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Sujet du Bac STMG Management des Sciences de Gestion et du Numérique 2022 · Métropole remplacement
Sujet du Bac STMG de Management des Sciences de Gestion et du Numérique 2022, Métropole remplacement : 7 exercices corrigés. Avec correction automatique.
Thèmes du sujet : Le diagnostic stratégique externe et interne · Les choix stratégiques et les modalités de développement · Marché, besoins et approches mercatiques · Mesure de la performance : taux d'évolution, coûts et marges · Acteurs, culture, pouvoir et styles de direction · Motivation, implication et qualité de vie au travail · La communication des organisations · Éthique, RSE et performance globale
Exercice Dossier 1 - 1.1 - Diagnostic stratégique · Le diagnostic stratégique externe et interne
L'entreprise Agesys
Agesys est une entreprise basée à Noyon, dans la région des Hauts-de-France. Elle offre depuis 1998 des solutions informatiques 1 à des petites et moyennes entreprises (PME) afin de leur permettre de mettre en œuvre des outils numériques sécurisés pour faire de l'information et de la collaboration les clés de leur réussite. Agesys possède un important savoir-faire par rapport à ses concurrents leaders du marché.
Dirigée par Christophe Thuillier, Agesys est spécialisée dans les technologies de l'information et le travail collaboratif. Ses clients sont issus des industries cosmétiques et pharmaceutiques et du bâtiment. Ce sont également des compagnies d'assurance, des mairies et autres collectivités locales. Les équipes sont au service de leurs clients avec un slogan: « Unir les hommes, servir l'audace de vos projets ». La relation de confiance qu'Agesys entretient avec ses clients a contribué à les fidéliser largement.
Dynamique et à taille humaine, Agesys regroupe une quarantaine de techniciens et ingénieurs.
Elle a choisi de s'installer sur un campus économique baptisé « Inovia » qui est un lieu d'accueil de nouvelles entreprises récemment créées. Agesys intervient partout dans le monde pour les services distants et dans trois régions (les Hauts-de-France, l'Ile-de-France et le Centre-Val de Loire) pour les services de proximité.
Cette entreprise veille à créer des conditions de travail favorables à la performance de ses salariés en instaurant des systèmes de récompenses et des formations. Elle efface au maximum les hiérarchies, chacun travaille en pleine autonomie et en collaboration avec son équipe. On peut donc la qualifier « d'entreprise libérée ».
Face à la crise sanitaire commencée en mars 2020, le dirigeant s'interroge:
Comment une entreprise en période de crise peut-elle maintenir sa performance et accroître sa notoriété ?
1 Il s'agit d'une solution logicielle sur mesure (par exemple, application web ou mobile à destination des clients), développée spécialement pour répondre aux besoins métiers spécifiques d'une entreprise.
Dossier 1 – Les orientations stratégiques et la gestion de crise
Documents à exploiter:
Document 1: Entretien avec Christophe Thuillier
Document 2: À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Document 3: Agesys vous accompagne
Christophe Thuillier, dirigeant, reprend la société en 2009 alors que celle-ci ne comptait qu'une vingtaine de personnes. Souhaitant la faire évoluer différemment à partir de 2012, il décide de remettre l'humain au cœur de son organisation et de sa stratégie.
La pandémie de Covid-19 ayant accéléré la transformation numérique des entreprises et la mise en place de dispositifs de télétravail, Agesys y voit une source potentielle de croissance.
Document 1 – Entretien avec Christophe Thuillier
En quelques mots, pouvez-vous nous préciser les principales caractéristiques de votre entreprise ?
C'est une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs est prioritaire. Bien sûr, la notion de performance est présente. Par rapport à une entreprise « traditionnelle », elle repose sur les trois axes prédominants suivants:
un projet commun fédérateur: il doit être moteur et mobilisateur;
une maîtrise absolue des connaissances et des apprentissages;
de l'autonomie: il faut réduire au strict minimum les procédures de contrôle.
Pourquoi vous êtes-vous installé à Noyon ?
Nous y sommes depuis 2012. J'avais besoin de petits locaux, Noyon est une ville centrale en Picardie. Nous avons bénéficié d'aides financières de la région Hauts-de-France à l'installation et le site est agréable.
Quelles sont vos perspectives de croissance dans les prochains mois ?
Nous avons créé une cellule stratégique qui étudie de près notre situation devenue délicate entre 2020 et 2021 en raison des confinements successifs. Nous espérons maintenant poursuivre la reprise initiée au 2 e semestre 2021.
Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents au niveau de l'offre de services ?
C'est le côté humain qui intervient en premier. Nous fondons nos relations sur la confiance inscrite dans la durée. Une fois la phase de prospection faite, nous sommes très réactifs et disponibles pour nos futurs clients. Nous misons aussi beaucoup sur un fort niveau de compétence de nos collaborateurs.
Qui sont vos principaux concurrents ?
Ce sont des entreprises de services du numérique nationales ou locales.
Comment évolue la consommation des services informatiques depuis cette crise sanitaire ?
Beaucoup de projets sont en attente.
Quels sont les moyens utilisés pour vous adapter au marché des services informatiques ?
Nous comptons sur notre agilité, notre flexibilité. Nous faisons aussi appel à des cabinets extérieurs membres de la fédération Syntec 2 pour consolider les avis.
Quels médias privilégiez-vous pour conquérir et fidéliser votre clientèle ?
Nous sommes en contact quasi quotidien avec nos clients. Nous privilégions le contact direct. Mais nous utilisons aussi les réseaux sociaux comme LinkedIn par exemple.
Envisagez-vous des investissements dans les mois à venir ?
Le principal investissement est au niveau du capital humain - formation technique mais également des dispositifs favorisant le développement personnel des salariés - puisque nous sommes une entreprise de services. Nous augmentons aussi régulièrement nos capitaux propres pour financer nos projets.
Quelles sont les qualifications et compétences demandées à vos informaticiens ?
Tout d'abord de la motivation ! Et je recherche des personnes à fort potentiel.
Envisagez-vous de recruter de nouveaux collaborateurs dans les mois qui suivent ?
Pas pour le moment.
Quelles sont les principales conséquences de votre choix de management sur la performance des collaborateurs ?
L'implication dans le travail et un très haut niveau d'autonomie.
Est-il toujours facile de concilier performance sociale et performance économique ?
C'est en effet parfois difficile à concilier. Mais s'il faut choisir entre la souffrance d'un salarié chez un client et le chiffre d'affaires qui en découle, le choix est fait: nous préservons nos collaborateurs, peu importe le chiffre d'affaires. Des collaborateurs malheureux, c'est une rotation du personnel ( turnover) assurée et qui sera coûteuse pour l'entreprise.
Comment qualifieriez-vous votre style de management ?
En fait, mes collaborateurs font tout et moi le reste ! Je conçois mon rôle comme un animateur avant tout. Ils ont toute latitude pour prendre les décisions nécessaires.
Source: propos recueillis par les auteurs – 10/06/2021
2 Fédération qui regroupe des entreprises spécialisées dans les professions de l'ingénierie et du numérique.
Document 2 – À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Cette société par actions simplifiée (SAS), au capital social de 1 000 000 €, a généralisé le télétravail dès la fermeture des écoles et collèges de l'Oise. Elle favorise depuis 2013 l'autonomie de ses collaborateurs.
« Ma façon de travailler est quasi identique à celle d'avant. » Les mesures anti-coronavirus n'ont pas vraiment changé le quotidien de Christophe Augendre: ce manager opérationnel d'Agesys était déjà un habitué du télétravail. Et pourtant, il habite à Noyon, à exactement... trois kilomètres du siège de cette entreprise de service informatique de 68 salariés, installée sur le campus Inovia. Son choix est l'exemple même de l'organisation du travail qui s'est répandue dans les équipes dès 2013, un an après leur arrivée: « On s'y était préparé durant 18 mois, puis le travail à distance s'est généralisé. Les collaborateurs peuvent intervenir depuis leur domicile, chez des proches ou, pourquoi pas, à partir d'un pays étranger, confie Christophe Thuillier, le fondateur d'Agesys. Seuls deux points de rendez-vous dans les locaux sont maintenus, le lundi et le jeudi. »
On communique beaucoup en audio ou visioconférences
Christophe Augendre, qui ne quitte plus depuis début mars 2020 le bureau installé à son domicile, n'est pas inquiet pour la suite: « 50 % de mon travail, je le faisais déjà à distance. Avec mon équipe, on communique beaucoup en audio ou visioconférences, tout comme avec les clients pour la gestion de projets, témoigne-t-il. Ce sont juste les visites sur le terrain, lors des contacts avant-ventes, qui n'ont plus lieu. »
L'une de ses collègues, Tania Richet, une assistante commerciale demeurant à 40 minutes de route de Noyon, compte bien reprendre ses habitudes dès la fin de la crise du Covid-19: « Moi, le télétravail, c'est en général deux jours par semaine. On est moins dérangé. »
Des pauses-café virtuelles, matin et après-midi
Confinement ou non, la convivialité n'a pas disparu chez Agesys: pour la pause-café, une salle de conférence virtuelle est ouverte deux fois par jour, à 10 h 30 et 15 h 30. Chacun derrière son écran, les collègues parlent de tout et de rien. « Mercredi matin, ça a duré une bonne trentaine de minutes, sourit Tania Richet. Je trouve ça super d'échanger entre nous, après s'être connectés. »
Source: d'après Le Courrier Picard - 26/03/2020
Document 3 – Agesys vous accompagne
Agesys vous accompagne dans la continuité de votre travail à distance, dans la gestion numérique de la crise et dans la préparation de la future reprise. Agesys est donc mobilisée à 100 % pour s'adapter à la situation et pouvoir répondre à vos besoins actuels.
Gérer l'urgence
Activez le support à distance.
Formez-vous aux nouveaux outils à distance.
Pilotez vos réunions à distance.
Accompagnez vos équipes au télétravail.
Guidez les personnes qui restent sur le site.
Anticiper la reprise
Formez vos collaborateurs aux nouveaux outils.
Mettez à jour votre plan de secours informatique.
Anticipez et organisez la reprise.
Reprendre l'activité
Continuez à développer le travail à distance.
Programmez les retours d'expériences de la crise.
Travaillez différemment.
Nous mettons à votre disposition les services suivants
Infogérance serveur: nous contrôlons régulièrement votre système informatique et détectons les problèmes avant même qu'ils ne deviennent bloquants pour votre entreprise.
Assistance utilisateurs: au sein de votre entreprise, depuis nos locaux, nos équipes règlent vos problèmes bureautiques.
Travail collaboratif: nous créons votre site internet ou intranet à votre image.
Infrastructure serveur et stockage: nous vous accompagnons dans votre projet (architecture, sélection des équipements logiciels et des matériels).
Cloud computing 3: nous mettons en partie ou tout votre système informatique directement dans le nuage internet.
Réseau: nous gérons les systèmes et réseaux informatiques internes.
Source: extrait de l'offre de l'entreprise à ses clients (d'après le site internet d'Agesys) – mai 2020
3 Informatique en nuage: accès à des services informatiques via Internet à partir d'un fournisseur.
Dossier 1 – Les orientations stratégiques et la gestion de crise
1.1 Identifier les forces de l'entreprise Agesys à travers l'analyse de ses ressources et compétences.
Exercice Dossier 1 - 1.2 - Choix stratégiques · Les choix stratégiques et les modalités de développement
L'entreprise Agesys
Agesys est une entreprise basée à Noyon, dans la région des Hauts-de-France. Elle offre depuis 1998 des solutions informatiques 1 à des petites et moyennes entreprises (PME) afin de leur permettre de mettre en œuvre des outils numériques sécurisés pour faire de l'information et de la collaboration les clés de leur réussite. Agesys possède un important savoir-faire par rapport à ses concurrents leaders du marché.
