBA 11 ¿Cuál es el objetivo final de comparar los resultados reales con la planificación en la etapa de control?

Niveles jerárquicos y habilidades directivas según Katz La actividad directiva se distribuye en diferentes escalones dentro de la empresa, cada uno con responsabilidades específicas frente a las funciones del proceso administrativo: Esquema piramidal de los tres niveles jerárquicos de la dirección empresarial. Alta dirección (nivel estratégico): establece la misión y los grandes objetivos corporativos, valora el entorno, efectúa el diagnóstico interno, localiza los recursos y decide las estrategias generales a largo plazo.

Dirección media (nivel táctico): estructura los subsistemas funcionales, adapta la organización para responder a las metas estratégicas, integra recursos y define sistemas de incentivos. Dirección operativa o de primera línea (nivel operativo): organiza los puestos de trabajo concretos dentro de cada unidad, supervisa el desempeño directo, coordina las actividades cotidianas y aplica los métodos de evaluación del rendimiento. Para desempeñar estas responsabilidades, los administradores necesitan adquirir destrezas específicas. Robert L.

Katz agrupó las habilidades directivas en tres categorías fundamentales: Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 12 Tipo de habilidad Definición y capacidades asociadas Nivel directivo prioritario Habilidades conceptuales Capacidad de analizar situaciones complejas, razonar estratégicamente y entender la empresa de forma global y holística. Alta dirección Habilidades humanas Facultad de comunicarse, motivar, guiar a otros y liderar eficazmente reconociendo actitudes y necesidades ajenas. Todos los niveles (transversal) Habilidades técnicas Dominio de métodos específicos, procedimientos operativos, instrumental, tecnologías y recursos para tareas concretas.

Dirección operativa ESQUEMA Habilidades directivas según Robert L. Katz PARA RECORDARLO Las habilidades humanas son indispensables y mantienen un peso equilibrado en toda la escala jerárquica. Por el contrario, las habilidades conceptuales ganan relevancia al ascender hacia la alta dirección, mientras que las habilidades técnicas predominan en la base operativa. COMPRUEBA 12 ¿Qué habilidad directiva es igualmente crucial para un supervisor de taller que para el director general?

Habilidades directivas Destrezas para el proceso administrativo Conceptuales Pensamiento estratégico y visión global de la empresa Humanas Relaciones interpersonales, comunicación y motivación Técnicas Manejo de métodos, procedimientos y herramientas operativas Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 13 IDEAS CLAVE Dirigir consiste en conseguir objetivos mediante el esfuerzo coordinado de otras personas, asumiendo la responsabilidad final de sus resultados. El proceso administrativo reúne cuatro funciones universales e interconectadas: planificación, organización, dirección y control.

Las fases de la gestión avanzan desde el diagnóstico del entorno y el análisis interno hasta la corrección de desviaciones. Robert L. Katz clasificó las destrezas de gestión en habilidades conceptuales, humanas (interpersonales) y técnicas. La necesidad de habilidades conceptuales predomina en la alta dirección, las técnicas en la supervisión operativa y las humanas se exigen de forma transversal en todos los niveles. COMPRUEBA LO QUE HAS APRENDIDO 13. ¿En qué se diferencian el rol de la planificación y el de la organización dentro del proceso administrativo? 14. ¿Por qué un alto directivo requiere un mayor nivel de habilidades conceptuales en comparación con un mando operativo?

Test Rodea la respuesta correcta. Las soluciones están al final. 15. ¿Cuál es la diferencia fundamental entre eficacia y eficiencia en el ámbito empresarial? 16. ¿Qué propiedad define que un sistema alcance idéntico resultado final por caminos y orígenes diferentes? 17. ¿Qué función caracteriza prioritariamente al nivel administrativo frente al gerencial? Ambos conceptos representan exactamente el mismo indicador de gestión. a) La eficacia evalúa el logro; la eficiencia, la economicidad. b) La eficacia exige gastar menos recursos que la eficiencia. c) La eficacia se aplica al personal y la eficiencia al entorno.

d) Homeostasis a) Neguentropía b) Equifinalidad c) Retroalimentación d) Limitarse al control exclusivo de los presupuestos de caja. a) Analizar el entorno exterior y trazar directrices estratégicas. b) Ejecutar únicamente procedimientos técnicos y rutinarios. c) Supervisar minuciosamente la tarea de cada operario. d) Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 14 18. ¿Qué fenómeno explica que mil soldados coordinados derroten a mil quinientos guerreros desorganizados? 19. ¿Cuál es la finalidad esencial de la función de dirección dentro del proceso administrativo? 20. ¿Qué par de autores propuso las funciones de planificar, organizar, integrar personal, dirigir y controlar? 21.

