Ejercicio 5 - Opción B · Empresa y Diseño de Modelos de Negocio PAU Valencia Ordinaria 2025

Defina el concepto de mapa de empatía. Indique los componentes principales que debe incorporar.

Solución: Definición: El mapa de empatía es una herramienta visual de análisis del cliente (propia de metodologías ágiles y *Design Thinking*) que permite profundizar en el conocimiento del segmento de clientes objetivo poniéndose en su lugar, para comprender mejor sus necesidades, deseos, comportamientos y sentimientos. Componentes principales que incorpora: 1. ¿Qué piensa y siente?: Lo que realmente le importa, sus preocupaciones, inquietudes y aspiraciones profundas. 2. ¿Qué ve?: Su entorno cotidiano, sus amigos, lo que le ofrece el mercado y lo que observa a su alrededor. 3. ¿Qué oye?: Lo que le dicen las personas que influyen en él (familia, amigos, jefes o medios de comunicación). 4. ¿Qué dice y hace?: Su actitud externa, su comportamiento hacia los demás y la coherencia entre lo que dice y sus actos. 5. Esfuerzos / Dolores (frustraciones): Los miedos, obstáculos, riesgos o frustraciones que le preocupan o frenan. 6. Resultados / Necesidades (beneficios): Sus expectativas, metas, medidas del éxito y lo que realmente desea alcanzar.