Pregunta 152 · EIR 2020 · Gestión y calidad

Especialidad: Gestión y calidad · Del examen EIR 2020 (convocatoria 2019/20, examen del 25 de enero de 2020) · Preguntas EIR de Gestión y calidad 2020

Enunciado

El modelo European Foundation for Quality Management (EFQM) NO se caracteriza por:

  1. Establece que la satisfacción del cliente y del personal y la aceptación social de una organización se consigue mediante: Liderazgo, Política y estrategia, Gestión de las personas, Gestión de los recursos y alianza y Gestión de los procesos.
  2. Consta de 9 criterios de evaluación: 5 criterios agentes y 4 criterios resultados.
  3. Los criterios resultados indican cómo debería actuar un centro en el que se esté implantando un sistema de gestión de calidad total.
  4. El modelo EFQM, como modelo de calidad total, es un modelo de excelencia, que todo tipo de organizaciones pueden utilizar y aplicar, tanto sanitarias como no sanitarias.

Solución

Según la plantilla definitiva del Ministerio de Sanidad

El modelo European Foundation for Quality Management (EFQM) NO se caracteriza por:

Respuesta correcta: 3. Los criterios resultados indican cómo debería actuar un centro en el que se esté implantando un sistema de gestión de calidad total.

Por qué es esta y no las demás lo ves al responderla aquí, y sin límites con Premium

Por qué es la correcta y por qué no las otras

El EFQM tiene 9 criterios en dos bloques. Los agentes (liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos) describen qué hace la organización y cómo debe actuar. Los resultados (en clientes, en personas, en la sociedad y clave) recogen lo que consigue. La opción 3 cambia los papeles: atribuye a los resultados la función de guiar la actuación del

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Respóndela aquí como en el examen: corrección al momento y la explicación de por qué es la correcta y por qué no las demás.

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