¿Qué tipo de destreza permite comprender a la organización como una totalidad compleja y holística? 22. ¿En qué nivel jerárquico resulta más decisivo el dominio prioritario de las habilidades técnicas?

Sinergia a) Equifinalidad b) Especialización pura c) Entropía d) Calcular desviaciones presupuestarias al cierre del ejercicio a) Fijar con antelación las metas corporativas generales b) Determinar la estructura formal y agrupar departamentos c) Influir en las personas mediante liderazgo y motivación d) Koontz y O'Donnell a) Newman y Dessler b) Jones y George c) Bateman y Snell d) Habilidad técnica a) Habilidad operativa b) Habilidad conceptual c) Habilidad instrumental d) Dirección operativa o de primera línea a) Dirección media táctica b) Alta dirección estratégica c) Consejo de administración corporativo d) Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 15 3 Escuelas clásica, burocrática y de transición AL ACABAR SABRÁS Diferenciar las aportaciones operativas de la administración científica de Taylor frente a la perspectiva estructural de Fayol.

Explicar los 14 principios generales de la administración formulados por Henri Fayol. Identificar los rasgos de la racionalidad formal de Weber y las disfunciones propias del modelo burocrático. Analizar el concepto de autoridad de Chester Barnard y las limitaciones del supuesto del homo economicus. PIÉNSALO ANTES DE LEER 23 ¿Depende la autoridad de un jefe exclusivamente de su rango formal o del consentimiento de quien debe obedecer? El estudio formal de la administración cobró fuerza a raíz de la Revolución Industrial, cuando las fábricas sustituyeron al taller artesanal e impusieron la necesidad de coordinar recursos a gran escala.

Las distintas escuelas teóricas no se anulan entre sí: conviven, se complementan y acumulan conocimiento a medida que las organizaciones ganan en complejidad (para las habilidades directivas requeridas en cada nivel, véase «Fundamentos — Funciones y habilidades directivas»).

Pensamiento administrativo 3 Escuelas clásica, burocrática y de transición 4 Enfoques conductista, cuantitativo, neoclásico y contemporáneo Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 16 ESQUEMA Evolución de las escuelas del pensamiento administrativo La distribución de destrezas directivas se vincula con la posición ocupada dentro de la línea de mando: Administración sistemática División de tareas fabriles Adam Smith Especialización productiva Babbage y Owen Métodos de adiestramiento Administración científica Racionalización del taller Taylor Tiempos, primas y tareas Ford, Gantt y Gilbreth Montaje en serie y movimientos Teoría clásica y Burocracia Estructura global y normas Henri Fayol 14 principios y funciones Max Weber Racionalidad burocrática Transición de Barnard Autoridad e informalidad Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 17 Esquema de destrezas directivas conceptuales, humanas y técnicas según el escalón jerárquico.

A lo largo de las décadas, la disciplina ha transitado desde planteamientos centrados en la eficiencia operativa hasta marcos globales que analizan la estructura y el comportamiento humano: Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 18 Diagrama de evolución del pensamiento administrativo conforme aumenta la complejidad organizativa. 1. Orígenes de la administración sistemática Con la mecanización fabril surgió la necesidad de entender por qué los nuevos talleres resultaban más eficientes que el modelo artesanal tradicional.

Adam Smith analizó el impacto de la especialización observando la manufactura de alfileres y clavos: cuando cada obrero asume una fase reducida del proceso, desarrolla una mayor destreza operativa y minimiza pérdidas de tiempo. Smith concluyó que fragmentar las tareas mediante la división del trabajo multiplica el rendimiento colectivo y potencia la eficiencia fabril. Posteriormente, otros precursores consolidaron este enfoque operativo: Robert Owen: implantó procedimientos de trabajo sistemáticos para elevar la productividad y la competitividad en las fábricas.

Charles Babbage: defendió el análisis científico de las operaciones fabriles; postuló que cada operario debía capacitarse en una única tarea especializada de la cual respondería con exclusividad. Estos primeros autores sentaron las bases del pensamiento administrativo clásico: concibieron la empresa desde una perspectiva formalista y mecanicista, separaron tajantemente las labores intelectuales de las tareas manuales y asumieron que la conducta del trabajador responde primordialmente a recompensas materiales. Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 19 COMPRUEBA 24 ¿Cuál fue la principal deducción de Adam Smith tras analizar la fabricación de alfileres? 2.

La Administración Científica La corriente de la administración científica buscó maximizar la eficiencia en la base operativa industrial mediante el análisis minucioso de las tareas y la estandarización productiva. Frederick W. Taylor (1856-1915), reconocido como el padre de la Administración Científica, sistematizó las prácticas productivas existentes para resolver los conflictos entre el capital y la mano de obra. Taylor identificó tres frenos directos a la productividad: Junto a Taylor destacaron otros teóricos clave: Henry L.

