Pregunta 10 · Empresa y Diseño de Modelos de Negocio PAU La Rioja Extraordinaria 2023

Análisis del consumidor. Explique qué es el proceso de decisión de compra y señale y explique sus etapas.

Solución: Concepto de proceso de decisión de compra: Es el conjunto de fases o etapas secuenciales por las que atraviesa un consumidor desde que experimenta una necesidad insatisfecha hasta que adquiere el producto y evalúa su experiencia tras su consumo o utilización. Etapas del proceso de decisión de compra: 1. Reconocimiento de la necesidad: El consumidor percibe una diferencia entre su estado real y el deseado; surge la necesidad que le impulsa a actuar. 2. Búsqueda de información: El individuo busca información sobre las alternativas para satisfacer su necesidad, tanto a través de fuentes internas (experiencias y recuerdos propios) como externas (amigos, internet, publicidad, reseñas). 3. Evaluación de alternativas: El consumidor analiza, compara y valora las diferentes opciones identificadas atendiendo a diversos atributos (precio, calidad, marca, prestaciones, etc.). 4. Decisión de compra: Tras evaluar las opciones, el consumidor selecciona el producto concreto y el establecimiento para adquirirlo, o bien pospone o descarta la compra. 5. Comportamiento postcompra: El comprador evalúa el grado de satisfacción obtenido. Si el rendimiento supera o iguala sus expectativas, se produce fidelización; si no, surge insatisfacción o disonancia cognoscitiva.