Part Teòrica. Pregunta 1 · Economía de la Empresa UB 2016
Tema: Dirección de recursos humanos: reclutamiento, selección, formación, evaluación y liderazgo · Del examen Examen final - Gener 2016 (2016)
Enunciado
El Sr. Superbe, propietari de cinc supermercats de la cadena SuperB a «La Gresca», afronta dificultats amb els seus treballadors:
a. Part de la plantilla fixa i antiga percep salaris elevats (salari base més complements d'antiguitat) però amb un rendiment insuficient.
b. Descontentament generalitzat per falta de conciliació i atenció a necessitats personals (família, estudis, salut).
c. Manca de formació per a l'ús de noves tecnologies i habilitats d'atenció empàtica al client.
Com resoldria aquests problemes desenvolupant una correcta gestió dels recursos humans?
a)
b)
c)
Solución
Según los criterios oficiales de corrección
a. Part de la plantilla fixa i antiga percep salaris elevats però amb un rendiment insuficient. Com resoldria aquest problema?
Solución: Redissenyar el sistema retributiu introduint complements variables lligats a objectius i productivitat, juntament amb una avaluació periòdica de l'acompliment per incentivar la motivació dels sèniors.
b. Descontentament generalitzat per falta de conciliació i atenció a necessitats personals. Com resoldria aquest problema?
Solución: Establir polítiques de flexibilitat horària, permisos retribuïts i beneficis socials (salari emocional) que millorin el benestar i redueixin la insatisfacció.
c. Manca de formació per a l'ús de noves tecnologies i habilitats d'atenció empàtica al client. Com resoldria aquest problema?
Solución: Dissenyar un pla de capacitació intern enfocat en habilitats digitals i competències toves (atenció al client i empatia), alineant el perfil dels empleats amb el servei requerit.
La explicación paso a paso, hecha con IA, es Premium. Premium
Resuélvelo aquí mismo: corrección automática, pistas y solución paso a paso.
‹ Pregunta 5 · 2021 · Part Teòrica. Pregunta 2 · 2016 ›