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APUNTES ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA Grado en Administración y Dirección de Empresas Universidad de Barcelona AprenAI 2026-2027 Apuntes completos de Administración de Empresas: proceso administrativo, Taylor, Fayol, Elton Mayo, modelo burocrático de Weber y teoría de la organización de Simon.

APREN.AI Índice 1 Fundamentos de la administración y teoría de las organizaciones La triple dimensión de la administración Funciones del proceso administrativo Naturaleza y tipología de las organizaciones 2 Escuelas clásicas de la administración y enfoque de las relaciones humanas Administración científica de Frederick Taylor Teoría clásica e industrial de Henri Fayol Escuela de las relaciones humanas de Elton Mayo 3 Escuela neoclásica y modelo burocrático estructuralista Principios y aportes de la escuela neoclásica El modelo burocrático de Max Weber 4 Teoría de la organización: equilibrio, comunicación, conflicto y decisión Aportes de Chester Barnard y contexto fundacional Teoría del equilibrio organizacional de Herbert Simon Procesos de comunicación corporativa Teoría del conflicto y mecanismos de resolución Cadena de medios a fines y proceso decisorio 5 Resumen para repasar Fundamentos y proceso administrativo Escuelas clásicas y relaciones humanas Estructuralismo, neoclásicos y burocracia Teoría de la organización y decisión Soluciones de las preguntas de repaso Estos apuntes pueden contener errores u omisiones.

Son un material de apoyo y no sustituyen al temario oficial ni al profesorado: contrasta la información importante. Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 1 1 Fundamentos de la administración y teoría de las organizaciones AL ACABAR SABRÁS Diferenciar las facetas científica, técnica y artística de la administración. Describir las cuatro fases constitutivas del proceso administrativo. Clasificar organizaciones según su capital, escala espacial y bienes suministrados. PIÉNSALO ANTES DE LEER 1 ¿Administrar consiste únicamente en aplicar reglas matemáticas y fórmulas rígidas?

La administración es una disciplina heterogénea encargada de planificar, organizar, dirigir y evaluar recursos escasos para cumplir metas fijadas. Su campo de estudio analiza el comportamiento teórico de instituciones sociales, económicas, políticas o religiosas. La triple dimensión de la administración La administración integra tres dimensiones epistémicas diferenciadas: Ciencia: busca explicar la realidad mediante la observación metódica de regularidades. Emplea el método hipotético-deductivo para contrastar hipótesis y formular leyes predictivas o retrodictivas sin alcanzar jamás una verificación absoluta definitiva.

Técnica: orienta la conducta humana y transforma la realidad mediante reglas, normas, protocolos e instrumentos operativos basados en el conocimiento científico. Arte: comprende vivencias, intuición y valores individuales. Expresa ideas y emociones ligadas a la cultura y depende de la impronta personal irrepetible de cada administrador. Funciones del proceso administrativo El proceso administrativo reúne cuatro actividades interconectadas indispensables: COMPRUEBA 2 ¿Por qué la administración se considera simultáneamente ciencia, técnica y arte? Planear: fijar metas, diseñar estrategias, estimar recursos y fijar procedimientos operativos rutinarios.

1 Organizar: articular el trabajo colectivo, asignar funciones, coordinar tareas y formalizar jerarquías y puestos. 2 Dirigir: guiar el accionar humano, resolver decisiones, delegar tareas e impulsar la motivación laboral. 3 Evaluar: cotejar la ejecución real frente a las normas fijadas e intervenir para asegurar el cumplimiento. 4 Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 2 Naturaleza y tipología de las organizaciones DEFINICIÓN Una organización es una entidad social orientada a metas colectivas y a la elaboración de bienes o servicios.

Posee fronteras reconocibles, orden normativo interno, jerarquía formal y opera como sistema abierto condicionado por factores económicos, sociales y climáticos. Toda organización integra cuatro recursos básicos: Recursos financieros: definen el volumen de inversión disponible y la capacidad de crédito o endeudamiento. Recursos físicos: bienes materiales, instalaciones, maquinarias y herramientas de trabajo. Recursos tecnológicos: procedimientos, conocimientos técnicos aplicados y métodos productivos. Factor humano: mano de obra directa y capacidad intelectual y operativa de sus integrantes.

