Exercice Dossier 1 - 1.3.a - Approche marketing · Bac STMG Management des Sciences de Gestion et du Numérique Métropole remplacement 2022

L'entreprise Agesys

Agesys est une entreprise basée à Noyon, dans la région des Hauts-de-France. Elle offre depuis 1998 des solutions informatiques 1 à des petites et moyennes entreprises (PME) afin de leur permettre de mettre en œuvre des outils numériques sécurisés pour faire de l'information et de la collaboration les clés de leur réussite. Agesys possède un important savoir-faire par rapport à ses concurrents leaders du marché.

Dirigée par Christophe Thuillier, Agesys est spécialisée dans les technologies de l'information et le travail collaboratif. Ses clients sont issus des industries cosmétiques et pharmaceutiques et du bâtiment. Ce sont également des compagnies d'assurance, des mairies et autres collectivités locales. Les équipes sont au service de leurs clients avec un slogan: « Unir les hommes, servir l'audace de vos projets ». La relation de confiance qu'Agesys entretient avec ses clients a contribué à les fidéliser largement.

Dynamique et à taille humaine, Agesys regroupe une quarantaine de techniciens et ingénieurs.

Elle a choisi de s'installer sur un campus économique baptisé « Inovia » qui est un lieu d'accueil de nouvelles entreprises récemment créées. Agesys intervient partout dans le monde pour les services distants et dans trois régions (les Hauts-de-France, l'Ile-de-France et le Centre-Val de Loire) pour les services de proximité.

Cette entreprise veille à créer des conditions de travail favorables à la performance de ses salariés en instaurant des systèmes de récompenses et des formations. Elle efface au maximum les hiérarchies, chacun travaille en pleine autonomie et en collaboration avec son équipe. On peut donc la qualifier « d'entreprise libérée ».

Face à la crise sanitaire commencée en mars 2020, le dirigeant s'interroge:

Comment une entreprise en période de crise peut-elle maintenir sa performance et accroître sa notoriété ?

1 Il s'agit d'une solution logicielle sur mesure (par exemple, application web ou mobile à destination des clients), développée spécialement pour répondre aux besoins métiers spécifiques d'une entreprise.

Dossier 1 – Les orientations stratégiques et la gestion de crise

Documents à exploiter:

Document 1: Entretien avec Christophe Thuillier

Document 2: À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement

Document 3: Agesys vous accompagne

Christophe Thuillier, dirigeant, reprend la société en 2009 alors que celle-ci ne comptait qu'une vingtaine de personnes. Souhaitant la faire évoluer différemment à partir de 2012, il décide de remettre l'humain au cœur de son organisation et de sa stratégie.

La pandémie de Covid-19 ayant accéléré la transformation numérique des entreprises et la mise en place de dispositifs de télétravail, Agesys y voit une source potentielle de croissance.

Document 1 – Entretien avec Christophe Thuillier

En quelques mots, pouvez-vous nous préciser les principales caractéristiques de votre entreprise ?

C'est une entreprise où l'épanouissement des collaborateurs est prioritaire. Bien sûr, la notion de performance est présente. Par rapport à une entreprise « traditionnelle », elle repose sur les trois axes prédominants suivants:

un projet commun fédérateur: il doit être moteur et mobilisateur;

une maîtrise absolue des connaissances et des apprentissages;

de l'autonomie: il faut réduire au strict minimum les procédures de contrôle.

Pourquoi vous êtes-vous installé à Noyon ?

Nous y sommes depuis 2012. J'avais besoin de petits locaux, Noyon est une ville centrale en Picardie. Nous avons bénéficié d'aides financières de la région Hauts-de-France à l'installation et le site est agréable.

Quelles sont vos perspectives de croissance dans les prochains mois ?

Nous avons créé une cellule stratégique qui étudie de près notre situation devenue délicate entre 2020 et 2021 en raison des confinements successifs. Nous espérons maintenant poursuivre la reprise initiée au 2 e semestre 2021.

Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents au niveau de l'offre de services ?

C'est le côté humain qui intervient en premier. Nous fondons nos relations sur la confiance inscrite dans la durée. Une fois la phase de prospection faite, nous sommes très réactifs et disponibles pour nos futurs clients. Nous misons aussi beaucoup sur un fort niveau de compétence de nos collaborateurs.

Qui sont vos principaux concurrents ?

Ce sont des entreprises de services du numérique nationales ou locales.

Comment évolue la consommation des services informatiques depuis cette crise sanitaire ?

Beaucoup de projets sont en attente.

Quels sont les moyens utilisés pour vous adapter au marché des services informatiques ?

Nous comptons sur notre agilité, notre flexibilité. Nous faisons aussi appel à des cabinets extérieurs membres de la fédération Syntec 2 pour consolider les avis.

Quels médias privilégiez-vous pour conquérir et fidéliser votre clientèle ?

Nous sommes en contact quasi quotidien avec nos clients. Nous privilégions le contact direct. Mais nous utilisons aussi les réseaux sociaux comme LinkedIn par exemple.

Envisagez-vous des investissements dans les mois à venir ?

Le principal investissement est au niveau du capital humain - formation technique mais également des dispositifs favorisant le développement personnel des salariés - puisque nous sommes une entreprise de services. Nous augmentons aussi régulièrement nos capitaux propres pour financer nos projets.

Quelles sont les qualifications et compétences demandées à vos informaticiens ?

Tout d'abord de la motivation ! Et je recherche des personnes à fort potentiel.

Envisagez-vous de recruter de nouveaux collaborateurs dans les mois qui suivent ?

