Pregunta 2 · Introducción a la Empresa UOC Juny 2014

a. En què consisteix el disseny organitzatiu horitzontal o estructurat per processos enfront dels models tradicionals?

Solución: És un model d'organització vertebrat al voltant del flux real de treball i de creació de valor cap al client, en lloc de basar-se en la jerarquia vertical estricta o en departaments funcionals aïllats. L'atenció es desplaça cap a l'eficiència global, la transversalitat i les relacions internes de tipus client-proveïdor per millorar la flexibilitat i la coordinació interna.

b. Quines tres categories o tipus de processos principals conviuen en una organització? Defineix cadascun d'ells i proporciona un exemple il·lustratiu per a cadascuna de les categories.

Solución: 1. Processos clau o operatius: integren la cadena de valor central per a crear productes o prestar serveis destinats a usuaris o clients externs (Ex.: atenció al client o concessió d'un préstec bancari). 2. Processos de suport o de recolzament: proporcionen recursos, eines i serveis interns indispensables perquè els processos clau puguin operar eficaçment (Ex.: manteniment de sistemes informàtics i comunicacions). 3. Processos estratègics: encarregats de fixar les metes, directrius corporatives, polítiques de gestió i orientació global a llarg termini (Ex.: acord de fusió o adquisició per part del consell directiu).