Pregunta 153 · EIR 2020 · Gestión y calidad

Por qué es la correcta y por qué no las otras

En el ciclo de mejora de la calidad primero se identifican los problemas, luego se priorizan, después se analizan sus causas y por último se planifican y evalúan las intervenciones. El método Hanlon es una técnica clásica de priorización. Puntúa cada problema según cuatro componentes: magnitud (A), severidad (B), eficacia de la solución (C) y factibilidad (PEARL: pertinencia, economía, aceptabilidad, recursos, legalidad). Se aplica la fórmula (A+B)×C×D y se ordenan los problemas por la puntuación obtenida. Su fin es decidir qué abordar primero. Por eso encaja en la fase de priorización.

Por qué no las otras

• 1. Flujograma: representa gráficamente los pasos de un proceso. Sirve para describirlo y detectar puntos críticos o ineficiencias en la fase de análisis, no para ordenar problemas por importancia.
• 3. DAFO-CAME: es un análisis estratégico. Valora debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades y define estrategias para corregir, afrontar, mantener y explotar. Se usa en planificación estratégica, no para jerarquizar problemas de calidad.
• 4. Diagrama de Ishikawa (causa-efecto o espina de pescado): agrupa las posibles causas de un problema ya elegido. Es una herramienta de análisis de causas, que va después de priorizar.

Clave para el EIR: Priorizar: Hanlon, parrilla de priorización, Delphi, grupo nominal, matriz decisional. Analizar causas: Ishikawa, flujograma, Pareto. Planificar estratégicamente: DAFO-CAME.