Question 3.1 · Bac STMG Management des Sciences de Gestion et du Numérique Métropole 2021

Dossier 3 - Le numérique au service de la performance

Conscient de l'intérêt que pourraient représenter les technologies numériques, David Aubrée souhaite y recourir tout en adoptant une approche éthique et responsable.

Document 9: Transformation numérique: l'entreprise augmentée, c'est pour demain !

[…] « Si vous voulez survivre, il faut une stratégie de transformation numérique. Regardez le top 500 des plus grosses entreprises mondiales il y a vingt ans: ce n'est pas la même liste qu'aujourd'hui; ceux qui n'y sont plus ont oublié d'innover ». Pour Reiner Van Grieken, vice-président de la filiale Europe-Moyen-Orient-Afrique d'Oracle, leader mondial des solutions de stockage et de gestion des données, la transformation numérique n'est pas une option pour les entreprises. Définie par l'Association française des utilisateurs du net (AFNeT) comme « le processus de transformation de toutes leurs composantes sous l'influence des technologies de l'information et de la communication », cette stratégie vise à organiser la numérisation et l'automatisation progressive de leurs processus, de leurs métiers et de leurs organisations. Avec, à l'issue, la promesse de donner naissance à « l'entreprise augmentée » – celle qui aura amélioré sa productivité et son efficacité tout en ayant diminué ses coûts opérationnels. Grâce à l'intelligence artificielle (IA), ce scénario ne relève plus de la fiction. […]

Source: www.lopinion.fr

Document 10: Recueil d'avis de consommateurs

Source: www.monavislerendgratuit.com

Document 11: Les enjeux liés à l'identité numérique des entreprises

Les problématiques qui entourent l'identité numérique de l'entreprise ne peuvent plus être ignorées. Tous les secteurs d'activité sont touchés, ainsi que toutes les tailles d'entreprises. Toutes les organisations laissent des traces sur le web et sont susceptibles d'envoyer ou de recevoir des documents sensibles. Pour cette raison, toutes sont concernées par les enjeux liés à l'identité digitale qui se déploient à trois niveaux: branding, notoriété et cybercriminalité.

L'image de marque (branding)

L'image que l'entreprise projette d'elle-même à travers ses ressources propres (logo, site internet, visuels, publicités) est dépassée par l'image bâtie par les utilisateurs (prospects, clients, partenaires, fournisseurs, concurrents, détracteurs, etc.). Résorber ou, du moins, contrôler l'écart qui existe entre ces deux images est l'un des enjeux majeurs de ce début du XXIᵉ siècle en termes de maîtrise de l'identité numérique, le risque étant de laisser la parole aux utilisateurs et de négliger les contenus malveillants et les erreurs d'interprétation.

La notoriété

Si la réputation a toujours été un enjeu déterminant pour les entreprises, l'essor du Web a accentué son importance. Avec les réseaux sociaux notamment, un phénomène de bouche à oreille négatif ( bad buzz) est vite arrivé. Les mauvaises nouvelles se répandent comme une traînée de poudre et la prolifération des informations mensongères ( fake news, informations mensongères diffusées dans le but de manipuler ou de tromper le public) fait qu'il n'est même plus nécessaire qu'une information soit vraie pour convaincre une large audience. Il est donc essentiel de suivre l'évolution de cette image de marque et d'être prêt à intervenir en cas de situation de crise.

La cybersécurité

Les risques pesant sur la sécurité des systèmes d'information ne cessent d'augmenter, mettant en danger à la fois les entreprises et leurs utilisateurs. Le nombre d'attaques informatiques contre les organisations a augmenté de 25 % en 2019, et quatre sociétés sur cinq en France sont mal préparées à se défendre contre ces risques. Partout dans le monde, les attaques contre les grandes entreprises se multiplient. Les pirates informatiques ( hackers, pirate informatique qui a beaucoup de connaissances en informatique et peut pirater des logiciels informatiques, des sites web…) profitent de failles de sécurité pour dérober des données personnelles ou lancer des logiciels malveillants.

Source: www.certeurope.fr

Document 12: Les données personnelles

DONNÉES PERSONNELLES

La LAITERIE FROMAGERIE VAL D'AY - ETS RÉO s'engage à ce que la collecte et le traitement de vos données, effectués à partir du site réo.fr, soient conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Chaque formulaire et téléservice limite la collecte des données personnelles au strict nécessaire et indique notamment:

quels sont les objectifs du recueil de ces données (finalités);

si ces données sont obligatoires ou facultatives pour la gestion de votre demande;

qui pourra en prendre connaissance (uniquement la LAITERIE FROMAGERIE VAL D'AY - ETS RÉO en principe, sauf précision dans le formulaire lorsqu'une transmission à un tiers est nécessaire à la gestion de votre demande)

vos droits Informatique et Libertés et la façon de les exercer auprès de la LAITERIE FROMAGERIE VAL D'AY - ETS RÉO.

Les données personnelles recueillies dans le cadre des services proposés sur réo.fr sont traitées selon des protocoles sécurisés et permettent à la LAITERIE FROMAGERIE VAL D'AY - ETS RÉO de gérer les demandes reçues dans ses applications informatiques.

Pour toute information ou exercice de vos droits Informatique et Libertés sur les traitements des données personnelles gérés par la LAITERIE FROMAGERIE VAL D'AY - ETS RÉO, vous pouvez contacter son délégué à la protection des données (DPO):

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ou par courrier (avec copie de votre pièce d'identité en cas d'exercice de vos droits) à l'adresse suivante:

LAITERIE FROMAGERIE VAL D'AY - ETS RÉO

À l'attention du délégué à la protection des données (DPO)

1, rue des Planquette

50430 LESSAY

Source: site de l'entreprise www.reo.fr

Questions obligatoires

3.1

En une quinzaine de lignes, expliquer en quoi le numérique peut contribuer à l'amélioration de la performance dans les entreprises.