Las organizaciones con fines de lucro buscan retribución económica y admiten múltiples categorizaciones: Criterio de clasificación Tipologías resultantes Producto ofrecido Bienes materiales o servicios intangibles. Alcance territorial Regionales, nacionales o multinacionales. Dimensión de la entidad Pequeñas, pymes o grandes empresas. Titularidad del capital Públicas (ejecutan políticas del Estado bajo el marco legal), privadas (capital en manos particulares) o mixtas (jurisdicción compartida estatal y privada, como YPF o Aerolíneas Argentinas). ERROR FRECUENTE Confundir la condición de sistema abierto de una organización con la ausencia de límites formales.

Una entidad interactúa permanentemente con su entorno pero conserva fronteras identificables y membresía claramente definida. Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 3 IDEAS CLAVE La administración tiene un carácter tridimensional: ciencia explicativa, técnica transformadora y arte vivencial. El ciclo administrativo abarca cuatro fases esenciales: planeación, organización, dirección y evaluación. Una organización es un sistema abierto estructurado que intercambia materia e información con su entorno. Los recursos organizacionales combinan componentes financieros, físicos, tecnológicos y humanos.

Las entidades con fines de lucro se clasifican por su producto, tamaño, alcance espacial y régimen de capital. COMPRUEBA LO QUE HAS APRENDIDO 3. ¿En qué se diferencia la dimensión técnica del arte en la administración? 4. ¿Qué rasgos convierten a una empresa en un sistema abierto? Test Rodea la respuesta correcta. Las soluciones están al final. 5. ¿Qué método sustenta a la administración en su dimensión científica? 6. ¿Qué función administrativa define puestos, jerarquías y coordina tareas? 7. ¿Cómo se clasifica una empresa con propiedad estatal y particular compartida? 8. ¿Qué recurso fija la capacidad de endeudamiento de una empresa?

Método hipotético deductivo a) Método deductivo dogmático b) Método empírico subjetivo c) Método intuitivo personal d) Organizar a) Evaluar b) Planear c) Dirigir d) Organización pública a) Organización mixta b) Organización privada c) Organización corporativa d) Recursos tecnológicos a) Recursos financieros b) Recursos físicos c) Factor humano d) Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 4 2 Escuelas clásicas de la administración y enfoque de las relaciones humanas AL ACABAR SABRÁS Contrastar los postulados mecanicistas de Taylor y Fayol con el enfoque humanista de Mayo. Enumerar las seis áreas de actividad corporativa según el modelo fayoliano.

Interpretar los hallazgos de las experiencias de la Western Electric Company sobre el clima de trabajo. PIÉNSALO ANTES DE LEER 9 ¿Basta con pagar un salario más alto por unidad producida para eliminar el desinterés laboral de una plantilla? Administración científica de Frederick Taylor Frente a la expansión fabril nacida de la industrialización y a una mano de obra rural inmigrante y analfabeta, Frederick Taylor promovió el paso del tanteo empírico al método científico. Su objetivo central consistió en erradicar tiempos ociosos y elevar la eficiencia fabril.

Estudio de métodos y tiempos: cronometró los movimientos del obrero para eliminar pasos superfluos y optimizar la capacidad anatómica humana. Especialización estricta: fragmentó las tareas en secuencias elementales para concentrar al trabajador en una única rutina y eximirlo de responsabilidades organizativas. Supervisión funcional: sustituyó la vigilancia tradicional por encargados especializados en funciones operativas concretas. Sistema salarial a destajo: instauró retribuciones ligadas al número de piezas terminadas con el fin de estimular el esfuerzo mediante la necesidad económica.

Protección del trabajo: descartó el trabajo infantil al detectar que los menores carecían de condiciones corporales aptas para las faenas fabriles. Taylor concibió un paradigma mecanicista: el empleado opera como un eslabón fungible anexo a la máquina cuya destreza es extraída y codificada por la gerencia. COMPRUEBA 10 ¿Por qué el modelo de Taylor consideraba al trabajador como un apéndice de la maquinaria fabril? Teoría clásica e industrial de Henri Fayol En Francia, Henri Fayol sistematizó en 1916 la conducción global corporativa mediante la doctrina de la Administración Industrial y General. Para Fayol, administrar comprende cinco actos: prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.

Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 5 Fayol estructuró las operaciones corporativas en seis funciones básicas: Área funcional Actividades comprendidas Técnicas Producción, transformación y fabricación de bienes. Comerciales Transacciones de compraventa e intercambios de mercado. Financieras Obtención y gestión racional de capitales monetarios. Seguridad Custodia de las instalaciones, bienes patrimoniales y personas. Contables Elaboración de inventarios, balances, registros y costos. Administrativas Previsión, organización, coordinación, mando y control transversal.

Asimismo, fijó principios ordenadores del trabajo directivo: División del trabajo: la especialización funcional optimiza el rendimiento productivo. Remuneración: pago equitativo y justo según la categoría del cargo que ocupa el colaborador. Jerarquía: pirámide de autoridad donde la cumbre retiene las decisiones y canaliza las comunicaciones descendentes. Estabilidad del personal: período de aprendizaje e inserción requerido para rendir con idoneidad. Iniciativa: estímulo a la capacidad de proponer y ejecutar dentro de los cauces de mando establecidos. ERROR FRECUENTE Atribuir a Taylor el diseño de las áreas globales de la empresa.

Taylor se enfocó en el taller y los puestos de trabajo operativos; la división funcional integral de la firma proviene de Fayol. Escuela de las relaciones humanas de Elton Mayo Durante la crisis económica iniciada en 1930 y el auge del reclamo sindical, creció el rechazo al autoritarismo patronal y a la labor mecánica. Ante problemas de ausentismo que las primas económicas no lograban corregir, Elton Mayo condujo investigaciones empíricas en la factoría de la Western Electric Company. Aunque se comenzó evaluando la influencia de variables ambientales como la temperatura, iluminación, ventilación o humedad sobre el cansancio, los resultados iniciales desconcertaron a la compañía.

Mayo concluyó mediante entrevistas que el desempeño no obedece prioritariamente a condicionantes físicos ni a incentivos salariales lineales. DEFINICIÓN La Escuela de Relaciones Humanas concibe al individuo como un sujeto social, racional y afectivo cuya conducta laboral responde al sentido de pertenencia grupal, al reconocimiento simbólico y al liderazgo informal antes que al mero salario monetario.

Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 6 CAUSAS Y CONSECUENCIAS Crisis de 1930 Descontento social y económico generalizado Sindicalización Trabajadores alfabetizados reclaman derechos Fracaso del destajo Persistencia de ausentismo pese al incentivo Aparición de la Escuela de Relaciones Humanas Liderazgo informal Surgimiento de normas colectivas internas Paradigma social Reconocimiento del trabajador como ser pensante IDEAS CLAVE Taylor fundó la administración científica buscando la máxima productividad mediante el estudio de tiempos y la división mecanicista de tareas.

Fayol articuló las seis funciones operativas empresariales y fijó principios rectores centrados en la jerarquía y el mando directivo. Elton Mayo quebró el determinismo mecanicista y demostró que la productividad responde a factores psicosociales e integraciones grupales. Las investigaciones de la Western Electric Company revelaron la primacía del reconocimiento y de los líderes informales sobre los incentivos puramente pecuniarios. COMPRUEBA LO QUE HAS APRENDIDO 11. ¿Qué factores ambientales analizó inicialmente Mayo en los experimentos de la Western Electric Company? 12. ¿En qué difieren las posturas de Taylor y Mayo sobre la motivación del personal? Test Rodea la respuesta correcta.

Las soluciones están al final. 13. ¿Qué instrumento empleaba Taylor para suprimir movimientos inútiles en la fábrica? 14. ¿A cuál de las funciones de Fayol corresponden los inventarios y balances? Cronometraje de tiempos y tareas a) Asambleas obreras consultivas b) Rotación periódica de puestos c) Encuestas sociológicas grupales d) Contables a) Administrativas b) Técnicas c) Financieras d) Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 7 15. ¿Qué elemento orienta principalmente la conducta del obrero según Mayo? 16. ¿Qué medida adoptó Taylor respecto al empleo de menores?