Dirigée par Christophe Thuillier, Agesys est spécialisée dans les technologies de l'information et le travail collaboratif. Ses clients sont issus des industries cosmétiques et pharmaceutiques et du bâtiment. Ce sont également des compagnies d'assurance, des mairies et autres collectivités locales. Les équipes sont au service de leurs clients avec un slogan: « Unir les hommes, servir l'audace de vos projets ». La relation de confiance qu'Agesys entretient avec ses clients a contribué à les fidéliser largement.
Dynamique et à taille humaine, Agesys regroupe une quarantaine de techniciens et ingénieurs.
Elle a choisi de s'installer sur un campus économique baptisé « Inovia » qui est un lieu d'accueil de nouvelles entreprises récemment créées. Agesys intervient partout dans le monde pour les services distants et dans trois régions (les Hauts-de-France, l'Ile-de-France et le Centre-Val de Loire) pour les services de proximité.
Cette entreprise veille à créer des conditions de travail favorables à la performance de ses salariés en instaurant des systèmes de récompenses et des formations. Elle efface au maximum les hiérarchies, chacun travaille en pleine autonomie et en collaboration avec son équipe. On peut donc la qualifier « d'entreprise libérée ».
Face à la crise sanitaire commencée en mars 2020, le dirigeant s'interroge:
Comment une entreprise en période de crise peut-elle maintenir sa performance et accroître sa notoriété ?
1 Il s'agit d'une solution logicielle sur mesure (par exemple, application web ou mobile à destination des clients), développée spécialement pour répondre aux besoins métiers spécifiques d'une entreprise.
Dossier 1 – Les orientations stratégiques et la gestion de crise
Documents à exploiter:
Document 1: Entretien avec Christophe Thuillier
Document 2: À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Document 3: Agesys vous accompagne
Christophe Thuillier, dirigeant, reprend la société en 2009 alors que celle-ci ne comptait qu'une vingtaine de personnes. Souhaitant la faire évoluer différemment à partir de 2012, il décide de remettre l'humain au cœur de son organisation et de sa stratégie.
La pandémie de Covid-19 ayant accéléré la transformation numérique des entreprises et la mise en place de dispositifs de télétravail, Agesys y voit une source potentielle de croissance.
Document 1 – Entretien avec Christophe Thuillier
En quelques mots, pouvez-vous nous préciser les principales caractéristiques de votre entreprise ?
C'est une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs est prioritaire. Bien sûr, la notion de performance est présente. Par rapport à une entreprise « traditionnelle », elle repose sur les trois axes prédominants suivants:
un projet commun fédérateur: il doit être moteur et mobilisateur;
une maîtrise absolue des connaissances et des apprentissages;
de l'autonomie: il faut réduire au strict minimum les procédures de contrôle.
Pourquoi vous êtes-vous installé à Noyon ?
Nous y sommes depuis 2012. J'avais besoin de petits locaux, Noyon est une ville centrale en Picardie. Nous avons bénéficié d'aides financières de la région Hauts-de-France à l'installation et le site est agréable.
Quelles sont vos perspectives de croissance dans les prochains mois ?
Nous avons créé une cellule stratégique qui étudie de près notre situation devenue délicate entre 2020 et 2021 en raison des confinements successifs. Nous espérons maintenant poursuivre la reprise initiée au 2 e semestre 2021.
Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents au niveau de l'offre de services ?
C'est le côté humain qui intervient en premier. Nous fondons nos relations sur la confiance inscrite dans la durée. Une fois la phase de prospection faite, nous sommes très réactifs et disponibles pour nos futurs clients. Nous misons aussi beaucoup sur un fort niveau de compétence de nos collaborateurs.
Qui sont vos principaux concurrents ?
Ce sont des entreprises de services du numérique nationales ou locales.
Comment évolue la consommation des services informatiques depuis cette crise sanitaire ?
Beaucoup de projets sont en attente.
Quels sont les moyens utilisés pour vous adapter au marché des services informatiques ?
Nous comptons sur notre agilité, notre flexibilité. Nous faisons aussi appel à des cabinets extérieurs membres de la fédération Syntec 2 pour consolider les avis.
Quels médias privilégiez-vous pour conquérir et fidéliser votre clientèle ?
Nous sommes en contact quasi quotidien avec nos clients. Nous privilégions le contact direct. Mais nous utilisons aussi les réseaux sociaux comme LinkedIn par exemple.
Envisagez-vous des investissements dans les mois à venir ?
Le principal investissement est au niveau du capital humain - formation technique mais également des dispositifs favorisant le développement personnel des salariés - puisque nous sommes une entreprise de services. Nous augmentons aussi régulièrement nos capitaux propres pour financer nos projets.
Quelles sont les qualifications et compétences demandées à vos informaticiens ?
Tout d'abord de la motivation ! Et je recherche des personnes à fort potentiel.
Envisagez-vous de recruter de nouveaux collaborateurs dans les mois qui suivent ?
Pas pour le moment.
Quelles sont les principales conséquences de votre choix de management sur la performance des collaborateurs ?
L'implication dans le travail et un très haut niveau d'autonomie.
Est-il toujours facile de concilier performance sociale et performance économique ?
C'est en effet parfois difficile à concilier. Mais s'il faut choisir entre la souffrance d'un salarié chez un client et le chiffre d'affaires qui en découle, le choix est fait: nous préservons nos collaborateurs, peu importe le chiffre d'affaires. Des collaborateurs malheureux, c'est une rotation du personnel ( turnover) assurée et qui sera coûteuse pour l'entreprise.
Comment qualifieriez-vous votre style de management ?
En fait, mes collaborateurs font tout et moi le reste ! Je conçois mon rôle comme un animateur avant tout. Ils ont toute latitude pour prendre les décisions nécessaires.
Source: propos recueillis par les auteurs – 10/06/2021
2 Fédération qui regroupe des entreprises spécialisées dans les professions de l'ingénierie et du numérique.
Document 2 – À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Cette société par actions simplifiée (SAS), au capital social de 1 000 000 €, a généralisé le télétravail dès la fermeture des écoles et collèges de l'Oise. Elle favorise depuis 2013 l'autonomie de ses collaborateurs.
« Ma façon de travailler est quasi identique à celle d'avant. » Les mesures anti-coronavirus n'ont pas vraiment changé le quotidien de Christophe Augendre: ce manager opérationnel d'Agesys était déjà un habitué du télétravail. Et pourtant, il habite à Noyon, à exactement... trois kilomètres du siège de cette entreprise de service informatique de 68 salariés, installée sur le campus Inovia. Son choix est l'exemple même de l'organisation du travail qui s'est répandue dans les équipes dès 2013, un an après leur arrivée: « On s'y était préparé durant 18 mois, puis le travail à distance s'est généralisé. Les collaborateurs peuvent intervenir depuis leur domicile, chez des proches ou, pourquoi pas, à partir d'un pays étranger, confie Christophe Thuillier, le fondateur d'Agesys. Seuls deux points de rendez-vous dans les locaux sont maintenus, le lundi et le jeudi. »
On communique beaucoup en audio ou visioconférences
Christophe Augendre, qui ne quitte plus depuis début mars 2020 le bureau installé à son domicile, n'est pas inquiet pour la suite: « 50 % de mon travail, je le faisais déjà à distance. Avec mon équipe, on communique beaucoup en audio ou visioconférences, tout comme avec les clients pour la gestion de projets, témoigne-t-il. Ce sont juste les visites sur le terrain, lors des contacts avant-ventes, qui n'ont plus lieu. »
L'une de ses collègues, Tania Richet, une assistante commerciale demeurant à 40 minutes de route de Noyon, compte bien reprendre ses habitudes dès la fin de la crise du Covid-19: « Moi, le télétravail, c'est en général deux jours par semaine. On est moins dérangé. »
Des pauses-café virtuelles, matin et après-midi
Confinement ou non, la convivialité n'a pas disparu chez Agesys: pour la pause-café, une salle de conférence virtuelle est ouverte deux fois par jour, à 10 h 30 et 15 h 30. Chacun derrière son écran, les collègues parlent de tout et de rien. « Mercredi matin, ça a duré une bonne trentaine de minutes, sourit Tania Richet. Je trouve ça super d'échanger entre nous, après s'être connectés. »
Source: d'après Le Courrier Picard - 26/03/2020
Document 3 – Agesys vous accompagne
Agesys vous accompagne dans la continuité de votre travail à distance, dans la gestion numérique de la crise et dans la préparation de la future reprise. Agesys est donc mobilisée à 100 % pour s'adapter à la situation et pouvoir répondre à vos besoins actuels.
Gérer l'urgence
Activez le support à distance.
Formez-vous aux nouveaux outils à distance.
Pilotez vos réunions à distance.
Accompagnez vos équipes au télétravail.
Guidez les personnes qui restent sur le site.
Anticiper la reprise
Formez vos collaborateurs aux nouveaux outils.
Mettez à jour votre plan de secours informatique.
Anticipez et organisez la reprise.
Reprendre l'activité
Continuez à développer le travail à distance.
Programmez les retours d'expériences de la crise.
Travaillez différemment.
Nous mettons à votre disposition les services suivants
Infogérance serveur: nous contrôlons régulièrement votre système informatique et détectons les problèmes avant même qu'ils ne deviennent bloquants pour votre entreprise.
Assistance utilisateurs: au sein de votre entreprise, depuis nos locaux, nos équipes règlent vos problèmes bureautiques.
Travail collaboratif: nous créons votre site internet ou intranet à votre image.
Infrastructure serveur et stockage: nous vous accompagnons dans votre projet (architecture, sélection des équipements logiciels et des matériels).
Cloud computing 3: nous mettons en partie ou tout votre système informatique directement dans le nuage internet.
Réseau: nous gérons les systèmes et réseaux informatiques internes.
Source: extrait de l'offre de l'entreprise à ses clients (d'après le site internet d'Agesys) – mai 2020
3 Informatique en nuage: accès à des services informatiques via Internet à partir d'un fournisseur.
Dossier 1 – Les orientations stratégiques et la gestion de crise
1.2 Présenter le choix stratégique retenu par Agesys pour faire face à la crise sanitaire.
Exercice Dossier 1 - 1.3.a - Approche marketing · Marché, besoins et approches mercatiques
L'entreprise Agesys
Agesys est une entreprise basée à Noyon, dans la région des Hauts-de-France. Elle offre depuis 1998 des solutions informatiques 1 à des petites et moyennes entreprises (PME) afin de leur permettre de mettre en œuvre des outils numériques sécurisés pour faire de l'information et de la collaboration les clés de leur réussite. Agesys possède un important savoir-faire par rapport à ses concurrents leaders du marché.
Dirigée par Christophe Thuillier, Agesys est spécialisée dans les technologies de l'information et le travail collaboratif. Ses clients sont issus des industries cosmétiques et pharmaceutiques et du bâtiment. Ce sont également des compagnies d'assurance, des mairies et autres collectivités locales. Les équipes sont au service de leurs clients avec un slogan: « Unir les hommes, servir l'audace de vos projets ». La relation de confiance qu'Agesys entretient avec ses clients a contribué à les fidéliser largement.
Dynamique et à taille humaine, Agesys regroupe une quarantaine de techniciens et ingénieurs.
Elle a choisi de s'installer sur un campus économique baptisé « Inovia » qui est un lieu d'accueil de nouvelles entreprises récemment créées. Agesys intervient partout dans le monde pour les services distants et dans trois régions (les Hauts-de-France, l'Ile-de-France et le Centre-Val de Loire) pour les services de proximité.