Pas pour le moment.

Quelles sont les principales conséquences de votre choix de management sur la performance des collaborateurs ?

L'implication dans le travail et un très haut niveau d'autonomie.

Est-il toujours facile de concilier performance sociale et performance économique ?

C'est en effet parfois difficile à concilier. Mais s'il faut choisir entre la souffrance d'un salarié chez un client et le chiffre d'affaires qui en découle, le choix est fait: nous préservons nos collaborateurs, peu importe le chiffre d'affaires. Des collaborateurs malheureux, c'est une rotation du personnel ( turnover) assurée et qui sera coûteuse pour l'entreprise.

Comment qualifieriez-vous votre style de management ?

En fait, mes collaborateurs font tout et moi le reste ! Je conçois mon rôle comme un animateur avant tout. Ils ont toute latitude pour prendre les décisions nécessaires.

Source: propos recueillis par les auteurs – 10/06/2021

2 Fédération qui regroupe des entreprises spécialisées dans les professions de l'ingénierie et du numérique.

Document 2 – À Noyon, Agesys avait généralisé le télétravail huit jours avant le confinement

Cette société par actions simplifiée (SAS), au capital social de 1 000 000 €, a généralisé le télétravail dès la fermeture des écoles et collèges de l'Oise. Elle favorise depuis 2013 l'autonomie de ses collaborateurs.

« Ma façon de travailler est quasi identique à celle d'avant. » Les mesures anti-coronavirus n'ont pas vraiment changé le quotidien de Christophe Augendre: ce manager opérationnel d'Agesys était déjà un habitué du télétravail. Et pourtant, il habite à Noyon, à exactement... trois kilomètres du siège de cette entreprise de service informatique de 68 salariés, installée sur le campus Inovia. Son choix est l'exemple même de l'organisation du travail qui s'est répandue dans les équipes dès 2013, un an après leur arrivée: « On s'y était préparé durant 18 mois, puis le travail à distance s'est généralisé. Les collaborateurs peuvent intervenir depuis leur domicile, chez des proches ou, pourquoi pas, à partir d'un pays étranger, confie Christophe Thuillier, le fondateur d'Agesys. Seuls deux points de rendez-vous dans les locaux sont maintenus, le lundi et le jeudi. »

On communique beaucoup en audio ou visioconférences

Christophe Augendre, qui ne quitte plus depuis début mars 2020 le bureau installé à son domicile, n'est pas inquiet pour la suite: « 50 % de mon travail, je le faisais déjà à distance. Avec mon équipe, on communique beaucoup en audio ou visioconférences, tout comme avec les clients pour la gestion de projets, témoigne-t-il. Ce sont juste les visites sur le terrain, lors des contacts avant-ventes, qui n'ont plus lieu. »

L'une de ses collègues, Tania Richet, une assistante commerciale demeurant à 40 minutes de route de Noyon, compte bien reprendre ses habitudes dès la fin de la crise du Covid-19: « Moi, le télétravail, c'est en général deux jours par semaine. On est moins dérangé. »

Des pauses-café virtuelles, matin et après-midi

Confinement ou non, la convivialité n'a pas disparu chez Agesys: pour la pause-café, une salle de conférence virtuelle est ouverte deux fois par jour, à 10 h 30 et 15 h 30. Chacun derrière son écran, les collègues parlent de tout et de rien. « Mercredi matin, ça a duré une bonne trentaine de minutes, sourit Tania Richet. Je trouve ça super d'échanger entre nous, après s'être connectés. »

Source: d'après Le Courrier Picard - 26/03/2020

Document 3 – Agesys vous accompagne

Agesys vous accompagne dans la continuité de votre travail à distance, dans la gestion numérique de la crise et dans la préparation de la future reprise. Agesys est donc mobilisée à 100 % pour s'adapter à la situation et pouvoir répondre à vos besoins actuels.

Gérer l'urgence

Activez le support à distance.

Formez-vous aux nouveaux outils à distance.

Pilotez vos réunions à distance.

Accompagnez vos équipes au télétravail.

Guidez les personnes qui restent sur le site.

Anticiper la reprise

Formez vos collaborateurs aux nouveaux outils.

Mettez à jour votre plan de secours informatique.

Anticipez et organisez la reprise.

Reprendre l'activité

Continuez à développer le travail à distance.

Programmez les retours d'expériences de la crise.

Travaillez différemment.

Nous mettons à votre disposition les services suivants

Infogérance serveur: nous contrôlons régulièrement votre système informatique et détectons les problèmes avant même qu'ils ne deviennent bloquants pour votre entreprise.

Assistance utilisateurs: au sein de votre entreprise, depuis nos locaux, nos équipes règlent vos problèmes bureautiques.

Travail collaboratif: nous créons votre site internet ou intranet à votre image.

Infrastructure serveur et stockage: nous vous accompagnons dans votre projet (architecture, sélection des équipements logiciels et des matériels).

Cloud computing 3: nous mettons en partie ou tout votre système informatique directement dans le nuage internet.

Réseau: nous gérons les systèmes et réseaux informatiques internes.

Source: extrait de l'offre de l'entreprise à ses clients (d'après le site internet d'Agesys) – mai 2020

3 Informatique en nuage: accès à des services informatiques via Internet à partir d'un fournisseur.

Dossier 1 – Les orientations stratégiques et la gestion de crise

Question au choix. Répondre au choix à l'une des questions 1.3.a ou 1.3.b.

1.3.a Qualifier l'approche marketing déployée par Agesys depuis le confinement. Montrer que cette approche est cohérente avec le choix stratégique retenu.