3 Escuela neoclásica y modelo burocrático estructuralista AL ACABAR SABRÁS Distinguir las funciones de línea y asesoría conforme a la doctrina neoclásica. Diferenciar los tres arquetipos de autoridad postulados por Max Weber. Analizar las limitaciones del modelo burocrático en la transmisión de información jerárquica. PIÉNSALO ANTES DE LEER 17 ¿Depende la autoridad burocrática de la simpatía o la tradición familiar del jefe? Principios y aportes de la escuela neoclásica La corriente neoclásica recuperó las doctrinas clásicas de Taylor y Fayol, adaptándolas a entornos fabriles con transportes evolucionados y nuevas tecnologías.

Se dividió en dos vertientes principales: Continuadores fabriles de Taylor: representados por autores como Maynard, profundizaron la ingeniería de métodos, los cronometrajes y el control del flujo manufacturero. Continuadores administrativos de Fayol: autores como Koontz y O'Donnell reforzaron principios directivos clave como la unidad de mando (recibir directrices de un superior exclusivo para suprimir desórdenes) y la estricta equivalencia entre autoridad y responsabilidad directiva. Los neoclásicos identificaron cadenas causales directas entre acciones gerenciales y resultados: vaticinar conduce a planear, organizar deriva en coordinar y mandar se concreta en controlar.

Mecanismo estructural Definición y aplicación operativa Tramo o alcance de control Tope de subordinados directos asignados a cada jerarca para impedir pérdidas de supervisión efectiva. Pertenencia y normas de grupo a) Cronómetros del supervisor b) Normas disciplinarias jurídicas c) Compensación fija a destajo d) Aumentó su jornada laboral a) Les asignó tareas de mando b) Eliminó el trabajo infantil c) Creó incentivos especiales d) Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 8 Mecanismo estructural Definición y aplicación operativa Estado mayor general (staff) Órgano de asesoría y auxilio a las líneas operativas para diseñar metas, transmitir mandatos y evaluar.

Estado mayor especial Cuerpo técnico facultado por la dirección con atribuciones muy específicas fuera del dominio común de la línea. Los neoclásicos estandarizaron dos herramientas organizacionales decisivas: el organigrama (representación de dependencias y cargos) y el manual de funciones, autoridad y responsabilidad (descripción detallada de los puestos y de quién responde ante quién). Asimismo, formalizaron el modelo ACME, que distribuye a la empresa en siete áreas: cuatro de línea (investigación, producción, finanzas y control) y tres de soporte asesor (secretaría, administración de personal y relaciones externas).

COMPRUEBA 18 ¿En qué consiste el tramo o alcance de control propugnado por los neoclásicos? El modelo burocrático de Max Weber Max Weber, sociólogo alemán impulsor del enfoque estructuralista, diseñó el modelo burocrático como un instrumento de control social formal para lograr racionalidad y máxima eficiencia administrativa. Weber distinguió con precisión analítica dos conceptos: el poder (probabilidad de forzar la obediencia ajena) y la autoridad (probabilidad de que una orden sea acatada voluntariamente por considerarse legítima).

Weber clasificó tres tipos de autoridad legítima: DEFINICIÓN La burocracia weberiana es un sistema organizativo legal-racional gobernado por la división minuciosa del trabajo, la impersonalidad en el trato institucional, reglamentos codificados exhaustivos y una cadena de mando piramidal estrictamente documentada. ERROR FRECUENTE Suponer que el término 'burocracia' en Weber connota lentitud o ineficiencia. Para el autor representaba el diseño administrativo más perfecto, técnico y predecible posible, aunque admitió su rigidez ante los factores humanos. Autoridad tradicional: fundada en usos consuetudinarios ancestrales y herencias culturales fijas.