Cette entreprise veille à créer des conditions de travail favorables à la performance de ses salariés en instaurant des systèmes de récompenses et des formations. Elle efface au maximum les hiérarchies, chacun travaille en pleine autonomie et en collaboration avec son équipe. On peut donc la qualifier « d'entreprise libérée ».
Face à la crise sanitaire commencée en mars 2020, le dirigeant s'interroge:
Comment une entreprise en période de crise peut-elle maintenir sa performance et accroître sa notoriété ?
1 Il s'agit d'une solution logicielle sur mesure (par exemple, application web ou mobile à destination des clients), développée spécialement pour répondre aux besoins métiers spécifiques d'une entreprise.
Dossier 1 – Les orientations stratégiques et la gestion de crise
Documents à exploiter:
Document 1: Entretien avec Christophe Thuillier
Document 2: À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Document 3: Agesys vous accompagne
Christophe Thuillier, dirigeant, reprend la société en 2009 alors que celle-ci ne comptait qu'une vingtaine de personnes. Souhaitant la faire évoluer différemment à partir de 2012, il décide de remettre l'humain au cœur de son organisation et de sa stratégie.
La pandémie de Covid-19 ayant accéléré la transformation numérique des entreprises et la mise en place de dispositifs de télétravail, Agesys y voit une source potentielle de croissance.
Document 1 – Entretien avec Christophe Thuillier
En quelques mots, pouvez-vous nous préciser les principales caractéristiques de votre entreprise ?
C'est une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs est prioritaire. Bien sûr, la notion de performance est présente. Par rapport à une entreprise « traditionnelle », elle repose sur les trois axes prédominants suivants:
un projet commun fédérateur: il doit être moteur et mobilisateur;
une maîtrise absolue des connaissances et des apprentissages;
de l'autonomie: il faut réduire au strict minimum les procédures de contrôle.
Pourquoi vous êtes-vous installé à Noyon ?
Nous y sommes depuis 2012. J'avais besoin de petits locaux, Noyon est une ville centrale en Picardie. Nous avons bénéficié d'aides financières de la région Hauts-de-France à l'installation et le site est agréable.
Quelles sont vos perspectives de croissance dans les prochains mois ?
Nous avons créé une cellule stratégique qui étudie de près notre situation devenue délicate entre 2020 et 2021 en raison des confinements successifs. Nous espérons maintenant poursuivre la reprise initiée au 2 e semestre 2021.
Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents au niveau de l'offre de services ?
C'est le côté humain qui intervient en premier. Nous fondons nos relations sur la confiance inscrite dans la durée. Une fois la phase de prospection faite, nous sommes très réactifs et disponibles pour nos futurs clients. Nous misons aussi beaucoup sur un fort niveau de compétence de nos collaborateurs.
Qui sont vos principaux concurrents ?
Ce sont des entreprises de services du numérique nationales ou locales.
Comment évolue la consommation des services informatiques depuis cette crise sanitaire ?
Beaucoup de projets sont en attente.
Quels sont les moyens utilisés pour vous adapter au marché des services informatiques ?
Nous comptons sur notre agilité, notre flexibilité. Nous faisons aussi appel à des cabinets extérieurs membres de la fédération Syntec 2 pour consolider les avis.
Quels médias privilégiez-vous pour conquérir et fidéliser votre clientèle ?
Nous sommes en contact quasi quotidien avec nos clients. Nous privilégions le contact direct. Mais nous utilisons aussi les réseaux sociaux comme LinkedIn par exemple.
Envisagez-vous des investissements dans les mois à venir ?
Le principal investissement est au niveau du capital humain - formation technique mais également des dispositifs favorisant le développement personnel des salariés - puisque nous sommes une entreprise de services. Nous augmentons aussi régulièrement nos capitaux propres pour financer nos projets.
Quelles sont les qualifications et compétences demandées à vos informaticiens ?
Tout d'abord de la motivation ! Et je recherche des personnes à fort potentiel.
Envisagez-vous de recruter de nouveaux collaborateurs dans les mois qui suivent ?
Pas pour le moment.
Quelles sont les principales conséquences de votre choix de management sur la performance des collaborateurs ?
L'implication dans le travail et un très haut niveau d'autonomie.
Est-il toujours facile de concilier performance sociale et performance économique ?
C'est en effet parfois difficile à concilier. Mais s'il faut choisir entre la souffrance d'un salarié chez un client et le chiffre d'affaires qui en découle, le choix est fait: nous préservons nos collaborateurs, peu importe le chiffre d'affaires. Des collaborateurs malheureux, c'est une rotation du personnel ( turnover) assurée et qui sera coûteuse pour l'entreprise.
Comment qualifieriez-vous votre style de management ?
En fait, mes collaborateurs font tout et moi le reste ! Je conçois mon rôle comme un animateur avant tout. Ils ont toute latitude pour prendre les décisions nécessaires.
Source: propos recueillis par les auteurs – 10/06/2021
2 Fédération qui regroupe des entreprises spécialisées dans les professions de l'ingénierie et du numérique.
Document 2 – À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Cette société par actions simplifiée (SAS), au capital social de 1 000 000 €, a généralisé le télétravail dès la fermeture des écoles et collèges de l'Oise. Elle favorise depuis 2013 l'autonomie de ses collaborateurs.
« Ma façon de travailler est quasi identique à celle d'avant. » Les mesures anti-coronavirus n'ont pas vraiment changé le quotidien de Christophe Augendre: ce manager opérationnel d'Agesys était déjà un habitué du télétravail. Et pourtant, il habite à Noyon, à exactement... trois kilomètres du siège de cette entreprise de service informatique de 68 salariés, installée sur le campus Inovia. Son choix est l'exemple même de l'organisation du travail qui s'est répandue dans les équipes dès 2013, un an après leur arrivée: « On s'y était préparé durant 18 mois, puis le travail à distance s'est généralisé. Les collaborateurs peuvent intervenir depuis leur domicile, chez des proches ou, pourquoi pas, à partir d'un pays étranger, confie Christophe Thuillier, le fondateur d'Agesys. Seuls deux points de rendez-vous dans les locaux sont maintenus, le lundi et le jeudi. »
On communique beaucoup en audio ou visioconférences
Christophe Augendre, qui ne quitte plus depuis début mars 2020 le bureau installé à son domicile, n'est pas inquiet pour la suite: « 50 % de mon travail, je le faisais déjà à distance. Avec mon équipe, on communique beaucoup en audio ou visioconférences, tout comme avec les clients pour la gestion de projets, témoigne-t-il. Ce sont juste les visites sur le terrain, lors des contacts avant-ventes, qui n'ont plus lieu. »
L'une de ses collègues, Tania Richet, une assistante commerciale demeurant à 40 minutes de route de Noyon, compte bien reprendre ses habitudes dès la fin de la crise du Covid-19: « Moi, le télétravail, c'est en général deux jours par semaine. On est moins dérangé. »
Des pauses-café virtuelles, matin et après-midi
Confinement ou non, la convivialité n'a pas disparu chez Agesys: pour la pause-café, une salle de conférence virtuelle est ouverte deux fois par jour, à 10 h 30 et 15 h 30. Chacun derrière son écran, les collègues parlent de tout et de rien. « Mercredi matin, ça a duré une bonne trentaine de minutes, sourit Tania Richet. Je trouve ça super d'échanger entre nous, après s'être connectés. »
Source: d'après Le Courrier Picard - 26/03/2020
Document 3 – Agesys vous accompagne
Agesys vous accompagne dans la continuité de votre travail à distance, dans la gestion numérique de la crise et dans la préparation de la future reprise. Agesys est donc mobilisée à 100 % pour s'adapter à la situation et pouvoir répondre à vos besoins actuels.
Gérer l'urgence
Activez le support à distance.
Formez-vous aux nouveaux outils à distance.
Pilotez vos réunions à distance.
Accompagnez vos équipes au télétravail.
Guidez les personnes qui restent sur le site.
Anticiper la reprise
Formez vos collaborateurs aux nouveaux outils.
Mettez à jour votre plan de secours informatique.
Anticipez et organisez la reprise.
Reprendre l'activité
Continuez à développer le travail à distance.
Programmez les retours d'expériences de la crise.
Travaillez différemment.
Nous mettons à votre disposition les services suivants
Infogérance serveur: nous contrôlons régulièrement votre système informatique et détectons les problèmes avant même qu'ils ne deviennent bloquants pour votre entreprise.
Assistance utilisateurs: au sein de votre entreprise, depuis nos locaux, nos équipes règlent vos problèmes bureautiques.
Travail collaboratif: nous créons votre site internet ou intranet à votre image.
Infrastructure serveur et stockage: nous vous accompagnons dans votre projet (architecture, sélection des équipements logiciels et des matériels).
Cloud computing 3: nous mettons en partie ou tout votre système informatique directement dans le nuage internet.
Réseau: nous gérons les systèmes et réseaux informatiques internes.
Source: extrait de l'offre de l'entreprise à ses clients (d'après le site internet d'Agesys) – mai 2020
3 Informatique en nuage: accès à des services informatiques via Internet à partir d'un fournisseur.
Dossier 1 – Les orientations stratégiques et la gestion de crise
Question au choix. Répondre au choix à l'une des questions 1.3.a ou 1.3.b.
1.3.a Qualifier l'approche marketing déployée par Agesys depuis le confinement. Montrer que cette approche est cohérente avec le choix stratégique retenu.
Exercice Dossier 1 - 1.3.b - Motivation des salariés · Motivation, implication et qualité de vie au travail
L'entreprise Agesys
Agesys est une entreprise basée à Noyon, dans la région des Hauts-de-France. Elle offre depuis 1998 des solutions informatiques 1 à des petites et moyennes entreprises (PME) afin de leur permettre de mettre en œuvre des outils numériques sécurisés pour faire de l'information et de la collaboration les clés de leur réussite. Agesys possède un important savoir-faire par rapport à ses concurrents leaders du marché.
Dirigée par Christophe Thuillier, Agesys est spécialisée dans les technologies de l'information et le travail collaboratif. Ses clients sont issus des industries cosmétiques et pharmaceutiques et du bâtiment. Ce sont également des compagnies d'assurance, des mairies et autres collectivités locales. Les équipes sont au service de leurs clients avec un slogan: « Unir les hommes, servir l'audace de vos projets ». La relation de confiance qu'Agesys entretient avec ses clients a contribué à les fidéliser largement.
Dynamique et à taille humaine, Agesys regroupe une quarantaine de techniciens et ingénieurs.
Elle a choisi de s'installer sur un campus économique baptisé « Inovia » qui est un lieu d'accueil de nouvelles entreprises récemment créées. Agesys intervient partout dans le monde pour les services distants et dans trois régions (les Hauts-de-France, l'Ile-de-France et le Centre-Val de Loire) pour les services de proximité.
Cette entreprise veille à créer des conditions de travail favorables à la performance de ses salariés en instaurant des systèmes de récompenses et des formations. Elle efface au maximum les hiérarchies, chacun travaille en pleine autonomie et en collaboration avec son équipe. On peut donc la qualifier « d'entreprise libérée ».
Face à la crise sanitaire commencée en mars 2020, le dirigeant s'interroge:
Comment une entreprise en période de crise peut-elle maintenir sa performance et accroître sa notoriété ?
1 Il s'agit d'une solution logicielle sur mesure (par exemple, application web ou mobile à destination des clients), développée spécialement pour répondre aux besoins métiers spécifiques d'une entreprise.