Gantt: desarrolló sistemas de incentivos salariales para operarios y mandos directivos, además de herramientas visuales de planificación temporal (véase «Planificación — Proceso, programas, presupuestos y modelos de planificación»). Frank y Lillian Gilbreth: pioneros en filmar los movimientos de los operarios para formular las «leyes de la economía de movimientos», estructuradas en 22 principios orientados al uso eficiente del cuerpo humano, la ergonomía del puesto y el diseño de instrumental. Henry Ford: implementó la producción en serie a gran escala mediante la línea de montaje móvil, estandarizando componentes y procesos de fabricación. 3.

Teoría clásica de la administración: Henri Fayol Frente al enfoque de taller de Taylor, Henri Fayol (1841-1925) analizó la empresa desde su cúspide directiva. Dividió las actividades empresariales en seis áreas funcionales: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas. Fayol definió la función directiva a través de cinco etapas fundamentales —planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar—, configurando el proceso administrativo (véase «Fundamentos — Funciones y habilidades directivas»). Para guiar la gestión empresarial, Fayol formuló catorce principios universales de administración: Principio Contenido y alcance directivo 1.

División del trabajo Especialización en tareas para elevar el rendimiento y la pericia técnica. Temor al desempleo derivado de mayores rendimientos: lo resolvió mediante la racionalización del trabajo, aplicando una metodología científica para descomponer y simplificar las fases productivas. 1 Holgazanería sistemática del personal: diseñó un sistema de remuneración con incentivos financieros basados en primas vinculadas al cumplimiento y superación de cuotas o estándares de producción.

2 Deficiente organización interna: impuso una estricta separación entre la concepción y la ejecución; la dirección asume las labores intelectuales, organizativas y de planificación, liberando al taller para que ejecute exclusivamente el trabajo físico. 3 Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 20 Principio Contenido y alcance directivo 2. Autoridad y responsabilidad Facultad de mandar y exigir obediencia; la responsabilidad exige rendir cuentas en igual medida. 3. Disciplina Acatamiento de normas, dedicación, respeto mutuo y cumplimiento de pactos. 4. Unidad de mando Cada trabajador responde únicamente ante un único superior directo. 5.

Unidad de dirección Un único jefe y un solo programa de acción para cualquier conjunto de tareas con un fin idéntico. 6. Subordinación del interés individual al general Las metas organizativas globales prevalecen siempre sobre los intereses particulares. 7. Remuneración del personal Retribución equitativa y justa que premie el desempeño y asegure la satisfacción mutua. 8. Centralización Concentración formal del poder de decisión en la cúpula jerárquica de la entidad. 9. Jerarquía Cadena de mando estructurada que enlaza la máxima autoridad con la base operativa. 10. Orden Disposición adecuada tanto física como organizativa: un lugar para cada elemento y cada elemento en su lugar. 11.

Equidad Trato basado en la justicia, consideración y benevolencia para consolidar la lealtad. 12. Estabilidad del personal Minimización de la rotación laboral, ya que la continuidad prolongada afianza la eficiencia. 13. Iniciativa Libertad para diseñar y poner en práctica planes con el propósito de garantizar su éxito. 14. Espíritu de equipo Fomento de la concordia y el sentido de unión como base de la cohesión interna. ERROR FRECUENTE Confundir unidad de mando con unidad de dirección.

La unidad de mando se refiere a las personas (un subordinado solo recibe órdenes de un único superior), mientras que la unidad de dirección atañe a las operaciones (las actividades con un mismo fin deben regirse por un único plan y un solo líder). Invertir estos términos en el examen invalida la respuesta. Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 21 Criterio comparativo Administración Científica (Taylor) Teoría Clásica (Fayol) Punto de partida El taller productivo y las tareas elementales del operario. La estructura organizativa formal y la alta dirección. Orientación principal Racionalizar tiempos, movimientos y métodos manuales.

Estructurar funciones de gestión y aplicar principios universales. Relación de autoridad Supervisión funcional especializada en el puesto de trabajo. Cadena de mando vertical y principio de unidad de mando. COMPRUEBA 25 ¿En qué se diferencian el enfoque de Taylor y el de Fayol respecto a su perspectiva analítica? 4. El Modelo Burocrático de Max Weber Max Weber (1864-1920) concibió el modelo burocrático como una fórmula organizativa estructurada en torno a la racionalidad formal: la estricta adecuación de los medios a los objetivos pretendidos para lograr la máxima certidumbre y eficiencia objetiva, eliminando la interferencia de pasiones o preferencias personales.