1 Autoridad carismática: sustentada en las virtudes, magnetismo y devoción hacia la personalidad del líder. 2 Autoridad burocrática o legal-racional: cimentada en la aceptación voluntaria de leyes, reglamentos e investiduras instituidas por procedimientos legítimos. 3 Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 9 El esquema weberiano presenta un carácter formalista y mecanicista: prescinde del trabajador pensante y no considera variables conductuales. La adhesión estricta a vías jerárquicas genera trabas comunicativas, pues los problemas nacidos en la base deben escalar lentamente hasta la cúspide antes de que baje una orden resolutiva.

ESQUEMA Tipologías de autoridad legítima según Weber IDEAS CLAVE Los autores neoclásicos adaptaron el taylorismo y el fayolismo creando herramientas como el organigrama y el modelo ACME. El tramo de control limita la cantidad de colaboradores directos para resguardar la supervisión efectiva. Weber diferenció el poder (imposición obligada) de la autoridad (acatamiento voluntario legítimo). La burocracia weberiana descansa en la legitimidad legal-racional y la despersonalización del ejercicio de las normas. La rigidez del circuito jerárquico burocrático crea retrasos en la tramitación ascendente y descendente de decisiones. COMPRUEBA LO QUE HAS APRENDIDO 19.

¿Qué áreas componen el soporte asesor de la estructura ACME? 20. ¿Cuál es la diferencia medular entre autoridad carismática y burocrática? Tipos de autoridad Bases de legitimidad Tradicional Normas heredadas y costumbres Carismática Rasgos personales del líder Legal-racional Reglamentos impersonales de la burocracia Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 10 Test Rodea la respuesta correcta. Las soluciones están al final. 21. ¿Qué sostiene el principio neoclásico de unidad de mando? 22. ¿Cómo denominó Weber al acatamiento voluntario de órdenes? 23. ¿Cuántas funciones de línea contempla el modelo de estructura ACME? 24.

¿Qué tipo de dominación se fundamenta en leyes y normas escritas impersonales? 4 Teoría de la organización: equilibrio, comunicación, conflicto y decisión AL ACABAR SABRÁS Calcular la viabilidad del balance aportes-compensaciones en la teoría del equilibrio de Simon. Comparar los mecanismos de resolución de conflictos: solución informativa, negociación y manejo político. Reconstruir la concatenación de medios a fines dentro del proceso de decisión racional. PIÉNSALO ANTES DE LEER 25 ¿Puede un fin corporativo convertirse al mismo tiempo en el medio para otra meta distinta?

Aportes de Chester Barnard y contexto fundacional Hacia 1950, tras la Segunda Guerra Mundial, las corporaciones debieron absorber a veteranos de guerra e internacionalizar sus negocios mediante decisiones eficientes.

Chester Barnard definió la conducción directiva sobre dos ejes: racionalidad (elegir alternativas de alta eficiencia) y autoridad Eliminar los manuales de procedimientos a) Compartir directivas entre varios gerentes b) Recibir órdenes de un superior único c) Rotar a los supervisores semanalmente d) Impersonalidad a) Coerción b) Poder c) Autoridad d) Cuatro a) Tres b) Cinco c) Siete d) Autoridad carismática a) Autoridad legal-racional b) Autoridad monárquica c) Autoridad tradicional d) Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 11 (disposición consciente del subordinado a dejarse guiar por una instrucción superior).

Barnard acuñó el término influencia organizativa como la potestad para alinear las conductas individuales con los fines globales. Teoría del equilibrio organizacional de Herbert Simon Herbert Simon analizó los móviles que determinan la permanencia o el retiro de un agente dentro del sistema productivo: Aportes directos: esfuerzos prestados por actores para quienes la meta institucional encierra un valor propio (clientes que compran, directivos que buscan fines organizacionales o empleados motivados por incentivos). Aportes indirectos: estímulos materiales que la entidad otorga a sus trabajadores para asegurar la prosecución de los objetivos generales.

El balance psicológico y motivacional queda determinado por una relación directa de compensaciones: PARA RECORDARLO Si los aportes exigidos al colaborador superan las retribuciones e incentivos que obtiene, sobrevendrá la insatisfacción y el deseo de abandono. Si las compensaciones recibidas igualan o superan a los aportes cedidos, el participante alcanzará estabilidad y satisfacción. Procesos de comunicación corporativa Simon definió la comunicación como la transmisión de premisas de decisión e información entre miembros de una empresa.