Dossier 1 – Les orientations stratégiques et la gestion de crise
Documents à exploiter:
Document 1: Entretien avec Christophe Thuillier
Document 2: À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Document 3: Agesys vous accompagne
Christophe Thuillier, dirigeant, reprend la société en 2009 alors que celle-ci ne comptait qu'une vingtaine de personnes. Souhaitant la faire évoluer différemment à partir de 2012, il décide de remettre l'humain au cœur de son organisation et de sa stratégie.
La pandémie de Covid-19 ayant accéléré la transformation numérique des entreprises et la mise en place de dispositifs de télétravail, Agesys y voit une source potentielle de croissance.
Document 1 – Entretien avec Christophe Thuillier
En quelques mots, pouvez-vous nous préciser les principales caractéristiques de votre entreprise ?
C'est une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs est prioritaire. Bien sûr, la notion de performance est présente. Par rapport à une entreprise « traditionnelle », elle repose sur les trois axes prédominants suivants:
un projet commun fédérateur: il doit être moteur et mobilisateur;
une maîtrise absolue des connaissances et des apprentissages;
de l'autonomie: il faut réduire au strict minimum les procédures de contrôle.
Pourquoi vous êtes-vous installé à Noyon ?
Nous y sommes depuis 2012. J'avais besoin de petits locaux, Noyon est une ville centrale en Picardie. Nous avons bénéficié d'aides financières de la région Hauts-de-France à l'installation et le site est agréable.
Quelles sont vos perspectives de croissance dans les prochains mois ?
Nous avons créé une cellule stratégique qui étudie de près notre situation devenue délicate entre 2020 et 2021 en raison des confinements successifs. Nous espérons maintenant poursuivre la reprise initiée au 2 e semestre 2021.
Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents au niveau de l'offre de services ?
C'est le côté humain qui intervient en premier. Nous fondons nos relations sur la confiance inscrite dans la durée. Une fois la phase de prospection faite, nous sommes très réactifs et disponibles pour nos futurs clients. Nous misons aussi beaucoup sur un fort niveau de compétence de nos collaborateurs.
Qui sont vos principaux concurrents ?
Ce sont des entreprises de services du numérique nationales ou locales.
Comment évolue la consommation des services informatiques depuis cette crise sanitaire ?
Beaucoup de projets sont en attente.
Quels sont les moyens utilisés pour vous adapter au marché des services informatiques ?
Nous comptons sur notre agilité, notre flexibilité. Nous faisons aussi appel à des cabinets extérieurs membres de la fédération Syntec 2 pour consolider les avis.
Quels médias privilégiez-vous pour conquérir et fidéliser votre clientèle ?
Nous sommes en contact quasi quotidien avec nos clients. Nous privilégions le contact direct. Mais nous utilisons aussi les réseaux sociaux comme LinkedIn par exemple.
Envisagez-vous des investissements dans les mois à venir ?
Le principal investissement est au niveau du capital humain - formation technique mais également des dispositifs favorisant le développement personnel des salariés - puisque nous sommes une entreprise de services. Nous augmentons aussi régulièrement nos capitaux propres pour financer nos projets.
Quelles sont les qualifications et compétences demandées à vos informaticiens ?
Tout d'abord de la motivation ! Et je recherche des personnes à fort potentiel.
Envisagez-vous de recruter de nouveaux collaborateurs dans les mois qui suivent ?
Pas pour le moment.
Quelles sont les principales conséquences de votre choix de management sur la performance des collaborateurs ?
L'implication dans le travail et un très haut niveau d'autonomie.
Est-il toujours facile de concilier performance sociale et performance économique ?
C'est en effet parfois difficile à concilier. Mais s'il faut choisir entre la souffrance d'un salarié chez un client et le chiffre d'affaires qui en découle, le choix est fait: nous préservons nos collaborateurs, peu importe le chiffre d'affaires. Des collaborateurs malheureux, c'est une rotation du personnel ( turnover) assurée et qui sera coûteuse pour l'entreprise.
Comment qualifieriez-vous votre style de management ?
En fait, mes collaborateurs font tout et moi le reste ! Je conçois mon rôle comme un animateur avant tout. Ils ont toute latitude pour prendre les décisions nécessaires.
Source: propos recueillis par les auteurs – 10/06/2021
2 Fédération qui regroupe des entreprises spécialisées dans les professions de l'ingénierie et du numérique.
Document 2 – À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Cette société par actions simplifiée (SAS), au capital social de 1 000 000 €, a généralisé le télétravail dès la fermeture des écoles et collèges de l'Oise. Elle favorise depuis 2013 l'autonomie de ses collaborateurs.
« Ma façon de travailler est quasi identique à celle d'avant. » Les mesures anti-coronavirus n'ont pas vraiment changé le quotidien de Christophe Augendre: ce manager opérationnel d'Agesys était déjà un habitué du télétravail. Et pourtant, il habite à Noyon, à exactement... trois kilomètres du siège de cette entreprise de service informatique de 68 salariés, installée sur le campus Inovia. Son choix est l'exemple même de l'organisation du travail qui s'est répandue dans les équipes dès 2013, un an après leur arrivée: « On s'y était préparé durant 18 mois, puis le travail à distance s'est généralisé. Les collaborateurs peuvent intervenir depuis leur domicile, chez des proches ou, pourquoi pas, à partir d'un pays étranger, confie Christophe Thuillier, le fondateur d'Agesys. Seuls deux points de rendez-vous dans les locaux sont maintenus, le lundi et le jeudi. »
On communique beaucoup en audio ou visioconférences
Christophe Augendre, qui ne quitte plus depuis début mars 2020 le bureau installé à son domicile, n'est pas inquiet pour la suite: « 50 % de mon travail, je le faisais déjà à distance. Avec mon équipe, on communique beaucoup en audio ou visioconférences, tout comme avec les clients pour la gestion de projets, témoigne-t-il. Ce sont juste les visites sur le terrain, lors des contacts avant-ventes, qui n'ont plus lieu. »
L'une de ses collègues, Tania Richet, une assistante commerciale demeurant à 40 minutes de route de Noyon, compte bien reprendre ses habitudes dès la fin de la crise du Covid-19: « Moi, le télétravail, c'est en général deux jours par semaine. On est moins dérangé. »
Des pauses-café virtuelles, matin et après-midi
Confinement ou non, la convivialité n'a pas disparu chez Agesys: pour la pause-café, une salle de conférence virtuelle est ouverte deux fois par jour, à 10 h 30 et 15 h 30. Chacun derrière son écran, les collègues parlent de tout et de rien. « Mercredi matin, ça a duré une bonne trentaine de minutes, sourit Tania Richet. Je trouve ça super d'échanger entre nous, après s'être connectés. »
Source: d'après Le Courrier Picard - 26/03/2020
Document 3 – Agesys vous accompagne
Agesys vous accompagne dans la continuité de votre travail à distance, dans la gestion numérique de la crise et dans la préparation de la future reprise. Agesys est donc mobilisée à 100 % pour s'adapter à la situation et pouvoir répondre à vos besoins actuels.
Gérer l'urgence
Activez le support à distance.
Formez-vous aux nouveaux outils à distance.
Pilotez vos réunions à distance.
Accompagnez vos équipes au télétravail.
Guidez les personnes qui restent sur le site.
Anticiper la reprise
Formez vos collaborateurs aux nouveaux outils.
Mettez à jour votre plan de secours informatique.
Anticipez et organisez la reprise.
Reprendre l'activité
Continuez à développer le travail à distance.
Programmez les retours d'expériences de la crise.
Travaillez différemment.
Nous mettons à votre disposition les services suivants
Infogérance serveur: nous contrôlons régulièrement votre système informatique et détectons les problèmes avant même qu'ils ne deviennent bloquants pour votre entreprise.
Assistance utilisateurs: au sein de votre entreprise, depuis nos locaux, nos équipes règlent vos problèmes bureautiques.
Travail collaboratif: nous créons votre site internet ou intranet à votre image.
Infrastructure serveur et stockage: nous vous accompagnons dans votre projet (architecture, sélection des équipements logiciels et des matériels).
Cloud computing 3: nous mettons en partie ou tout votre système informatique directement dans le nuage internet.
Réseau: nous gérons les systèmes et réseaux informatiques internes.
Source: extrait de l'offre de l'entreprise à ses clients (d'après le site internet d'Agesys) – mai 2020
3 Informatique en nuage: accès à des services informatiques via Internet à partir d'un fournisseur.
Dossier 1 – Les orientations stratégiques et la gestion de crise
Question au choix. Répondre au choix à l'une des questions 1.3.a ou 1.3.b.
1.3.b Présenter les dispositifs mis en place par Agesys afin de favoriser la motivation des salariés.
Exercice Dossier 2 - 2.1 et 2.3 - Mesure de la performance · Mesure de la performance : taux d'évolution, coûts et marges
L'entreprise Agesys
Agesys est une entreprise basée à Noyon, dans la région des Hauts-de-France. Elle offre depuis 1998 des solutions informatiques à des petites et moyennes entreprises (PME) afin de leur permettre de mettre en œuvre des outils numériques sécurisés pour faire de l'information et de la collaboration les clés de leur réussite. Agesys possède un important savoir-faire par rapport à ses concurrents leaders du marché.
Dirigée par Christophe Thuillier, Agesys est spécialisée dans les technologies de l'information et le travail collaboratif. Ses clients sont issus des industries cosmétiques et pharmaceutiques et du bâtiment. Ce sont également des compagnies d'assurance, des mairies et autres collectivités locales. Les équipes sont au service de leurs clients avec un slogan: « Unir les hommes, servir l'audace de vos projets ». La relation de confiance qu'Agesys entretient avec ses clients a contribué à les fidéliser largement.
Dynamique et à taille humaine, Agesys regroupe une quarantaine de techniciens et ingénieurs.
Elle a choisi de s'installer sur un campus économique baptisé « Inovia » qui est un lieu d'accueil de nouvelles entreprises récemment créées. Agesys intervient partout dans le monde pour les services distants et dans trois régions (les Hauts-de-France, l'Ile-de-France et le Centre-Val de Loire) pour les services de proximité.
Cette entreprise veille à créer des conditions de travail favorables à la performance de ses salariés en instaurant des systèmes de récompenses et des formations. Elle efface au maximum les hiérarchies, chacun travaille en pleine autonomie et en collaboration avec son équipe. On peut donc la qualifier « d'entreprise libérée ».
Face à la crise sanitaire commencée en mars 2020, le dirigeant s'interroge:
Comment une entreprise en période de crise peut-elle maintenir sa performance et accroître sa notoriété ?
Il s'agit d'une solution logicielle sur mesure (par exemple, application web ou mobile à destination des clients), développée spécialement pour répondre aux besoins métiers spécifiques d'une entreprise.
Dossier 2 – La performance de l'entreprise dans un contexte de crise
Documents à exploiter
Document 4: Place au nomadisme digital !
Document 5: La « déspacialisation » ou le travail à distance « poussé »
Document 6: Chiffres clés – Agesys
Depuis quelques années chez Agesys, un système très élaboré de travail à distance a été déployé. Il s'agit d'un programme de « déspacialisation » qui permet à chacun de travailler d'où qu'il soit – pas seulement de chez lui mais aussi depuis l'étranger ou encore sur son lieu de vacances – et avec exactement le même environnement de travail que s'il était au bureau. Dans son entreprise, Christophe Thuillier propose toujours un management fondé sur la confiance favorisant l'autonomie, l'implication et l'épanouissement de tous ses collaborateurs. Au début de l'année 2020, quatre collaborateurs avaient été recrutés et un technicien informatique avait démissionné pour raison familiale. Au final, Agesys compte aujourd'hui 68 collaborateurs.