Los rasgos que definen el modelo burocrático weberiano son: Jerarquía de autoridad formal: niveles de supervisión rigurosamente delimitados. Reglamentación exhaustiva por escrito: conjunto explícito de normas y procedimientos que pautan cada actuación. División técnica del trabajo: delimitación precisa de funciones y competencias individuales. Impersonalidad en las relaciones: trato desprovisto de consideraciones subjetivas o privilegios. Separación entre patrimonio y gestión: la propiedad corporativa está enteramente desvinculada del cargo administrativo. Memoria documental: registro sistemático por escrito de todas las deliberaciones y decisiones adoptadas.

Meritocracia profesional: selección y ascensos basados exclusivamente en la competencia técnica demostrada y la cualificación. Pese a su diseño racional, la implantación de la burocracia genera anomalías operativas o disfunciones burocráticas: excesivo apego a los trámites burocráticos (papeleo), rigidez decisoria, demoras ante situaciones imprevistas, desmotivación laboral por la impersonalidad y desatención de las relaciones de coordinación real, lo que desemboca en ineficiencia global. COMPRUEBA 26 ¿Por qué la impersonalidad en el modelo burocrático de Weber puede convertirse en una disfunción? Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 22 5.

Chester Barnard y la Escuela de Transición Chester I. Barnard (1886-1961) ejerció de puente conceptual entre la doctrina mecanicista clásica y la escuela de relaciones humanas posterior. Barnard introdujo dos transformaciones analíticas decisivas: Teoría de la aceptación de la autoridad: el mando no radica de manera incondicional en quien emite la instrucción, sino en la libre voluntad de quien la acata. Una orden es legitimada por el subordinado únicamente si este comprende su enunciado, cuenta con capacidad material para ejecutarla, percibe coherencia entre dicha exigencia y sus objetivos personales, y juzga que la directriz concuerda con las metas corporativas.

Reconocimiento de la organización informal: descubrió que, de forma paralela a los organigramas oficiales, surgen redes de comunicación espontáneas y grupos humanos no planificados que determinan actitudes, pautas de conducta y hábitos colectivos que la estructura formal no puede regular (véase «Poder, autoridad y jerarquía — Dinámica del mando, delegación y organización formal e informal»). PROCESO Validación de la autoridad según Barnard 6. Limitaciones del enfoque clásico: el «homo economicus» La escuela clásica descansa en el paradigma del homo economicus: asume que el empleado es un agente puramente racional movido de forma exclusiva por compensaciones dinerarias y materiales inmediatas.

Este modelo conceptual adolece de profundas debilidades analíticas: Cosificación de la persona: cataloga a los individuos como meros engranajes o instrumentos mecánicos orientados a la producción, ignorando su valor intrínseco y su psicología. Simplismo ambiental: constituye un modelo concebido únicamente para entornos productivos cerrados, simples y predecibles, incapaz de gestionar la volatilidad e incertidumbre externa.

Omisión de los factores relacionales: desatiende la vida afectiva, el clima social y las relaciones informales dentro de los equipos de trabajo (para las teorías motivacionales que superaron esta visión, véase «Dirección de personas — Teorías de la motivación laboral (contenido y proceso)»).

Recepción de la directriz El subordinado recibe la instrucción del directivo 1 Comprensión del mandato El operario entiende claramente qué se le exige 2 Evaluación de viabilidad Comprueba poseer capacidad física y mental para cumplir 3 Congruencia de intereses Verifica alineamiento con metas propias y de la empresa 4 Aceptación u obediencia Se legitima la autoridad y se ejecuta la orden 5 Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 23 IDEAS CLAVE Adam Smith fundamentó el incremento de la productividad en la división sistemática del trabajo y la especialización de tareas.

Taylor estructuró la administración científica separando tajantemente las labores de concepción (dirección) de las de ejecución (taller). Fayol formuló catorce principios administrativos y definió las cinco fases universales del proceso administrativo. El modelo burocrático de Weber instauró la racionalidad formal, la meritocracia y la impersonalidad como garantías de control. Chester Barnard determinó que la autoridad requiere la aceptación voluntaria del subordinado e identificó el papel de la organización informal. El enfoque clásico adoleció de reduccionismo mecanicista al concebir al trabajador exclusivamente bajo el prisma del homo economicus. COMPRUEBA LO QUE HAS APRENDIDO 27.

¿Cuáles son las cuatro condiciones que formula Barnard para que un subordinado acepte una orden directiva? 28. ¿Qué contradicciones surgen al concebir al trabajador bajo el postulado clásico del homo economicus? PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO 4 Enfoques conductista, cuantitativo, neoclásico y contemporáneo AL ACABAR SABRÁS Explicar el impacto de los experimentos de Hawthorne y el concepto de organización informal. Distinguir los métodos del enfoque cuantitativo y sus áreas de aplicación en la empresa. Clasificar los diez roles directivos de Mintzberg en sus tres categorías funcionales. Diferenciar los planteamientos prescriptivos clásicos frente a la lógica del enfoque contingente.