Opera por dos vías diferenciadas: Canal comunicativo Características y funcionamiento Formal Sigue canales jerárquicos establecidos, líneas de mando y procedimientos estructurados en el organigrama. Informal Emerge espontáneamente de los vínculos afectivos y sociales del personal; refleja la realidad social viva no cartografiada en la estructura oficial. COMPRUEBA 26 ¿Cómo determina Herbert Simon el deseo de un participante de marcharse de una organización? Teoría del conflicto y mecanismos de resolución La escuela identifica tres ámbitos espaciales de conflicto: Individual: circunscrito a la psique de la persona por falta de aceptación de alternativas o incertidumbre interna.

1 Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 12 Para solucionar estos desajustes se contemplan tres cursos de acción: Solución total: aplicable cuando el obstáculo es la insuficiencia técnica; se subsana al proveer la información ausente. Negociación: se utiliza ante metas contrapuestas. Se articulan vías de mutuo acuerdo bajo el modelo de beneficios compartidos (como el método de negociación de Harvard). Manejo político: el superior jerárquico arbitra e impone unilateralmente su dictamen sin consenso previo, generando un esquema donde una parte gana y la otra pierde.

Cadena de medios a fines y proceso decisorio DEFINICIÓN La cadena de medios a fines es la secuencia jerárquica mediante la cual los objetivos finales de la organización se descomponen en alternativas sucesivas; cada fin alcanzado opera a su vez como medio instrumental para conquistar una meta superior.

El proceso analítico de decisión atraviesa tres etapas sucesivas: PROCESO Secuencia decisoria en la cadena de medios a fines 1 Fijar metas Definir los resultados y fines esperados 2 Trazar al ternativas Identificar caminos y evaluar consecuencias 3 Comparar opciones Ponderar el grado de eficacia relativa 4 Seleccio nar y actuar Implementar la alter nativa orientada al nuevo fin ERROR FRECUENTE Creer que en la cadena de medios a fines un objetivo es un estado estático permanente. En la dinámica decisoria de Simon, un fin conseguido muta de inmediato en un medio para alcanzar el siguiente propósito. Organizacional: generado en el seno de la entidad.

Puede responder a dilemas personales de incertidumbre o surgir por rivalidad entre grupos con metas antagónicas. 2 Interorganizacional: puja entablada externamente entre dos o más instituciones competidoras. 3 Definir los objetivos pretendidos. 1 Formular y ponderar los caminos alternativos evaluando rigurosamente sus consecuencias colaterales. 2 Comparar las opciones y seleccionar la vía definitiva que se ejecutará en la práctica. 3 Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 13 IDEAS CLAVE Barnard conceptualizó la autoridad como la aceptación consciente del subordinado a ser guiado por el dirigente.

La permanencia organizacional según Simon depende de que las compensaciones superen o igualen los aportes prestados. La comunicación institucional combina vías formales codificadas y redes informales espontáneas de interacción social. Los conflictos organizacionales se saldan mediante información total, negociación distributiva o arbitraje político del superior. La cadena de medios a fines articula alternativas intermedias que alimentan sucesivamente fines corporativos de mayor orden. COMPRUEBA LO QUE HAS APRENDIDO 27. ¿En qué se diferencia la negociación cooperativa del manejo político ante un conflicto de intereses? 28. ¿Qué desencadena un conflicto puramente individual según Simon?

Test Rodea la respuesta correcta. Las soluciones están al final. 29. ¿Qué ocurre si los aportes de un empleado superan ampliamente las compensaciones percibidas? 30. ¿Cómo se define la comunicación formal en una entidad? 31. ¿Qué método busca que ambas partes en disputa resulten favorecidas?

Siente insatisfacción y busca irse a) Aumenta su rendimiento fabril b) Se consolida la autoridad legal c) Disminuye su deseo de dimitir d) Vínculo de amistad entre compañeros a) Rumores informales espontáneos b) Asamblea gremial imprevista c) Transmisión regida por la jerarquía oficial d) Negociación del modelo Harvard a) Manejo político unilateral b) Solución por imposición burocrática c) Arbitraje patronal forzoso d) Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 14 32. ¿Cuál es la función de una meta intermedia en la cadena de Simon?