En 2020, dans le contexte de crise sanitaire, le secteur des entreprises de services du numérique (ESN) a accusé une baisse du chiffre d'affaires de plus de 10 %. Aussi, Christophe Thuillier souhaite déterminer, grâce aux indicateurs de performance, dans quelle mesure sa performance globale a été impactée par la crise.
Document 4 – Place au nomadisme digital !
Chez Agesys, la liberté se manifeste à différentes échelles.
Les salariés participent, à tour de rôle, aux réunions du comité de direction pour prendre part aux décisions comme n'importe quel autre membre, choisissent les managers avec lesquels ils souhaitent travailler, les véhicules qu'ils vont utiliser ou les équipements qui leur sont nécessaires. Ils lancent des projets en recherche et développement, travaillent depuis l'endroit souhaité, de leur domicile, à partir de lieux de co-working ou dans le cadre de séjours à l'étranger… « Le télétravail évite aux collaborateurs de passer trois heures sur les routes. Le retard, la fatigue et le stress accumulés les fragilisent avant même qu'ils ne se mettent au travail. Aujourd'hui, pour la majorité d'entre nous, venir au bureau est devenu une exception », s'amuse Christophe Augendre.
Pour pallier un sentiment de solitude, Agesys a mis en place deux dispositifs: d'une part, un écran numérique au centre de la cafétéria qui permet aux salariés absents de profiter d'un moment de partage entre collègues, d'autre part, l'utilisation d'un robot mobile muni d'une tablette pour faciliter les échanges à distance.
Témoignage de Sophie, assistante commerciale
« Avant d'arriver chez Agesys, je travaillais dans une structure traditionnelle où la prise d'initiatives et de décisions n'existait pas. […]. J'ai vite adhéré aux principes de management d'Agesys. »
Témoignage d'Aurélia, assistante de gestion
« Quand on a une vie de famille, ce n'est pas toujours facile de s'adapter. Le gros avantage ici, c'est d'avoir la possibilité d'aménager ses horaires comme on veut. Plus besoin de renoncer à des moments en famille ! »
Source: https://visite-pro.com/2017/05/13
Document 5 – La « déspacialisation » ou le travail à distance « poussé »
Qu'est-ce que la « déspacialisation » ?
L'objectif est que nos collaborateurs puissent travailler de là où ils se trouvent ! […] Nous souhaitons également qu'ils puissent organiser leurs journées comme ils le souhaitent, en fonction des contraintes professionnelles bien sûr, mais au mieux de leurs objectifs personnels. […] Nous avons dû repenser nos activités, notre management et notre organisation pour que le lieu de travail et les horaires effectués ne soient pas un frein au travail à distance. Cela devient alors une évidence pour tous de travailler d'où l'on veut, sans contrainte de mise en œuvre. On appelle donc cela la « déspacialisation » puisque le travail n'est plus associé à un lieu: nous intégrons le travail à distance dans notre culture !
La généralisation du travail à distance
Nous avons généralisé le travail à distance pour tout le monde et nous avons fixé un jour commun (le lundi) dans les locaux où les collaborateurs peuvent se réunir physiquement, se rencontrer et échanger en tête-à-tête. Les autres jours de la semaine, ils sont libres de choisir leur lieu de travail à partir du moment où ils peuvent réaliser leurs tâches dans des conditions normales.
Ensuite créer l'environnement
Un groupe de travail a repensé les outils, le management et l'organisation d'Agesys pour permettre de travailler n'importe où. La création de cet environnement nous a pris plus d'un an.
Les outils
Le groupe de travail a commencé par repenser notre système d'information […]: sites collaboratifs et standard téléphonique ont été modifiés pour être accessibles de manière identique, peu importe l'endroit physique d'où on y accède. Des moyens de communications évolués (et sécurisés) ont également été mis en place: visio-conférences (système individuel et salle équipée), chat d'entreprise, sites collaboratifs et forums partagés. Enfin, nous avons supprimé les PC fixes au profit de portables ou tablettes. Nous avons également donné la possibilité à chaque collaborateur de commander (ou de demander) ce dont il avait besoin pour bien travailler (téléphone portable, deuxième écran, etc.).
Le management
Notre système de management est basé sur la confiance et l'autonomie des collaborateurs. Ce mode de management est donc parfaitement adapté au travail à distance car nous ne vérifions pas les tâches de chaque collaborateur. Ils ont des objectifs et l'important pour tout le monde est d'atteindre ces objectifs.
L'organisation
[…] Nous avons aussi dû apprendre à travailler différemment avec les nouveaux outils, en changeant quelques habitudes (se retrouver sur Visio-chat plutôt que de venir dans le bureau du collègue par exemple). Nous avons créé une « Coffee Place » où les gens qui prennent un café chez eux peuvent venir se connecter et retrouver les collègues qui font une pause (peu importe où ils se trouvent). Enfin, nous avons traité les aspects légaux et les aspects SSE (sécurité, santé et environnement).
Source: https://agesys.wordpress.com
Document 6 – Chiffres clés – Agesys
Indicateurs de performance sociale
(1) Le taux de rotation dans le secteur informatique et au niveau national est compris entre 15 et 20 %.
(2) L'IBET dans le secteur informatique et au niveau national est d'environ 70 %.
Indicateurs de performance commerciale et financière
· 2019 · 2020 · 2021
Bénéfices ou pertes (€) · 1 757 415 · 1 578 087 · 1 224 984
Capitaux propres (€) · 2 754 100 · 2 754 100 · 2 754 100
Trésorerie (€) · 2 273 590 · 2 280 684 · 1 743 281
· 2019 · 2020 · 2021
Chiffre d'affaires (en euros) · 6 250 145 · 6 445 669 · 5 930 016
Nombre de clients · 570 · 580 · 560
Coûts fixes (en euros) · 3 650 000 · 4 000 000 · 4 000 000
Coûts variables (en euros) · 842 730 · 867 582 · 705 032
Taux de marge sur coûts variables · 0,86 · 0,86 · 0,88
Les chiffres ont été modifiés pour des raisons de confidentialité.
2.1 Calculer les seuils de rentabilité de 2019, 2020 et 2021 et commenter les résultats obtenus.
· 2019 · 2020 · 2021
Coûts fixes · 3 650 000 · 4 000 000 · 4 000 000
Taux de marge sur coût variable · 0,86 · 0,86 · 0,88
Seuil de rentabilité
2.3 Analyser la performance commerciale de l'entreprise Agesys en calculant l'évolution du chiffre d'affaires annuel et par client.
· 2019 · 2020 · 2021
CA · 6 250 145 · 6 445 669 · 5 930 016
Évolution annuelle · —
· 2019 · 2020 · 2021
CA · 6 250 145 · 6 445 669 · 5 930 016
Nombre de clients · 570 · 580 · 560
CA par client (arrondi au centime)
€ / client
€ / client
€ / client
Exercice Dossier 2 - 2.2 et 2.4 - Éthique, RSE et performa… · Éthique, RSE et performance globale
L'entreprise Agesys
Agesys est une entreprise basée à Noyon, dans la région des Hauts-de-France. Elle offre depuis 1998 des solutions informatiques à des petites et moyennes entreprises (PME) afin de leur permettre de mettre en œuvre des outils numériques sécurisés pour faire de l'information et de la collaboration les clés de leur réussite. Agesys possède un important savoir-faire par rapport à ses concurrents leaders du marché.
Dirigée par Christophe Thuillier, Agesys est spécialisée dans les technologies de l'information et le travail collaboratif. Ses clients sont issus des industries cosmétiques et pharmaceutiques et du bâtiment. Ce sont également des compagnies d'assurance, des mairies et autres collectivités locales. Les équipes sont au service de leurs clients avec un slogan: « Unir les hommes, servir l'audace de vos projets ». La relation de confiance qu'Agesys entretient avec ses clients a contribué à les fidéliser largement.
Dynamique et à taille humaine, Agesys regroupe une quarantaine de techniciens et ingénieurs.
Elle a choisi de s'installer sur un campus économique baptisé « Inovia » qui est un lieu d'accueil de nouvelles entreprises récemment créées. Agesys intervient partout dans le monde pour les services distants et dans trois régions (les Hauts-de-France, l'Ile-de-France et le Centre-Val de Loire) pour les services de proximité.
Cette entreprise veille à créer des conditions de travail favorables à la performance de ses salariés en instaurant des systèmes de récompenses et des formations. Elle efface au maximum les hiérarchies, chacun travaille en pleine autonomie et en collaboration avec son équipe. On peut donc la qualifier « d'entreprise libérée ».
Face à la crise sanitaire commencée en mars 2020, le dirigeant s'interroge:
Comment une entreprise en période de crise peut-elle maintenir sa performance et accroître sa notoriété ?
Il s'agit d'une solution logicielle sur mesure (par exemple, application web ou mobile à destination des clients), développée spécialement pour répondre aux besoins métiers spécifiques d'une entreprise.
Dossier 2 – La performance de l'entreprise dans un contexte de crise
Documents à exploiter
Document 4: Place au nomadisme digital !
Document 5: La « déspacialisation » ou le travail à distance « poussé »
Document 6: Chiffres clés – Agesys
Depuis quelques années chez Agesys, un système très élaboré de travail à distance a été déployé. Il s'agit d'un programme de « déspacialisation » qui permet à chacun de travailler d'où qu'il soit – pas seulement de chez lui mais aussi depuis l'étranger ou encore sur son lieu de vacances – et avec exactement le même environnement de travail que s'il était au bureau. Dans son entreprise, Christophe Thuillier propose toujours un management fondé sur la confiance favorisant l'autonomie, l'implication et l'épanouissement de tous ses collaborateurs. Au début de l'année 2020, quatre collaborateurs avaient été recrutés et un technicien informatique avait démissionné pour raison familiale. Au final, Agesys compte aujourd'hui 68 collaborateurs.
En 2020, dans le contexte de crise sanitaire, le secteur des entreprises de services du numérique (ESN) a accusé une baisse du chiffre d'affaires de plus de 10 %. Aussi, Christophe Thuillier souhaite déterminer, grâce aux indicateurs de performance, dans quelle mesure sa performance globale a été impactée par la crise.
Document 4 – Place au nomadisme digital !
Chez Agesys, la liberté se manifeste à différentes échelles.
Les salariés participent, à tour de rôle, aux réunions du comité de direction pour prendre part aux décisions comme n'importe quel autre membre, choisissent les managers avec lesquels ils souhaitent travailler, les véhicules qu'ils vont utiliser ou les équipements qui leur sont nécessaires. Ils lancent des projets en recherche et développement, travaillent depuis l'endroit souhaité, de leur domicile, à partir de lieux de co-working ou dans le cadre de séjours à l'étranger… « Le télétravail évite aux collaborateurs de passer trois heures sur les routes. Le retard, la fatigue et le stress accumulés les fragilisent avant même qu'ils ne se mettent au travail. Aujourd'hui, pour la majorité d'entre nous, venir au bureau est devenu une exception », s'amuse Christophe Augendre.
Pour pallier un sentiment de solitude, Agesys a mis en place deux dispositifs: d'une part, un écran numérique au centre de la cafétéria qui permet aux salariés absents de profiter d'un moment de partage entre collègues, d'autre part, l'utilisation d'un robot mobile muni d'une tablette pour faciliter les échanges à distance.
