Exercice Dossier 2 - 2.1 et 2.3 - Mesure de la performance · Bac STMG Management des Sciences de Gestion et du Numérique Métropole remplacement 2022

L'entreprise Agesys

Agesys est une entreprise basée à Noyon, dans la région des Hauts-de-France. Elle offre depuis 1998 des solutions informatiques à des petites et moyennes entreprises (PME) afin de leur permettre de mettre en œuvre des outils numériques sécurisés pour faire de l'information et de la collaboration les clés de leur réussite. Agesys possède un important savoir-faire par rapport à ses concurrents leaders du marché.

Dirigée par Christophe Thuillier, Agesys est spécialisée dans les technologies de l'information et le travail collaboratif. Ses clients sont issus des industries cosmétiques et pharmaceutiques et du bâtiment. Ce sont également des compagnies d'assurance, des mairies et autres collectivités locales. Les équipes sont au service de leurs clients avec un slogan: « Unir les hommes, servir l'audace de vos projets ». La relation de confiance qu'Agesys entretient avec ses clients a contribué à les fidéliser largement.

Dynamique et à taille humaine, Agesys regroupe une quarantaine de techniciens et ingénieurs.

Elle a choisi de s'installer sur un campus économique baptisé « Inovia » qui est un lieu d'accueil de nouvelles entreprises récemment créées. Agesys intervient partout dans le monde pour les services distants et dans trois régions (les Hauts-de-France, l'Ile-de-France et le Centre-Val de Loire) pour les services de proximité.

Cette entreprise veille à créer des conditions de travail favorables à la performance de ses salariés en instaurant des systèmes de récompenses et des formations. Elle efface au maximum les hiérarchies, chacun travaille en pleine autonomie et en collaboration avec son équipe. On peut donc la qualifier « d'entreprise libérée ».

Face à la crise sanitaire commencée en mars 2020, le dirigeant s'interroge:

Comment une entreprise en période de crise peut-elle maintenir sa performance et accroître sa notoriété ?

Il s'agit d'une solution logicielle sur mesure (par exemple, application web ou mobile à destination des clients), développée spécialement pour répondre aux besoins métiers spécifiques d'une entreprise.

Dossier 2 – La performance de l'entreprise dans un contexte de crise

Documents à exploiter

Document 4: Place au nomadisme digital !

Document 5: La « déspacialisation » ou le travail à distance « poussé »

Document 6: Chiffres clés – Agesys

Depuis quelques années chez Agesys, un système très élaboré de travail à distance a été déployé. Il s'agit d'un programme de « déspacialisation » qui permet à chacun de travailler d'où qu'il soit – pas seulement de chez lui mais aussi depuis l'étranger ou encore sur son lieu de vacances – et avec exactement le même environnement de travail que s'il était au bureau. Dans son entreprise, Christophe Thuillier propose toujours un management fondé sur la confiance favorisant l'autonomie, l'implication et l'épanouissement de tous ses collaborateurs. Au début de l'année 2020, quatre collaborateurs avaient été recrutés et un technicien informatique avait démissionné pour raison familiale. Au final, Agesys compte aujourd'hui 68 collaborateurs.

En 2020, dans le contexte de crise sanitaire, le secteur des entreprises de services du numérique (ESN) a accusé une baisse du chiffre d'affaires de plus de 10 %. Aussi, Christophe Thuillier souhaite déterminer, grâce aux indicateurs de performance, dans quelle mesure sa performance globale a été impactée par la crise.

Document 4 – Place au nomadisme digital !

Chez Agesys, la liberté se manifeste à différentes échelles.

Les salariés participent, à tour de rôle, aux réunions du comité de direction pour prendre part aux décisions comme n'importe quel autre membre, choisissent les managers avec lesquels ils souhaitent travailler, les véhicules qu'ils vont utiliser ou les équipements qui leur sont nécessaires. Ils lancent des projets en recherche et développement, travaillent depuis l'endroit souhaité, de leur domicile, à partir de lieux de co-working ou dans le cadre de séjours à l'étranger… « Le télétravail évite aux collaborateurs de passer trois heures sur les routes. Le retard, la fatigue et le stress accumulés les fragilisent avant même qu'ils ne se mettent au travail. Aujourd'hui, pour la majorité d'entre nous, venir au bureau est devenu une exception », s'amuse Christophe Augendre.

Pour pallier un sentiment de solitude, Agesys a mis en place deux dispositifs: d'une part, un écran numérique au centre de la cafétéria qui permet aux salariés absents de profiter d'un moment de partage entre collègues, d'autre part, l'utilisation d'un robot mobile muni d'une tablette pour faciliter les échanges à distance.

Témoignage de Sophie, assistante commerciale

« Avant d'arriver chez Agesys, je travaillais dans une structure traditionnelle où la prise d'initiatives et de décisions n'existait pas. […]. J'ai vite adhéré aux principes de management d'Agesys. »

Témoignage d'Aurélia, assistante de gestion

« Quand on a une vie de famille, ce n'est pas toujours facile de s'adapter. Le gros avantage ici, c'est d'avoir la possibilité d'aménager ses horaires comme on veut. Plus besoin de renoncer à des moments en famille ! »

Source: https://visite-pro.com/2017/05/13

Document 5 – La « déspacialisation » ou le travail à distance « poussé »

Qu'est-ce que la « déspacialisation » ?