5 Resumen para repasar Fundamentos y proceso administrativo Concepto Definición clave Administración Disciplina heterogénea que planifica, organiza, dirige y evalúa recursos escasos para lograr objetivos institucionales. Dimensión tridimensional Conjunción de ciencia (método hipotético-deductivo), técnica (normas y protocolos transformadores) y arte (intuición e impronta personal). Planear Fijar resultados pretendidos, diseñar estrategias, estimar recursos y definir acciones rutinarias. Organizar Articular funciones, coordinar actividades colectivas y formalizar puestos y jerarquías. Dirigir Impulsar la acción operativa mediante toma de decisiones, delegación y motivación.

Evaluar Controlar y cotejar el cumplimiento de actividades respecto a las normas prescritas. Organización Entidad social estructurada y sistema abierto que intercambia con el entorno para producir bienes o servicios. Escuelas clásicas y relaciones humanas Concepto Definición clave Administración científica (Taylor) Optimización fabril basada en cronometraje de tareas, especialización extrema, supervisión funcional y supresión de tiempos ociosos. Hombre como engranaje Visión mecanicista taylorista donde el operario actúa como apéndice subordinado a la máquina.

Administración industrial (Fayol) Doctrina de gobierno integral articulada en prever, organizar, mandar, coordinar y controlar a través de seis áreas funcionales. Actuar de medio para un fin posterior a) Anular los manuales funcionales b) Concluir definitivamente todo el proceso c) Reemplazar a los mandos medios d) Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 15 Concepto Definición clave Principios fayolianos Pautas básicas: división del trabajo, remuneración justa, jerarquía piramidal, estabilidad del personal e iniciativa. Escuela de Relaciones Humanas (Mayo) Enfoque que concibe al empleado como sujeto social motivado por el reconocimiento, la pertenencia y los líderes informales.

Efecto Western Electric Experimento que descartó el condicionamiento físico/ambiental y demostró la primacía de factores psicosociales sobre el incentivo a destajo. Estructuralismo, neoclásicos y burocracia Concepto Definición clave Escuela neoclásica Actualización práctica de Taylor y Fayol orientada a tramo de control, organigramas, manuales de funciones y relaciones causales operativas. Modelo ACME Estructura tipificada en siete áreas: cuatro de línea (investigación, producción, finanzas, control) y tres de apoyo (secretaría, personal, relaciones externas). Poder vs. Autoridad (Weber) El poder impone obediencia forzada; la autoridad logra acatamiento voluntario legítimo.

Tipos de autoridad Tradicional (costumbre heredada), carismática (cualidades del líder) y burocrática/legal-racional (leyes y normas impersonales). Modelo burocrático Sistema formalizado y mecanicista regido por jerarquías rígidas, división estricta del trabajo y expedientes escritos impersonales. Teoría de la organización y decisión Concepto Definición clave Influencia organizativa (Barnard) Capacidad directiva de orientar la conducta del colaborador hacia los objetivos comunes mediante la aceptación de la autoridad. Teoría del equilibrio (Simon) Permanencia o desvinculación regida por la relación entre los aportes exigidos y las compensaciones materiales o simbólicas recibidas.

Canales de comunicación Formales (regulados por la línea jerárquica) e informales (fruto de las interacciones sociales espontáneas del grupo). Tipos de conflicto Individual (intrapsíquico por incertidumbre), organizacional (entre individuos o grupos internos) e interorganizacional (entre entidades). Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 16 Concepto Definición clave Vías de resolución de conflicto Solución total (entrega de información faltante), negociación (búsqueda de beneficio mutuo) y manejo político (arbitraje patronal ganar-perder). Cadena de medios a fines Proceso decisorio escalonado donde cada fin conquistado pasa a ser el medio operativo para alcanzar un objetivo superior.

Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 17 Soluciones de las preguntas de repaso 1. No, porque combina el método riguroso de la ciencia con instrumentos técnicos estandarizados y la intuición creativa propia del arte. 2. Porque investiga leyes empíricas observables (ciencia), aplica normas prácticas para transformar conductas y procesos (técnica) y exige la impronta e intuición individual del gestor (arte). 3. La técnica sigue protocolos racionales objetivos para modificar la realidad, mientras que el arte depende de la impronta, sensibilidad e intuición personal del individuo. 4.