PIÉNSALO ANTES DE LEER 29 ¿Por qué un plan de gestión perfecto en una fábrica textil puede fracasar por completo al aplicarse en una consultora de software? Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 24 1. Transición y enfoque conductista Las limitaciones de las doctrinas tradicionales propiciaron el estudio de las conductas humanas. El modelo clásico concebía al empleado únicamente como una pieza operativa motivada por incentivos económicos (la noción de homo economicus, véase «Pensamiento administrativo — Escuelas clásica, burocrática y de transición»). Además, ignoraba la influencia del entorno y las dinámicas psicosociales internas. Chester I.

Barnard actuó como puente entre la perspectiva clásica y las relaciones humanas. Barnard formuló la teoría de la aceptación de la autoridad (véase «Pensamiento administrativo — Escuelas clásica, burocrática y de transición»), según la cual las órdenes se acatan si el subordinado las comprende, puede ejecutarlas y las juzga alineadas con sus metas y las organizacionales. Igualmente, constató la presencia de la organización informal al margen de los canales oficiales. DEFINICIÓN El enfoque conductista sitúa el foco directivo en los procesos psicológicos del individuo, el liderazgo, la motivación y la dinámica de grupos, superando la visión puramente mecanicista del trabajo.

Los experimentos de Hawthorne y Elton Mayo Entre 1924 y 1933, un equipo coordinado por Elton Mayo llevó a cabo una serie de investigaciones en la planta de la Western Electric Company en Hawthorne. Inicialmente, el proyecto buscaba evaluar la repercusión de las condiciones físicas (como la intensidad lumínica) sobre el rendimiento laboral. Con posterioridad, los ensayos extendieron su análisis a factores como las pausas de descanso, la duración de la jornada o los salarios. Los datos experimentales revelaron que las variaciones en la iluminación o en los descansos no explicaban los aumentos continuos de la productividad.

El incremento en el desempeño surgía del hecho de sentirse observados y valorados por los investigadores. Esta reacción se conoce como efecto Hawthorne. PARA RECORDARLO El rendimiento laboral no depende únicamente de la iluminación o el salario: la atención recibida y la integración en el grupo condicionan directamente la productividad. Las conclusiones del grupo de Mayo transformaron la teoría organizativa: El comportamiento de los empleados responde a su pertenencia a un grupo social y no a pautas estrictamente individuales. Existen motivaciones no económicas que condicionan la dedicación laboral.

Conviven la estructura formal y la organización informal, dotada de normas internas, hábitos y actitudes compartidas. Surge un liderazgo espontáneo que puede reforzar la autoridad formal o entrar en conflicto con ella. Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 25 Esta corriente impulsó la escuela de las relaciones humanas. Bajo este paradigma, la prosperidad de la empresa exige la satisfacción de los empleados, lo que dio origen a los departamentos de gestión de personal.

Más adelante, los científicos del comportamiento (entre ellos Douglas McGregor con la Teoría X y Teoría Y; véase «Dirección de personas — Teorías de la motivación laboral (contenido y proceso)») profundizaron en la naturaleza del trabajo y las relaciones interpersonales. Dimensión analizada Aportaciones del enfoque conductista Limitaciones metodológicas Conducta humana Comprensión de la dinámica de grupos y de la motivación psicosocial. Alta complejidad para predecir con exactitud el comportamiento humano. Valor del empleado Consideración del trabajador como recurso valioso y sensible. Incapacidad para describir de forma completa al individuo en el trabajo.

Práctica directiva Sensibilización gerencial en el trato con subordinados. Desconexión percibida por directivos hacia ciertos modelos teóricos. COMPRUEBA 30 ¿Por qué mejoró el rendimiento de los operarios en los talleres de Hawthorne al reducir la luz en las pruebas de Mayo? 2. Enfoque cuantitativo o matemático El enfoque cuantitativo aplica formulaciones matemáticas, métodos estadísticos y modelos lógicos para optimizar la toma de decisiones empresariales. Nació durante la Segunda Guerra Mundial para resolver dilemas logísticos y tácticos militares.

Tras el conflicto, sus instrumentos se trasladaron al entorno corporativo, incidiendo en el control de inventarios, la gestión de colas de clientes y la optimización de procesos productivos. Su núcleo metodológico se asienta sobre la investigación operativa. Esta disciplina diseña modelos abstractos formalizados orientados a calcular soluciones óptimas frente a problemas complejos. Se apoya en técnicas como la programación lineal, la programación no lineal y dinámica, la teoría de juegos y la teoría de redes.