L'objectif est que nos collaborateurs puissent travailler de là où ils se trouvent ! […] Nous souhaitons également qu'ils puissent organiser leurs journées comme ils le souhaitent, en fonction des contraintes professionnelles bien sûr, mais au mieux de leurs objectifs personnels. […] Nous avons dû repenser nos activités, notre management et notre organisation pour que le lieu de travail et les horaires effectués ne soient pas un frein au travail à distance. Cela devient alors une évidence pour tous de travailler d'où l'on veut, sans contrainte de mise en œuvre. On appelle donc cela la « déspacialisation » puisque le travail n'est plus associé à un lieu: nous intégrons le travail à distance dans notre culture !

La généralisation du travail à distance

Nous avons généralisé le travail à distance pour tout le monde et nous avons fixé un jour commun (le lundi) dans les locaux où les collaborateurs peuvent se réunir physiquement, se rencontrer et échanger en tête-à-tête. Les autres jours de la semaine, ils sont libres de choisir leur lieu de travail à partir du moment où ils peuvent réaliser leurs tâches dans des conditions normales.

Ensuite créer l'environnement

Un groupe de travail a repensé les outils, le management et l'organisation d'Agesys pour permettre de travailler n'importe où. La création de cet environnement nous a pris plus d'un an.

Les outils

Le groupe de travail a commencé par repenser notre système d'information […]: sites collaboratifs et standard téléphonique ont été modifiés pour être accessibles de manière identique, peu importe l'endroit physique d'où on y accède. Des moyens de communications évolués (et sécurisés) ont également été mis en place: visio-conférences (système individuel et salle équipée), chat d'entreprise, sites collaboratifs et forums partagés. Enfin, nous avons supprimé les PC fixes au profit de portables ou tablettes. Nous avons également donné la possibilité à chaque collaborateur de commander (ou de demander) ce dont il avait besoin pour bien travailler (téléphone portable, deuxième écran, etc.).

Le management

Notre système de management est basé sur la confiance et l'autonomie des collaborateurs. Ce mode de management est donc parfaitement adapté au travail à distance car nous ne vérifions pas les tâches de chaque collaborateur. Ils ont des objectifs et l'important pour tout le monde est d'atteindre ces objectifs.

L'organisation

[…] Nous avons aussi dû apprendre à travailler différemment avec les nouveaux outils, en changeant quelques habitudes (se retrouver sur Visio-chat plutôt que de venir dans le bureau du collègue par exemple). Nous avons créé une « Coffee Place » où les gens qui prennent un café chez eux peuvent venir se connecter et retrouver les collègues qui font une pause (peu importe où ils se trouvent). Enfin, nous avons traité les aspects légaux et les aspects SSE (sécurité, santé et environnement).

Source: https://agesys.wordpress.com

Document 6 – Chiffres clés – Agesys

Indicateurs de performance sociale

(1) Le taux de rotation dans le secteur informatique et au niveau national est compris entre 15 et 20 %.

(2) L'IBET dans le secteur informatique et au niveau national est d'environ 70 %.

Indicateurs de performance commerciale et financière

· 2019 · 2020 · 2021

Bénéfices ou pertes (€) · 1 757 415 · 1 578 087 · 1 224 984

Capitaux propres (€) · 2 754 100 · 2 754 100 · 2 754 100

Trésorerie (€) · 2 273 590 · 2 280 684 · 1 743 281

· 2019 · 2020 · 2021

Chiffre d'affaires (en euros) · 6 250 145 · 6 445 669 · 5 930 016

Nombre de clients · 570 · 580 · 560

Coûts fixes (en euros) · 3 650 000 · 4 000 000 · 4 000 000

Coûts variables (en euros) · 842 730 · 867 582 · 705 032

Taux de marge sur coûts variables · 0,86 · 0,86 · 0,88

Les chiffres ont été modifiés pour des raisons de confidentialité.

2.1 Calculer les seuils de rentabilité de 2019, 2020 et 2021 et commenter les résultats obtenus.

· 2019 · 2020 · 2021

Coûts fixes · 3 650 000 · 4 000 000 · 4 000 000

Taux de marge sur coût variable · 0,86 · 0,86 · 0,88

Seuil de rentabilité

2.3 Analyser la performance commerciale de l'entreprise Agesys en calculant l'évolution du chiffre d'affaires annuel et par client.

· 2019 · 2020 · 2021

CA · 6 250 145 · 6 445 669 · 5 930 016

Évolution annuelle · —

· 2019 · 2020 · 2021

CA · 6 250 145 · 6 445 669 · 5 930 016

Nombre de clients · 570 · 580 · 560

CA par client (arrondi au centime)

€ / client

€ / client

€ / client