Ejercicio A1 · Matemáticas aplicadas a las Ciencias Sociales II PAU Extremadura Ordinaria 2025

El servicio de atención al cliente de una compañía telefónica decide realizar un estudio sobre el tipo de reclamaciones que recibe. Responde, razonadamente, a las siguientes cuestiones que surgieron:

En este servicio se reciben 1500 llamadas al día, de las cuales 700 son consultas técnicas, 600 consultas financieras y el resto son reclamaciones. El cliente queda satisfecho en el 50% de las consultas técnicas, en el 40% de las consultas financieras y en el 10% de las reclamaciones. Se pide:

a)

Calcular la probabilidad de que un cliente presente una reclamación y no quede satisfecho con el resultado de la misma.

b)

Calcular la probabilidad de que un cliente atendido por dicho servicio quede satisfecho con la atención recibida.