EJEMPLO Un hipermercado aplica modelos matemáticos de líneas de espera para calcular cuántas cajas de cobro debe abrir en hora punta, equilibrando el coste del personal con el tiempo que el cliente espera antes de ser atendido. Pese a dotar de rigor lógico y herramientas computacionales a la planificación y el control, este enfoque presenta restricciones notorias: prescinde de las variables psicológicas de la conducta laboral, puede requerir supuestos teóricos alejados de la realidad operativa y arriesga desplazar otras destrezas gerenciales clave en favor de un tecnicismo desmedido.

Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 26 COMPRUEBA 31 ¿En qué áreas directivas muestra mayor utilidad el enfoque cuantitativo y cuál es su principal carencia? 3. Enfoque neoclásico La corriente neoclásica surgió a mediados del siglo XX como respuesta pragmática tanto al excesivo formalismo teórico previo como a las visiones abstractas de la organización. Sus autores más destacados —entre ellos Peter F. Drucker, Dale, Sloan Jr. y Chandler Jr.— recuperaron las directrices de la administración clásica para adaptarlas al contexto contemporáneo.

DEFINICIÓN El enfoque neoclásico consiste en la actualización práctica de los principios clásicos tradicionales (como la jerarquía, la autoridad y la departamentalización), combinándolos con aportaciones conductistas y cuantitativas para orientar la gestión hacia la consecución de resultados tangibles. Sus rasgos distintivos son los siguientes: Pragmatismo: prioridad absoluta por la aplicación empírica y la resolución de situaciones reales en la dirección empresarial. Reactivación de principios clásicos: rescate y flexibilización de conceptos como la departamentalización y las funciones de Fayol (véase «Pensamiento administrativo — Escuelas clásica, burocrática y de transición»).

Orientación a fines: concentración estricta en el establecimiento de objetivos y la medición sistemática de resultados. Eclecticismo: asimilación e integración de herramientas procedentes de las relaciones humanas, la investigación operativa y la teoría sistémica. ERROR FRECUENTE Confundir la escuela neoclásica con una simple copia del modelo clásico de Fayol. Los neoclásicos no aplicaron esquemas mecanicistas cerrados: flexibilizaron los principios tradicionales y los complementaron con modelos conductistas y matemáticos para resolver problemas de gestión reales. COMPRUEBA 32 ¿Qué elementos diferencian el enfoque neoclásico respecto a la escuela clásica original? 4.

Enfoques contemporáneos: Mintzberg, sistemas y contingencia La administración contemporánea sintetiza diversas perspectivas para explicar la realidad integral de las organizaciones. Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 27 Los papeles directivos según Mintzberg A finales de los años sesenta, Henry Mintzberg analizó empíricamente la actividad diaria de directivos en activo. Constató que su jornada laboral dista de la deliberación ordenada y reflexiva preconizada por el modelo racional matemático. En su lugar, el trabajo de un directivo se caracteriza por la brevedad, la fragmentación constante y la continua variedad de cometidos.

Mintzberg agrupó el ejercicio gerencial en diez roles o papeles directivos repartidos en tres áreas funcionales: ESQUEMA Roles directivos de Mintzberg Roles interpersonales Relaciones y representación institucional Cabeza visible Figura simbólica y protocolaria Líder Motivación, dirección y formación Enlace Red de contactos externos Roles informativos Procesamiento y transmisión de datos Monitor Búsqueda y recepción de información Difusor Transmisión interna de datos clave Portavoz Comunicación hacia el exterior Roles decisorios Toma de decisiones estratégicas Emprendedor Iniciación del cambio organizativo Gestor de anomalías Resolución de imprevistos y crisis Asignador de recursos y negociador Distribución de medios y pactos Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 28 Categoría del rol Roles identificados Actividad desempeñada Interpersonales Cabeza visible, líder y enlace.

Representación protocolaria, motivación y formación de colaboradores, y mantenimiento de contactos con redes externas. Informativos Monitor, difusor y portavoz. Búsqueda y recepción de datos, distribución interna de la información y emisión de comunicados institucionales al exterior. Decisorios Emprendedor, gestor de anomalías, asignador de recursos y negociador. Iniciativa de cambios, resolución de contingencias imprevistas, distribución de medios escasos y acuerdos ante discrepancias.

