Pregunta 1 (2 puntos) - b-c. Reclutamiento y sele… · Recursos Humans UB Juny 2019
Tema: Perfil de competències, reclutament i selecció de personal · Del examen Juny (2019)
Enunciado
Caso práctico: KTal y la marca Doble Velocidad
KTal es un concesionario de automóviles de combustión convencional perteneciente a la marca Doble Velocidad. La organización del concesionario se estructura en tres áreas principales: comercial, financiera y el Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
El SAT está integrado por un equipo de 10 profesionales, cuyo organigrama jerárquico se presenta a continuación:
Pese a la jerarquía formal, la operativa diaria requiere un trabajo en equipo flexible entre asesores, taller y almacén. La cultura organizativa enfatiza cuatro valores esenciales: Precisión (máxima calidad técnica), Disponibilidad (atención constante y orientación al cliente), Compromiso (cumplimiento estricto de plazos y presupuestos acordados) y Rentabilidad (eficiencia de costes y erradicación de errores).
A continuación se detallan las descripciones de los puestos de trabajo del SAT:
Pregunta 1 de 2 puntos. Plan de selección para el puesto de Asesor
Elabora un plan de selección estructurado para cubrir una vacante en el puesto de Asesor/a. El plan debe desarrollar obligatoriamente los tres apartados siguientes:
b.
Canales de reclutamiento recomendados (interno y externo).
c.
Diseño del proceso de selección: pruebas asociadas a cada competencia evaluada y orden secuencial en el que se llevarán a cabo.
Solución
Según los criterios oficiales de corrección
b. Canales de reclutamiento recomendados (interno y externo).
Solución: - Reclutamiento interno: Convocatoria interna dirigida especialmente al puesto de Asistente, permitiendo la promoción de quien ya conoce la cartera de clientes y los procedimientos de la empresa. - Reclutamiento externo: Portales especializados en el sector de automoción y bolsas de empleo técnico (LinkedIn, InfoJobs automoción), así como contacto con asociaciones de concesionarios y escuelas de formación técnica en posventa.
c. Diseño del proceso de selección: pruebas asociadas a cada competencia evaluada y orden secuencial en el que se llevarán a cabo.
Solución: 1. Criba curricular: Verificación de titulaciones, experiencia mínima en concesionario y cercanía geográfica. 2. Prueba técnica y situacional: Confección de una orden de trabajo a partir de una descripción ficticia de avería, cálculo de presupuesto y comprobación de conceptos de facturación. 3. Role-playing / Dinámica de simulación: Simulación de la recepción de un cliente exigente o enojado para evaluar escucha activa, gestión de objeciones y empatía bajo presión. 4. Entrevista por competencias (metodología STAR): Profundización en situaciones previas donde demostró orientación al cliente, compromiso con plazos y trabajo en equipo. 5. Entrevista final con el Jefe SAT: Comprobación de encaje cultural, disponibilidad horaria y contraste de expectativas salariales.
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