Pregunta 1 (2 puntos) - a. Profesiograma · Recursos Humans UB Juny 2019
Tema: Perfil de competències, reclutament i selecció de personal · Del examen Juny (2019)
Enunciado
Caso práctico: KTal y la marca Doble Velocidad
KTal es un concesionario de automóviles de combustión convencional perteneciente a la marca Doble Velocidad. La organización del concesionario se estructura en tres áreas principales: comercial, financiera y el Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
El SAT está integrado por un equipo de 10 profesionales, cuyo organigrama jerárquico se presenta a continuación:
Pese a la jerarquía formal, la operativa diaria requiere un trabajo en equipo flexible entre asesores, taller y almacén. La cultura organizativa enfatiza cuatro valores esenciales: Precisión (máxima calidad técnica), Disponibilidad (atención constante y orientación al cliente), Compromiso (cumplimiento estricto de plazos y presupuestos acordados) y Rentabilidad (eficiencia de costes y erradicación de errores).
A continuación se detallan las descripciones de los puestos de trabajo del SAT:
Pregunta 1 de 2 puntos. Plan de selección para el puesto de Asesor
Elabora un plan de selección estructurado para cubrir una vacante en el puesto de Asesor/a. El plan debe desarrollar obligatoriamente los tres apartados siguientes:
a.
Profesiograma del puesto.
Solución
Según los criterios oficiales de corrección
a. Profesiograma del puesto.
Solución: Profesiograma del puesto de Asesor/a: - Requisitos de formación y experiencia: Formación profesional de grado superior en Automoción o titulación técnica/comercial similar; permiso de conducir B; experiencia demostrable mínima de 2 años en puestos de atención al cliente posventa o recepción en concesionarios. - Competencias técnicas: Conocimientos de software de gestión de taller (DMS, presupuestación tipo Audatex/GT Estimate), comprensión técnica de averías para su traslación a orden de trabajo, facturación y cobro. - Competencias conductuales y valores corporativos: Orientación al cliente (Disponibilidad), rigor administrativo y atención al detalle (Precisión), orientación a resultados y costes (Rentabilidad), y autocontrol / tolerancia a la presión ante reclamaciones (Compromiso).
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