Témoignage de Sophie, assistante commerciale
« Avant d'arriver chez Agesys, je travaillais dans une structure traditionnelle où la prise d'initiatives et de décisions n'existait pas. […]. J'ai vite adhéré aux principes de management d'Agesys. »
Témoignage d'Aurélia, assistante de gestion
« Quand on a une vie de famille, ce n'est pas toujours facile de s'adapter. Le gros avantage ici, c'est d'avoir la possibilité d'aménager ses horaires comme on veut. Plus besoin de renoncer à des moments en famille ! »
Source: https://visite-pro.com/2017/05/13
Document 5 – La « déspacialisation » ou le travail à distance « poussé »
Qu'est-ce que la « déspacialisation » ?
L'objectif est que nos collaborateurs puissent travailler de là où ils se trouvent ! […] Nous souhaitons également qu'ils puissent organiser leurs journées comme ils le souhaitent, en fonction des contraintes professionnelles bien sûr, mais au mieux de leurs objectifs personnels. […] Nous avons dû repenser nos activités, notre management et notre organisation pour que le lieu de travail et les horaires effectués ne soient pas un frein au travail à distance. Cela devient alors une évidence pour tous de travailler d'où l'on veut, sans contrainte de mise en œuvre. On appelle donc cela la « déspacialisation » puisque le travail n'est plus associé à un lieu: nous intégrons le travail à distance dans notre culture !
La généralisation du travail à distance
Nous avons généralisé le travail à distance pour tout le monde et nous avons fixé un jour commun (le lundi) dans les locaux où les collaborateurs peuvent se réunir physiquement, se rencontrer et échanger en tête-à-tête. Les autres jours de la semaine, ils sont libres de choisir leur lieu de travail à partir du moment où ils peuvent réaliser leurs tâches dans des conditions normales.
Ensuite créer l'environnement
Un groupe de travail a repensé les outils, le management et l'organisation d'Agesys pour permettre de travailler n'importe où. La création de cet environnement nous a pris plus d'un an.
Les outils
Le groupe de travail a commencé par repenser notre système d'information […]: sites collaboratifs et standard téléphonique ont été modifiés pour être accessibles de manière identique, peu importe l'endroit physique d'où on y accède. Des moyens de communications évolués (et sécurisés) ont également été mis en place: visio-conférences (système individuel et salle équipée), chat d'entreprise, sites collaboratifs et forums partagés. Enfin, nous avons supprimé les PC fixes au profit de portables ou tablettes. Nous avons également donné la possibilité à chaque collaborateur de commander (ou de demander) ce dont il avait besoin pour bien travailler (téléphone portable, deuxième écran, etc.).
Le management
Notre système de management est basé sur la confiance et l'autonomie des collaborateurs. Ce mode de management est donc parfaitement adapté au travail à distance car nous ne vérifions pas les tâches de chaque collaborateur. Ils ont des objectifs et l'important pour tout le monde est d'atteindre ces objectifs.
L'organisation
[…] Nous avons aussi dû apprendre à travailler différemment avec les nouveaux outils, en changeant quelques habitudes (se retrouver sur Visio-chat plutôt que de venir dans le bureau du collègue par exemple). Nous avons créé une « Coffee Place » où les gens qui prennent un café chez eux peuvent venir se connecter et retrouver les collègues qui font une pause (peu importe où ils se trouvent). Enfin, nous avons traité les aspects légaux et les aspects SSE (sécurité, santé et environnement).
Source: https://agesys.wordpress.com
Document 6 – Chiffres clés – Agesys
Indicateurs de performance sociale
(1) Le taux de rotation dans le secteur informatique et au niveau national est compris entre 15 et 20 %.
(2) L'IBET dans le secteur informatique et au niveau national est d'environ 70 %.
Indicateurs de performance commerciale et financière
· 2019 · 2020 · 2021
Bénéfices ou pertes (€) · 1 757 415 · 1 578 087 · 1 224 984
Capitaux propres (€) · 2 754 100 · 2 754 100 · 2 754 100
Trésorerie (€) · 2 273 590 · 2 280 684 · 1 743 281
· 2019 · 2020 · 2021
Chiffre d'affaires (en euros) · 6 250 145 · 6 445 669 · 5 930 016
Nombre de clients · 570 · 580 · 560
Coûts fixes (en euros) · 3 650 000 · 4 000 000 · 4 000 000
Coûts variables (en euros) · 842 730 · 867 582 · 705 032
Taux de marge sur coûts variables · 0,86 · 0,86 · 0,88
Les chiffres ont été modifiés pour des raisons de confidentialité.
2.2
Apprécier la performance sociale de l'entreprise à partir d'indicateurs pertinents.
2.4
En une quinzaine de lignes et en structurant votre propos, démontrer, en vous appuyant sur trois dimensions de la performance globale, que l'entreprise a su maintenir sa performance dans cette période de crise.
Exercice Dossier 3 - 3.1 et 3.3 - Communication des organi… · La communication des organisations
L'entreprise Agesys
Agesys est une entreprise basée à Noyon, dans la région des Hauts-de-France. Elle offre depuis 1998 des solutions informatiques à des petites et moyennes entreprises (PME) afin de leur permettre de mettre en œuvre des outils numériques sécurisés pour faire de l'information et de la collaboration les clés de leur réussite. Agesys possède un important savoir-faire par rapport à ses concurrents leaders du marché.
Dirigée par Christophe Thuillier, Agesys est spécialisée dans les technologies de l'information et le travail collaboratif. Ses clients sont issus des industries cosmétiques et pharmaceutiques et du bâtiment. Ce sont également des compagnies d'assurance, des mairies et autres collectivités locales. Les équipes sont au service de leurs clients avec un slogan: « Unir les hommes, servir l'audace de vos projets ». La relation de confiance qu'Agesys entretient avec ses clients a contribué à les fidéliser largement.
Dynamique et à taille humaine, Agesys regroupe une quarantaine de techniciens et ingénieurs.
Elle a choisi de s'installer sur un campus économique baptisé « Inovia » qui est un lieu d'accueil de nouvelles entreprises récemment créées. Agesys intervient partout dans le monde pour les services distants et dans trois régions (les Hauts-de-France, l'Ile-de-France et le Centre-Val de Loire) pour les services de proximité.
Cette entreprise veille à créer des conditions de travail favorables à la performance de ses salariés en instaurant des systèmes de récompenses et des formations. Elle efface au maximum les hiérarchies, chacun travaille en pleine autonomie et en collaboration avec son équipe. On peut donc la qualifier « d'entreprise libérée ».
Dossier 3 - Le numérique au service de la communication chez Agesys
Documents à exploiter
Document 2: À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Document 4: Place au nomadisme digital !
Document 5: La « déspacialisation » ou le travail à distance « poussé »
Document 7: Les bénéfices de la « déspacialisation » chez Agesys
Document 8: Les smileys ont la cote chez Agesys
Document 9: Présence d'Agesys dans les médias
Document 10: À Noyon, le management d'Agesys fait briller trois étudiants
Chez Agesys, le dirigeant et l'équipe de direction axent leur management sur l'accompagnement et la confiance, plutôt que sur des modes de contrôle exagérés et des consignes directives.
Christophe Thuillier estime que des salariés épanouis et responsabilisés dans leur travail constituent une dynamique susceptible d'améliorer à la fois la réputation et la performance de l'entreprise. Du fait de la crise, certaines des entreprises clientes d'Agesys ont fait faillite ou ont rencontré de réelles difficultés financières. Aussi, Christophe Thuillier a décidé de renforcer, d'une part, sa communication externe afin de conquérir de nouveaux clients et d'autre part, sa communication interne de façon à fidéliser ses talents.
Questions obligatoires
3.1 · Repérer les différentes modalités de communication mobilisées par Agesys.
3.2 · Identifier les technologies numériques permettant de renforcer la collaboration au sein d'Agesys.
3.3 · Présenter les actions menées par Agesys pour améliorer sa marque employeur.
Document 2: À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Cette société par actions simplifiée (SAS), au capital social de 1 000 000 €, a généralisé le télétravail dès la fermeture des écoles et collèges de l'Oise. Elle favorise depuis 2013 l'autonomie de ses collaborateurs.
« Ma façon de travailler est quasi identique à celle d'avant. » Les mesures anti-coronavirus n'ont pas vraiment changé le quotidien de Christophe Augendre: ce manager opérationnel d'Agesys était déjà un habitué du télétravail. Et pourtant, il habite à Noyon, à exactement… trois kilomètres du siège de cette entreprise de service informatique de 68 salariés, installée sur le campus Inovia. Son choix est l'exemple même de l'organisation du travail qui s'est répandue dans les équipes dès 2013, un an après leur arrivée: « On s'y était préparé durant 18 mois, puis le travail à distance s'est généralisé. Les collaborateurs peuvent intervenir depuis leur domicile, chez des proches ou, pourquoi pas, à partir d'un pays étranger, confie Christophe Thuillier, le fondateur d'Agesys. Seuls deux points de rendez-vous dans les locaux sont maintenus, le lundi et le jeudi. »
On communique beaucoup en audio ou visioconférences
Christophe Augendre, qui ne quitte plus depuis début mars 2020 le bureau installé à son domicile, n'est pas inquiet pour la suite: « 50 % de mon travail, je le faisais déjà à distance. Avec mon équipe, on communique beaucoup en audio ou visioconférences, tout comme avec les clients pour la gestion de projets, témoigne-t-il. Ce sont juste les visites sur le terrain, lors des contacts avant-ventes, qui n'ont plus lieu. »
L'une de ses collègues, Tania Richet, une assistante commerciale demeurant à 40 minutes de route de Noyon, compte bien reprendre ses habitudes dès la fin de la crise du Covid-19: « Moi, le télétravail, c'est en général deux jours par semaine. On est moins dérangé. »
Des pauses-café virtuelles, matin et après-midi
Confinement ou non, la convivialité n'a pas disparu chez Agesys: pour la pause-café, une salle de conférence virtuelle est ouverte deux fois par jour, à 10 h 30 et 15 h 30. Chacun derrière son écran, les collègues parlent de tout et de rien. « Mercredi matin, ça a duré une bonne trentaine de minutes, sourit Tania Richet. Je trouve ça super d'échanger entre nous, après s'être connectés. »
Source: d'après Le Courrier Picard - 26/03/2020
Document 4: Place au nomadisme digital !
Chez Agesys, la liberté se manifeste à différentes échelles.
Les salariés participent, à tour de rôle, aux réunions du comité de direction pour prendre part aux décisions comme n'importe quel autre membre, choisissent les managers avec lesquels ils souhaitent travailler, les véhicules qu'ils vont utiliser ou les équipements qui leur sont nécessaires. Ils lancent des projets en recherche et développement, travaillent depuis l'endroit souhaité, de leur domicile, à partir de lieux de co-working ou dans le cadre de séjours à l'étranger… « Le télétravail évite aux collaborateurs de passer trois heures sur les routes. Le retard, la fatigue et le stress accumulés les fragilisent avant même qu'ils ne se mettent au travail. Aujourd'hui, pour la majorité d'entre nous, venir au bureau est devenu une exception », s'amuse Christophe Augendre.
Pour pallier un sentiment de solitude, Agesys a mis en place deux dispositifs: d'une part, un écran numérique au centre de la cafétéria qui permet aux salariés absents de profiter d'un moment de partage entre collègues, d'autre part, l'utilisation d'un robot mobile muni d'une tablette pour faciliter les échanges à distance.
Témoignage de Sophie, assistante commerciale
« Avant d'arriver chez Agesys, je travaillais dans une structure traditionnelle où la prise d'initiatives et de décisions n'existait pas. […]. J'ai vite adhéré aux principes de management d'Agesys. »
Témoignage d'Aurélia, assistante de gestion
« Quand on a une vie de famille, ce n'est pas toujours facile de s'adapter. Le gros avantage ici, c'est d'avoir la possibilité d'aménager ses horaires comme on veut. Plus besoin de renoncer à des moments en famille ! »
Source: https://visite-pro.com/2017/05/13
Document 5: La « déspacialisation » ou le travail à distance « poussé »
Qu'est-ce que la « déspacialisation » ?