El enfoque de sistemas Formulado a partir de los trabajos del biólogo Ludwig von Bertalanffy, el enfoque de sistemas define a la empresa como un conjunto de partes interconectadas organizadas para conformar un todo unitario. La acción coordinada de sus subsistemas genera un efecto conjunto sinérgico. Bajo esta óptica, la empresa opera como un sistema abierto en interacción permanente con su entorno (véase «Fundamentos — Organización, administración y la empresa como sistema»). Está compuesta por múltiples áreas funcionales, estratos jerárquicos y divisiones territoriales. Asimismo, constituye un sistema dinámico que busca satisfacer una pluralidad simultánea de metas.

El enfoque contingente o situacional El enfoque contingente parte de una premisa central: no existe una única forma óptima de organizar o administrar. La adecuación de las técnicas de gestión y de las estructuras organizativas queda supeditada a las variables internas de la firma y a los cambios del entorno.

PROCESO Lógica del enfoque contingente 1 Diagnós tico situacional Análisis de la em presa y del entorno 2 Identifica ción de variables Detección de factores contingentes de impacto 3 Ajuste de parámetros Diseño de la estruc tura con coherencia interna 4 Elección de la técnica di rectiva Aplicación de la he rramienta idónea al caso La aplicación de este enfoque exige llevar a cabo un diagnóstico de la empresa y de su entorno para detectar los factores condicionantes clave. La estructura debe ajustarse a dichos factores contingentes y mantener coherencia interna entre sus parámetros de diseño.

De este modo, la tarea gerencial radica en identificar y aplicar la técnica organizativa que mejor responda a las circunstancias singulares y al momento concreto de la empresa. Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 29 COMPRUEBA 33 ¿En qué se diferencian el enfoque clásico y el enfoque contingente al abordar el diseño organizativo? IDEAS CLAVE Los experimentos de Hawthorne (1924-1933) dirigidos por Elton Mayo demostraron que los factores sociales y grupales determinan la productividad laboral. El enfoque conductista introdujo la relevancia de la motivación, el liderazgo y la organización informal, superando la premisa del homo economicus.

La investigación operativa y el enfoque cuantitativo aportaron modelos matemáticos y estadísticos para la toma de decisiones, la optimización y la planificación. El enfoque neoclásico actualizó de forma pragmática los postulados clásicos, orientando la administración hacia los objetivos y los resultados prácticos. Henry Mintzberg identificó 10 roles directivos divididos en tres áreas: interpersonales, informativas y decisorias. El enfoque contingente rechaza la existencia de una forma única y universal de administrar, condicionando el diseño organizativo a las circunstancias específicas del entorno. COMPRUEBA LO QUE HAS APRENDIDO 34.

¿En qué consiste el efecto Hawthorne identificado durante los estudios de Elton Mayo? 35. ¿Cuáles son las tres categorías en las que Henry Mintzberg agrupa los diez papeles directivos? 36. ¿Por qué el enfoque contingente se contrapone a las formulaciones de la administración tradicional? Test Rodea la respuesta correcta. Las soluciones están al final. 37. ¿Qué autor fundamentó el aumento de la productividad fabril en la especialización de tareas? 38. ¿Cuál es la premisa directiva que diferencia a Taylor de Fayol?

Max Weber a) Adam Smith b) Chester Barnard c) Robert Owen d) Fayol descartó la jerarquía formal en la gestión a) Taylor abogó por supervisión funcional y Fayol por unidad de mando b) Taylor dirigió grandes empresas y Fayol talleres fabriles c) Fayol suprimió los incentivos económicos y Taylor los promovió d) Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 30 39. ¿Qué disfunción es atribuible de manera directa a la rigidez del modelo burocrático? 40. ¿En qué postulado se fundamenta la teoría de aceptación de la autoridad de Chester Barnard? 41. ¿Qué hallazgo central se extrae de los experimentos de Hawthorne en la Western Electric? 42.

¿Cuál es el origen histórico de la investigación operativa dentro del enfoque cuantitativo? 43. ¿Cuál de los siguientes roles de Mintzberg pertenece a la categoría decisoria? 44. ¿Qué postulado define al enfoque contingente o situacional en la administración?

Incertidumbre en la asignación de responsabilidades a) Exceso de papeleo y lentitud en las decisiones b) Prevalencia de relaciones informales espontáneas c) Falta de claridad en los niveles jerárquicos d) La motivación responde solo a incentivos monetarios a) La jerarquía formal impone siempre la obediencia b) El poder directivo dimana del capital accionario c) El mandato depende de la aceptación del empleado d) Las variaciones lumínicas marcan el desempeño del trabajador. a) Los factores sociales y de grupo condicionan la productividad. b) La autoridad jerárquica anula cualquier dinámica informal. c) El salario individual determina siempre el ritmo productivo.

