Pregunta 8 · Empresa y Diseño de Modelos de Negocio PAU La Rioja Extraordinaria 2024

Señalar cuál es el objetivo del marketing, y explicar en qué consiste el marketing relacional.

Solución: Objetivo del marketing: El objetivo fundamental del marketing es identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos del público objetivo o consumidor de manera más eficaz que la competencia, generando valor y logrando relaciones de intercambio beneficiosas y rentables para la empresa. Marketing relacional: Es un enfoque estratégico del marketing orientado a crear, mantener, consolidar y optimizar relaciones estables, duraderas y satisfactorias a largo plazo con los clientes actuales, buscando su lealtad y fidelización. Se contrapone al marketing tradicional o transaccional (centrado únicamente en la captación y la venta puntual inmediata), priorizando la retención del cliente, la personalización del servicio, el trato continuo y la creación mutua de valor (estrategia «ganar-ganar»).