L'objectif est que nos collaborateurs puissent travailler de là où ils se trouvent ! […] Nous souhaitons également qu'ils puissent organiser leurs journées comme ils le souhaitent, en fonction des contraintes professionnelles bien sûr, mais au mieux de leurs objectifs personnels. […] Nous avons dû repenser nos activités, notre management et notre organisation pour que le lieu de travail et les horaires effectués ne soient pas un frein au travail à distance. Cela devient alors une évidence pour tous de travailler d'où l'on veut, sans contrainte de mise en œuvre. On appelle donc cela la « déspacialisation » puisque le travail n'est plus associé à un lieu: nous intégrons le travail à distance dans notre culture !
La généralisation du travail à distance
Nous avons généralisé le travail à distance pour tout le monde et nous avons fixé un jour commun (le lundi) dans les locaux où les collaborateurs peuvent se réunir physiquement, se rencontrer et échanger en tête-à-tête. Les autres jours de la semaine, ils sont libres de choisir leur lieu de travail à partir du moment où ils peuvent réaliser leurs tâches dans des conditions normales.
Ensuite créer l'environnement
Un groupe de travail a repensé les outils, le management et l'organisation d'Agesys pour permettre de travailler n'importe où. La création de cet environnement nous a pris plus d'un an.
Les outils
Le groupe de travail a commencé par repenser notre système d'information […]: sites collaboratifs et standard téléphonique ont été modifiés pour être accessibles de manière identique, peu importe l'endroit physique d'où on y accède. Des moyens de communications évolués (et sécurisés) ont également été mis en place: visio-conférences (système individuel et salle équipée), chat d'entreprise, sites collaboratifs et forums partagés. Enfin, nous avons supprimé les PC fixes au profit de portables ou tablettes. Nous avons également donné la possibilité à chaque collaborateur de commander (ou de demander) ce dont il avait besoin pour bien travailler (téléphone portable, deuxième écran, etc.).
Le management
Notre système de management est basé sur la confiance et l'autonomie des collaborateurs. Ce mode de management est donc parfaitement adapté au travail à distance car nous ne vérifions pas les tâches de chaque collaborateur. Ils ont des objectifs et l'important pour tout le monde est d'atteindre ces objectifs.
L'organisation
[…] Nous avons aussi dû apprendre à travailler différemment avec les nouveaux outils, en changeant quelques habitudes (se retrouver sur Visio-chat plutôt que de venir dans le bureau du collègue par exemple). Nous avons créé une « Coffee Place » où les gens qui prennent un café chez eux peuvent venir se connecter et retrouver les collègues qui font une pause (peu importe où ils se trouvent). Enfin, nous avons traité les aspects légaux et les aspects SSE (sécurité, santé et environnement).
Source: https://agesys.wordpress.com
Document 7: Les bénéfices de la « déspacialisation » chez Agesys
Des collaborateurs épanouis
Gagner environ une heure par jour plusieurs fois dans la semaine est un confort appréciable, d'autant plus que les collaborateurs peuvent agencer leur journée comme ils veulent, en fonction des contraintes liées à leur métier bien sûr. Un collaborateur me racontait sa journée la semaine dernière: « je commence à 7 h du matin, tu comprends je suis un lève-tôt. Je m'arrête vers 10 h pour aller faire un footing (quand le temps s'y prête bien sûr) et je reprends le boulot entre 11 h et 11 h 30 ». Un autre témoignage: « Certains jours en télétravail, je m'organise pour aller chercher ma fille à l'école à 16 h 30 et m'occuper un peu d'elle. J'arrête de travailler vers 16 h 15 et je reprends vers 17 h 30 jusqu'à 20 h environ. »
Un bilan « sécurité, santé et environnement » remarquable
20 tonnes de CO₂ épargnées !
Agesys a économisé 100 000 € et évité surtout les risques routiers avec 340 000 kilomètres et 3 200 heures en moins sur les routes l'an dernier.
Pour une PME de 68 personnes, les gains sont importants et nous n'en sommes qu'au début.
Performance de l'entreprise
Les gains sont nombreux: plus grand investissement de la part des collaborateurs, certains frais de déplacements économisés, embauche de talents plus éloignés de notre lieu physique, dynamisme et modernité de l'entreprise, fidélisation des équipes, etc.
Source: https://agesys.wordpress.com
Document 8: Les smileys ont la cote chez Agesys
Un réseau social interne évoquant celui de Facebook où les salariés peuvent mettre des smileys selon leur humeur sur les posts annonçant les projets de l'entreprise: le concept de « management par le like » testé depuis trois ans par la société Agesys, au campus Inovia, a fait ses preuves. C'est du moins l'avis du dirigeant, Christophe Thuillier, qui compte maintenir ce procédé de dialogue au sein de l'équipe d'une soixantaine de collaborateurs.
« Dès qu'un projet est conçu par une cellule en interne et prêt à être présenté, les participants diffusent l'information sur le réseau, précise le responsable de cette entreprise de services en informatique, qui avait rejoint Noyon en 2012. Le but est de connaître le ressenti de chaque salarié. Cette méthode permet de mesurer la popularité d'une action. »
Source: le Courrier picard – octobre 2018
Document 9: La présence d'Agesys dans les médias
« Je suis attentif à ce qui se passe sur les réseaux sociaux et internet. Mais c'est surtout notre contact direct avec les clients qui nous renseigne sur notre professionnalisme. Pour établir une communication efficace, il faut faire preuve d'écoute, de bienveillance et de réciprocité. »
« Une bonne stratégie digitale passe par un discours commun, cohérent de l'ensemble des collaborateurs. Agesys communique dans trois domaines: le domaine privé (nouvelles de la famille), le domaine interne entre collaborateurs et le domaine externe (relations d'affaires). »
Source: propos de Christophe Thuillier recueillis par les auteurs
Document 10: À Noyon, le management d'Agesys fait briller trois étudiants
Le score de l'entreprise noyonnaise Agesys à l'indice du bien-être au travail (IBET) se situe entre 92 et 95 %. Ce score positionne l'entreprise 22 à 23 points au-dessus de la moyenne française des entreprises de service informatique, et n'a pas laissé indifférent trois étudiants en management commercial. Grâce à leur enquête réalisée parmi les 68 salariés d'Agesys, au sein du campus Inovia, des étudiants de deuxième année de BTS à Crépy-en-Valois, âgés de 18 à 23 ans, se sont qualifiés pour la finale nationale du challenge de l'association jeunesse et entreprises (AJE), association qui aide à l'insertion professionnelle. Leur dossier sur le mode de management dans cette entreprise a été primé à la sélection régionale.
Élection des managers par le personnel, recueil de l'avis des collaborateurs par des smileys, primes au mérite attribuées entre collègues et aide au télétravail: le management […] instauré par le fondateur d'Agesys, Christophe Thuillier, a interpellé les étudiants… et le jury picard de l'AJE. « Ce qui m'a le plus marquée, c'est que chaque salarié a son mot à dire, et que tous les collaborateurs sont libres d'utiliser tel ou tel espace pour travailler, confie Justine Fonteny-Lepron. On s'est dit que cet exemple était vraiment quelque chose à développer dans les entreprises. »
Pour Christophe Thuillier aussi, dont la société s'était installée à Noyon en 2012, l'objectif est atteint: « Il est très important de montrer aux jeunes générations que l'entreprise libérée est un concept qui fonctionne, une démarche réfléchie. Les écoles commencent d'ailleurs à intégrer cette dimension dans leurs programmes. » Prochaine étape pour le trio d'étudiants: réaliser une vidéo de cinq minutes afin de convaincre les membres de l'AJE par des arguments chocs.
Source: le Courrier picard - 20/05/2020
Questions obligatoires
3.1
Repérer les différentes modalités de communication mobilisées par Agesys.
3.3
Présenter les actions menées par Agesys pour améliorer sa marque employeur.
Exercice Dossier 3 - 3.2 - Modes coopératifs et technologi… · Acteurs, culture, pouvoir et styles de direction
L'entreprise Agesys
Agesys est une entreprise basée à Noyon, dans la région des Hauts-de-France. Elle offre depuis 1998 des solutions informatiques à des petites et moyennes entreprises (PME) afin de leur permettre de mettre en œuvre des outils numériques sécurisés pour faire de l'information et de la collaboration les clés de leur réussite. Agesys possède un important savoir-faire par rapport à ses concurrents leaders du marché.
Dirigée par Christophe Thuillier, Agesys est spécialisée dans les technologies de l'information et le travail collaboratif. Ses clients sont issus des industries cosmétiques et pharmaceutiques et du bâtiment. Ce sont également des compagnies d'assurance, des mairies et autres collectivités locales. Les équipes sont au service de leurs clients avec un slogan: « Unir les hommes, servir l'audace de vos projets ». La relation de confiance qu'Agesys entretient avec ses clients a contribué à les fidéliser largement.
Dynamique et à taille humaine, Agesys regroupe une quarantaine de techniciens et ingénieurs.
Elle a choisi de s'installer sur un campus économique baptisé « Inovia » qui est un lieu d'accueil de nouvelles entreprises récemment créées. Agesys intervient partout dans le monde pour les services distants et dans trois régions (les Hauts-de-France, l'Ile-de-France et le Centre-Val de Loire) pour les services de proximité.
Cette entreprise veille à créer des conditions de travail favorables à la performance de ses salariés en instaurant des systèmes de récompenses et des formations. Elle efface au maximum les hiérarchies, chacun travaille en pleine autonomie et en collaboration avec son équipe. On peut donc la qualifier « d'entreprise libérée ».
Dossier 3 - Le numérique au service de la communication chez Agesys
Documents à exploiter
Document 2: À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Document 4: Place au nomadisme digital !
Document 5: La « déspacialisation » ou le travail à distance « poussé »
Document 7: Les bénéfices de la « déspacialisation » chez Agesys
Document 8: Les smileys ont la cote chez Agesys
Document 9: Présence d'Agesys dans les médias
Document 10: À Noyon, le management d'Agesys fait briller trois étudiants
Chez Agesys, le dirigeant et l'équipe de direction axent leur management sur l'accompagnement et la confiance, plutôt que sur des modes de contrôle exagérés et des consignes directives.
Christophe Thuillier estime que des salariés épanouis et responsabilisés dans leur travail constituent une dynamique susceptible d'améliorer à la fois la réputation et la performance de l'entreprise. Du fait de la crise, certaines des entreprises clientes d'Agesys ont fait faillite ou ont rencontré de réelles difficultés financières. Aussi, Christophe Thuillier a décidé de renforcer, d'une part, sa communication externe afin de conquérir de nouveaux clients et d'autre part, sa communication interne de façon à fidéliser ses talents.
Questions obligatoires
3.1 · Repérer les différentes modalités de communication mobilisées par Agesys.
3.2 · Identifier les technologies numériques permettant de renforcer la collaboration au sein d'Agesys.
3.3 · Présenter les actions menées par Agesys pour améliorer sa marque employeur.
Document 2: À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement
Cette société par actions simplifiée (SAS), au capital social de 1 000 000 €, a généralisé le télétravail dès la fermeture des écoles et collèges de l'Oise. Elle favorise depuis 2013 l'autonomie de ses collaborateurs.
