Pregunta 179 · MIR 2016 — Comunicación asistencial con la familia

Por qué es la correcta y por qué no las otras

La comunicación eficaz con la familia, sobre todo al dar malas noticias o en cuidados paliativos, busca crear una relación de confianza. Para ello hay que facilitar la expresión de emociones: permitir el llanto, la rabia o el miedo, respetar los silencios y validar lo que sienten. Reprimir los sentimientos bloquea la comunicación y dificulta la adaptación y el duelo. Por eso la opción INCORRECTA es reprimir la expresión de sentimientos. Las demás (escucha activa, lenguaje sencillo, información dosificada) son pilares de cualquier protocolo de comunicación, como SPIKES o el de Buckman.

Por qué no las otras

• 1. Escucha activa: es una característica correcta. Atender sin interrumpir, con contacto visual y feedback verbal y no verbal, permite detectar dudas, miedos y necesidades de la familia.
• 2. Evitar el lenguaje técnico: es correcta. La información debe ser comprensible y adaptada al nivel cultural del interlocutor. La jerga médica genera confusión y distancia.
• 4. Graduar la información negativa: es correcta. Las malas noticias se dan de forma progresiva y adaptada a lo que la familia quiere y puede asumir, sin mentir ni abrumar.

Clave para el MIR: Al comunicarse con pacientes o familias, siempre se facilita la expresión de emociones (empatía, validar, respetar silencios). Reprimirlas nunca es una actitud correcta.