La interacción continua con el contexto y la dependencia directa de fluctuaciones económicas, sociales o climáticas externas. 5. a) Método hipotético deductivo. La ciencia administrativa formula hipótesis a partir de observaciones regulares y las somete a contrastación empírica. 6. a) Organizar. Organizar reúne y articula los puestos y niveles jerárquicos necesarios para alcanzar los fines fijados. 7. b) Organización mixta. Las entidades mixtas poseen participación conjunta del Estado y de inversores privados. 8. b) Recursos financieros. El capital financiero delimita las posibilidades de financiamiento, crédito e inversión de la organización. 9.

No; los estudios demuestran que el clima grupal, el respeto interpersonal y el reconocimiento social influyen de modo decisivo en el rendimiento. 10. Porque lo encasillaba en tareas motrices simples, estandarizadas y cronometradas, despojándolo de iniciativa intelectual propia. 11. Analizó el efecto de la iluminación, la humedad, la temperatura ambiente y la ventilación del taller. 12. Taylor entendía al trabajador motivado exclusivamente por el dinero por pieza, mientras Mayo probó que pesan la integración grupal y el reconocimiento. 13. a) Cronometraje de tiempos y tareas. El cronometraje de tareas permitía medir cada movimiento y fijar el estándar óptimo de ejecución. 14. a) Contables.

Los balances, inventarios y cálculos de costos pertenecen estrictamente a las funciones contables. 15. a) Pertenencia y normas de grupo. Mayo demostró que el trabajador ajusta su esfuerzo según el reconocimiento social y la pertenencia a su grupo. 16. c) Eliminó el trabajo infantil. Suprimió el trabajo infantil porque los niños no cumplían con las aptitudes físicas y anatómicas exigidas. 17. No; se funda exclusivamente en un sistema abstracto de leyes e investiduras impersonales aceptadas formalmente. 18. En fijar un límite numérico de dependientes directos por superior para evitar la pérdida de control y dirección efectiva. 19.

La secretaría, la administración de personal y el departamento de relaciones externas. 20. La carismática depende del magnetismo del líder; la burocracia se funda en un marco de normas objetivas e impersonales. Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 18 21. c) Recibir órdenes de un superior único. La unidad de mando exige obedecer únicamente a un superior para evitar confusión de tareas. 22. d) Autoridad. La autoridad implica la aptitud para conseguir obediencia de forma voluntaria basada en la legitimidad. 23. a) Cuatro. El esquema ACME contempla cuatro áreas de línea (investigación, producción, finanzas y control) y tres de apoyo. 24. b) Autoridad legal-racional.

La autoridad legal-racional se legitima a partir de reglamentos abstractos sancionados formalmente. 25. Sí; toda meta alcanzada opera a su vez como el recurso instrumental para acceder al siguiente escalón organizativo. 26. Comparando los aportes entregados frente a las compensaciones recibidas; si el esfuerzo supera la retribución percibida, surge la insatisfacción y la desvinculación. 27. La negociación busca que ambas partes salgan beneficiadas, mientras que el manejo político lo resuelve el jefe decidiendo quién gana y quién pierde. 28. La indecisión subjetiva ante diversas alternativas de acción o un estado agudo de incertidumbre personal. 29. a) Siente insatisfacción y busca irse.

Cuando el costo de los aportes supera el retorno de las compensaciones, el individuo queda insatisfecho y tiende a retirarse. 30. d) Transmisión regida por la jerarquía oficial. La comunicación formal se ajusta a los conductos oficiales y niveles jerárquicos aprobados. 31. a) Negociación del modelo Harvard. La negociación de Harvard formula alternativas integrativas en las que ambas partes consiguen un desenlace favorable. 32. a) Actuar de medio para un fin posterior. En la cadena de medios a fines, cada fin conquistado opera como palanca instrumental o medio hacia un objetivo superior. Administración de Empresas " Resumen y Escuelas 19