d) La resolución de dilemas tácticos durante la Segunda Guerra Mundial. a) Las investigaciones fabriles en los talleres de Hawthorne. b) Los estudios de tiempos y movimientos de Taylor. c) El desarrollo del modelo burocrático de Max Weber. d) Gestor de anomalías a) Portavoz b) Enlace c) Líder d) No existe un único método universal óptimo de organizar. a) Los principios de Fayol deben cumplirse de manera rígida. b) La empresa opera como un sistema hermético e invariable. c) El modelo matemático sustituye el juicio del administrador.

d) Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 31 5 Misión, visión, objetivos y dirección por objetivos (DPO) AL ACABAR SABRÁS Diferenciar los componentes del marco estratégico: visión, misión, valores, objetivos y metas. Clasificar los objetivos organizacionales y comprobar los requisitos necesarios para su formulación. Explicar los fundamentos teóricos de la DPO según Peter Drucker y Douglas McGregor. Describir las siete fases del ciclo de implantación de la DPO y sus errores frecuentes. PIÉNSALO ANTES DE LEER 45 ¿Por qué evaluar a un empleado por sus rasgos de personalidad perjudica la gestión empresarial?

La planificación constituye la función inicial del proceso directivo y articula el pensamiento estratégico para guiar la acción en la empresa (véase «Fundamentos — Funciones y habilidades directivas»). Determinar la razón de ser de la compañía y definir el rumbo deseado permite transformar los propósitos generales en resultados operativos tangibles.

Planificación 5 Misión, visión, objetivos y dirección por objetivos (DPO) 6 Proceso, programas, presupuestos y modelos de planificación Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 32 ESQUEMA Estructura temática de la Planificación Empresarial El marco estratégico: visión, misión y valores La cúspide del diseño directivo está formada por tres elementos axiológicos fundamentales que condicionan todas las actuaciones posteriores: Visión: responde a la pregunta ¿qué queremos ser? Representa la proyección hacia el futuro de la entidad, describiendo el rumbo pretendido a largo plazo. Según formularon Gary Hamel y C. K.

Prahalad (1990), la visión integra una profunda aspiración de triunfo, exige constancia temporal y requiere suscitar el compromiso activo de toda la plantilla. Misión: responde a la pregunta ¿por qué existimos? Define la razón de ser y la identidad singular de la firma frente a los competidores del sector. Presenta una doble vertiente: la misión ideológica (valores, filosofía y política general de la organización) y la misión organizativa (fijación del campo de actividad o ámbito de negocios). Valores: constituyen los cimientos éticos y culturales que sustentan las decisiones organizacionales.

Son convicciones compartidas sobre lo considerado valioso, deseable y justificable, movilizando las energías de los trabajadores. A partir de estos pilares, la planificación desciende de forma escalonada hacia la base operativa mediante objetivos, metas y planes de actuación específicos.

Planificación estratégica Misión, visión, valores y formulación de objetivos Marco axiológico Razón de ser y proyección organizativa futura Sistema de objetivos Jerarquía, metas operativas y requisitos formales Dirección por Objetivos Método de Drucker, áreas clave y contrato Ciclo y evaluación DPO Fases de implantación y enfoque de McGregor Instrumentos operativos Procesos, programas, presupuestos y modelos Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 33 Esquema de la jerarquía estratégica desde la visión hasta las acciones operativas. COMPRUEBA 46 ¿En qué se diferencian conceptualmente la misión y la visión de una empresa?

Jerarquía y tipología de los objetivos Los objetivos son hitos y guías formales que concretan en tiempo, espacio y cuantía lo establecido en la misión. Actúan como estándares de control que facilitan la evaluación de resultados. Categoría Tipo de objetivo Descripción y alcance Genéricos (comunes a toda organización) Supervivencia Búsqueda de continuidad y conservación a largo plazo. Eficiencia Logro de los máximos resultados posibles a partir de medios dados. Control del entorno Neutralización de presiones exteriores y aumento de la autonomía organizativa. Crecimiento Ampliación de dimensiones para reducir la vulnerabilidad frente a competidores.

Específicos (propios de cada empresa) Empresariales Fines particulares estructurados en cadenas de medios-fin (subordinados entre sí). Individuales Intereses y aspiraciones de propietarios, directivos y empleados. Para evitar fricciones internas, la dirección debe armonizar las aspiraciones particulares con las metas de la compañía mediante una adecuada estructura multinivel. Apuntes de Administració de l'Empresa: Resumen Completo 34 Diagrama de la pirámide de objetivos organizacionales, estratégicos, tácticos e individuales. Los objetivos deben cumplir requisitos formales indispensables: ser deseables, factibles, cuantificables, comprensibles, motivantes y consensuados.

Asimismo, su formulación exige determinar el nivel satisfactorio a alcanzar, dimensionar el potencial de cada departamento y prever los factores limitantes. DEFINICIÓN Las metas son la concreción…