« Ma façon de travailler est quasi identique à celle d'avant. » Les mesures anti-coronavirus n'ont pas vraiment changé le quotidien de Christophe Augendre: ce manager opérationnel d'Agesys était déjà un habitué du télétravail. Et pourtant, il habite à Noyon, à exactement… trois kilomètres du siège de cette entreprise de service informatique de 68 salariés, installée sur le campus Inovia. Son choix est l'exemple même de l'organisation du travail qui s'est répandue dans les équipes dès 2013, un an après leur arrivée: « On s'y était préparé durant 18 mois, puis le travail à distance s'est généralisé. Les collaborateurs peuvent intervenir depuis leur domicile, chez des proches ou, pourquoi pas, à partir d'un pays étranger, confie Christophe Thuillier, le fondateur d'Agesys. Seuls deux points de rendez-vous dans les locaux sont maintenus, le lundi et le jeudi. »
On communique beaucoup en audio ou visioconférences
Christophe Augendre, qui ne quitte plus depuis début mars 2020 le bureau installé à son domicile, n'est pas inquiet pour la suite: « 50 % de mon travail, je le faisais déjà à distance. Avec mon équipe, on communique beaucoup en audio ou visioconférences, tout comme avec les clients pour la gestion de projets, témoigne-t-il. Ce sont juste les visites sur le terrain, lors des contacts avant-ventes, qui n'ont plus lieu. »
L'une de ses collègues, Tania Richet, une assistante commerciale demeurant à 40 minutes de route de Noyon, compte bien reprendre ses habitudes dès la fin de la crise du Covid-19: « Moi, le télétravail, c'est en général deux jours par semaine. On est moins dérangé. »
Des pauses-café virtuelles, matin et après-midi
Confinement ou non, la convivialité n'a pas disparu chez Agesys: pour la pause-café, une salle de conférence virtuelle est ouverte deux fois par jour, à 10 h 30 et 15 h 30. Chacun derrière son écran, les collègues parlent de tout et de rien. « Mercredi matin, ça a duré une bonne trentaine de minutes, sourit Tania Richet. Je trouve ça super d'échanger entre nous, après s'être connectés. »
Source: d'après Le Courrier Picard - 26/03/2020
Document 4: Place au nomadisme digital !
Chez Agesys, la liberté se manifeste à différentes échelles.
Les salariés participent, à tour de rôle, aux réunions du comité de direction pour prendre part aux décisions comme n'importe quel autre membre, choisissent les managers avec lesquels ils souhaitent travailler, les véhicules qu'ils vont utiliser ou les équipements qui leur sont nécessaires. Ils lancent des projets en recherche et développement, travaillent depuis l'endroit souhaité, de leur domicile, à partir de lieux de co-working ou dans le cadre de séjours à l'étranger… « Le télétravail évite aux collaborateurs de passer trois heures sur les routes. Le retard, la fatigue et le stress accumulés les fragilisent avant même qu'ils ne se mettent au travail. Aujourd'hui, pour la majorité d'entre nous, venir au bureau est devenu une exception », s'amuse Christophe Augendre.
Pour pallier un sentiment de solitude, Agesys a mis en place deux dispositifs: d'une part, un écran numérique au centre de la cafétéria qui permet aux salariés absents de profiter d'un moment de partage entre collègues, d'autre part, l'utilisation d'un robot mobile muni d'une tablette pour faciliter les échanges à distance.
Témoignage de Sophie, assistante commerciale
« Avant d'arriver chez Agesys, je travaillais dans une structure traditionnelle où la prise d'initiatives et de décisions n'existait pas. […]. J'ai vite adhéré aux principes de management d'Agesys. »
Témoignage d'Aurélia, assistante de gestion
« Quand on a une vie de famille, ce n'est pas toujours facile de s'adapter. Le gros avantage ici, c'est d'avoir la possibilité d'aménager ses horaires comme on veut. Plus besoin de renoncer à des moments en famille ! »
Source: https://visite-pro.com/2017/05/13
Document 5: La « déspacialisation » ou le travail à distance « poussé »
Qu'est-ce que la « déspacialisation » ?
L'objectif est que nos collaborateurs puissent travailler de là où ils se trouvent ! […] Nous souhaitons également qu'ils puissent organiser leurs journées comme ils le souhaitent, en fonction des contraintes professionnelles bien sûr, mais au mieux de leurs objectifs personnels. […] Nous avons dû repenser nos activités, notre management et notre organisation pour que le lieu de travail et les horaires effectués ne soient pas un frein au travail à distance. Cela devient alors une évidence pour tous de travailler d'où l'on veut, sans contrainte de mise en œuvre. On appelle donc cela la « déspacialisation » puisque le travail n'est plus associé à un lieu: nous intégrons le travail à distance dans notre culture !
La généralisation du travail à distance
Nous avons généralisé le travail à distance pour tout le monde et nous avons fixé un jour commun (le lundi) dans les locaux où les collaborateurs peuvent se réunir physiquement, se rencontrer et échanger en tête-à-tête. Les autres jours de la semaine, ils sont libres de choisir leur lieu de travail à partir du moment où ils peuvent réaliser leurs tâches dans des conditions normales.
Ensuite créer l'environnement
Un groupe de travail a repensé les outils, le management et l'organisation d'Agesys pour permettre de travailler n'importe où. La création de cet environnement nous a pris plus d'un an.
Les outils
Le groupe de travail a commencé par repenser notre système d'information […]: sites collaboratifs et standard téléphonique ont été modifiés pour être accessibles de manière identique, peu importe l'endroit physique d'où on y accède. Des moyens de communications évolués (et sécurisés) ont également été mis en place: visio-conférences (système individuel et salle équipée), chat d'entreprise, sites collaboratifs et forums partagés. Enfin, nous avons supprimé les PC fixes au profit de portables ou tablettes. Nous avons également donné la possibilité à chaque collaborateur de commander (ou de demander) ce dont il avait besoin pour bien travailler (téléphone portable, deuxième écran, etc.).
Le management
Notre système de management est basé sur la confiance et l'autonomie des collaborateurs. Ce mode de management est donc parfaitement adapté au travail à distance car nous ne vérifions pas les tâches de chaque collaborateur. Ils ont des objectifs et l'important pour tout le monde est d'atteindre ces objectifs.
L'organisation
[…] Nous avons aussi dû apprendre à travailler différemment avec les nouveaux outils, en changeant quelques habitudes (se retrouver sur Visio-chat plutôt que de venir dans le bureau du collègue par exemple). Nous avons créé une « Coffee Place » où les gens qui prennent un café chez eux peuvent venir se connecter et retrouver les collègues qui font une pause (peu importe où ils se trouvent). Enfin, nous avons traité les aspects légaux et les aspects SSE (sécurité, santé et environnement).
Source: https://agesys.wordpress.com
Document 7: Les bénéfices de la « déspacialisation » chez Agesys
Des collaborateurs épanouis
Gagner environ une heure par jour plusieurs fois dans la semaine est un confort appréciable, d'autant plus que les collaborateurs peuvent agencer leur journée comme ils veulent, en fonction des contraintes liées à leur métier bien sûr. Un collaborateur me racontait sa journée la semaine dernière: « je commence à 7 h du matin, tu comprends je suis un lève-tôt. Je m'arrête vers 10 h pour aller faire un footing (quand le temps s'y prête bien sûr) et je reprends le boulot entre 11 h et 11 h 30 ». Un autre témoignage: « Certains jours en télétravail, je m'organise pour aller chercher ma fille à l'école à 16 h 30 et m'occuper un peu d'elle. J'arrête de travailler vers 16 h 15 et je reprends vers 17 h 30 jusqu'à 20 h environ. »
Un bilan « sécurité, santé et environnement » remarquable
20 tonnes de CO₂ épargnées !
Agesys a économisé 100 000 € et évité surtout les risques routiers avec 340 000 kilomètres et 3 200 heures en moins sur les routes l'an dernier.
Pour une PME de 68 personnes, les gains sont importants et nous n'en sommes qu'au début.
Performance de l'entreprise
Les gains sont nombreux: plus grand investissement de la part des collaborateurs, certains frais de déplacements économisés, embauche de talents plus éloignés de notre lieu physique, dynamisme et modernité de l'entreprise, fidélisation des équipes, etc.
Source: https://agesys.wordpress.com
Document 8: Les smileys ont la cote chez Agesys
Un réseau social interne évoquant celui de Facebook où les salariés peuvent mettre des smileys selon leur humeur sur les posts annonçant les projets de l'entreprise: le concept de « management par le like » testé depuis trois ans par la société Agesys, au campus Inovia, a fait ses preuves. C'est du moins l'avis du dirigeant, Christophe Thuillier, qui compte maintenir ce procédé de dialogue au sein de l'équipe d'une soixantaine de collaborateurs.
« Dès qu'un projet est conçu par une cellule en interne et prêt à être présenté, les participants diffusent l'information sur le réseau, précise le responsable de cette entreprise de services en informatique, qui avait rejoint Noyon en 2012. Le but est de connaître le ressenti de chaque salarié. Cette méthode permet de mesurer la popularité d'une action. »
Source: le Courrier picard – octobre 2018
Document 9: La présence d'Agesys dans les médias
« Je suis attentif à ce qui se passe sur les réseaux sociaux et internet. Mais c'est surtout notre contact direct avec les clients qui nous renseigne sur notre professionnalisme. Pour établir une communication efficace, il faut faire preuve d'écoute, de bienveillance et de réciprocité. »
« Une bonne stratégie digitale passe par un discours commun, cohérent de l'ensemble des collaborateurs. Agesys communique dans trois domaines: le domaine privé (nouvelles de la famille), le domaine interne entre collaborateurs et le domaine externe (relations d'affaires). »
Source: propos de Christophe Thuillier recueillis par les auteurs
Document 10: À Noyon, le management d'Agesys fait briller trois étudiants
Le score de l'entreprise noyonnaise Agesys à l'indice du bien-être au travail (IBET) se situe entre 92 et 95 %. Ce score positionne l'entreprise 22 à 23 points au-dessus de la moyenne française des entreprises de service informatique, et n'a pas laissé indifférent trois étudiants en management commercial. Grâce à leur enquête réalisée parmi les 68 salariés d'Agesys, au sein du campus Inovia, des étudiants de deuxième année de BTS à Crépy-en-Valois, âgés de 18 à 23 ans, se sont qualifiés pour la finale nationale du challenge de l'association jeunesse et entreprises (AJE), association qui aide à l'insertion professionnelle. Leur dossier sur le mode de management dans cette entreprise a été primé à la sélection régionale.
Élection des managers par le personnel, recueil de l'avis des collaborateurs par des smileys, primes au mérite attribuées entre collègues et aide au télétravail: le management […] instauré par le fondateur d'Agesys, Christophe Thuillier, a interpellé les étudiants… et le jury picard de l'AJE. « Ce qui m'a le plus marquée, c'est que chaque salarié a son mot à dire, et que tous les collaborateurs sont libres d'utiliser tel ou tel espace pour travailler, confie Justine Fonteny-Lepron. On s'est dit que cet exemple était vraiment quelque chose à développer dans les entreprises. »
Pour Christophe Thuillier aussi, dont la société s'était installée à Noyon en 2012, l'objectif est atteint: « Il est très important de montrer aux jeunes générations que l'entreprise libérée est un concept qui fonctionne, une démarche réfléchie. Les écoles commencent d'ailleurs à intégrer cette dimension dans leurs programmes. » Prochaine étape pour le trio d'étudiants: réaliser une vidéo de cinq minutes afin de convaincre les membres de l'AJE par des arguments chocs.
Source: le Courrier picard - 20/05/2020
3.2 Identifier les technologies numériques permettant de renforcer la collaboration au sein d'Agesys.
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