Aufgabe HT 4 - Aufgabe 2 · Abitur NRW Psychologie GK · Haupttermin · Weiterbildungskolleg 2021

Was Sie im Gespräch verraten

Lässt sich die Eignung von Bewerbern und die Stressbelastung von Mitarbeitern mithilfe einer speziellen Software erkennen?

Das Interview mit der Computerstimme dauert 15 Minuten, 0,2 Sekunden seine digitale Aus-

wertung. Ergebnis: Ralf Hausburg, Vertriebschef eines großen Aachener Telekommunikations-

anbieters, ist psychisch stabil, findet eine Balance zwischen Arbeit und Freizeit und kann

sich gut von der Arbeit erholen. Hausburg ist beeindruckt von einer Software, von der ihre

5 Entwickler sagen, sie könne wesentliche Teile der menschlichen Psyche vermessen. Precire,

zusammengesetzt aus dem englischen Wort für „präzise“ und dem lateinischen Begriff für

„vorhersagen“, heißt die Software der Firma Psyware aus Aachen, die Tausende Wörter ganz

ohne menschliches Zutun analysiert – unter einigen hunderttausend Gesichtspunkten linguisti-

scher, prosodischer 1, formal-quantitativer Art.

10 Dirk Gratzel, Jurist und Geschäftsführer der Firma, hat zusammen mit dem Psychologen

Christan Greb und dem Wirtschaftswissenschaftler Mario Reis das Startup 2012 in Aachen

gegründet und die Idee der Sprachanalyse-Software Precire entwickelt. Wenn es nach diesem

Team geht, wird die Software die Gesundheitsprävention, das Recruiting 2 und die Personal-

entwicklung in deutschen Unternehmen in den nächsten Jahren maßgeblich verändern.

15 Mit Varianten von Precire arbeiten in Deutschland bereits Unternehmen wie Randstad,

eine Zeitarbeitsfirma, die aus rund 4000 Bewerbern jene 500 ermitteln will, die sich für den

Job des Vertriebsdisponenten eignen. Ein Telekommunikationsanbieter hat im Sommer die

Software zur Personalentwicklung eingesetzt, und ein großer Energieversorger bietet seit

Januar 2016 seinen 1600 deutschen Mitarbeitern den sogenannten „VoiceCheck“ an, damit

20 sie selbst ihre Belastungs- und Erholungsfähigkeit einschätzen und verbessern können. Auch

ein Fernsehsender und eine Partnervermittlung haben schon Interesse bekundet, um mittels

Sprachanalyse Mann und Frau in eine Partnerschaft zu vermitteln.

Die Sprache, ein Spiegel der Seele?

Firmengründer Dirk Gratzel erklärt die Funktionsweise der neuen Technologie so: „Sprach-

25 analyse funktioniert wie die Analyse eines Haares. Auf dessen Basis kann ich ein ganzes

Kompendium an Informationen über Sie zusammenstellen: Blutgruppe, Alter, Geschlecht,

Krankheiten, die Sie hatten oder noch bekommen werden. Bei Sprachproben ist es genauso:

In Ihrem Sprachkonstrukt kann ich psychologische Merkmale entdecken, etwa Persönlich-

keitsaspekte, Depressionsneigung, Arbeitsmotivation, die Bedeutung, die Ihre Familie für

30 Sie hat. Zuverlässig und ohne dass ich Sie gesehen habe.“

Die Erkenntnis, dass Sprache Rückschlüsse auf die psychische Gesundheit zulässt, ist

nicht neu. Angefangen mit psychoanalytischen Deutungen von Versprechern, über unser aller

Fähigkeit, in Gesprächen zwischen den Zeilen zu lesen, bis hin zu wissenschaftlichen Studien,

die Zusammenhänge belegen: Die Sprache kann zum Spiegel unserer Seele werden. Wie

35 genau dieser Spiegel ist, darüber sind sich die Experten allerdings uneins.

Belegt ist, dass kurzfristige Belastungen dazu führen können, dass die Grundfrequenz

unserer Stimme steigt und sich die Sprechgeschwindigkeit erhöht. Akuter Stress führt dazu,

dass wir beim Sprechen kürzere Pausen machen und weniger „hm“ oder „ähm“ sagen.

Depressive Zustände bewirkten, so zeigte eine Studie, dass Studierende in ihren Essays häu-

40 figer Wörter mit negativer Valenz 3 sowie die erste Person Singular verwendeten als gesunde

Studierende. Auch Unterschiede in der Sprache von depressiven Männern und Frauen sind

belegt: Männer gebrauchen häufiger Negationen, Frauen eher Wörter, die auf sie selbst ver-

weisen. Auch ob eine Depression sich bessert, so zeigte eine Untersuchung, lässt sich an

der Sprache von Patienten erkennen. Wenn die Symptomatik zurückgeht, brauchen Men-

45 schen zum Beispiel weniger Zeit, um in einem Dialog eine Antwort zu geben.

So klar korrelieren Sprachmerkmal und psychisches Phänomen allerdings nur im Falle

von Depressionen, gesteht der Psychologe Christian Greb zu. Um komplexere Zusammen-

hänge zu erkennen und Persönlichkeitsmerkmale, Eigenschaften oder Neigungen mit sprach-

lichen Merkmalen zuverlässig in Beziehung zu setzen, sind viele Variablen von Bedeutung

50 und große Rechnerkapazitäten nötig.

Die Grundlage für diese Arbeit haben Gratzel und sein Team vor ein paar Jahren gelegt.

Damals haben sie die Deutschen und ihre Sprache mit großem Aufwand vermessen. 5500

Männer und Frauen wurden mit traditioneller psychologischer Diagnostik untersucht, inter-

viewt, ihre Sprache, die Art, wie sie sprachen, analysiert. Dann wurde die deutsche Sprache,

55 rund 500000 häufige Wörter und Begrifflichkeiten, neu systematisiert und katalogisiert.

Wenn die Aachener heute Sprache analysieren, berücksichtigen sie bis zu 500000

Features, meist reicht ihnen aber ein Bruchteil für ein ausdifferenziertes Ergebnis.

Für ihre Analysen konzentrieren sich die Aachener nicht auf den Inhalt des Gesagten, son-

dern übertragen die Sprachproben in mathematische Zeichen und konzentrieren sich auf das

60 Konstrukt Sprache selbst. Bei der Auswertung geht es dem Programm dann um Sprech-

geschwindigkeit, Lautstärke und -schwankungen, um Vibrationen in der Stimme, es geht

um die Wortwahl, um die Zahl der Negationen, um Wortarten, die Nutzung von Pronomen,

Adverbien, Füllwörtern. Für Precire ist zum Beispiel von Belang, wie schnell geantwortet

wird, wie lange Pausen dauern, wie oft „ähm“ gesagt wird oder „ich“ oder „man“.

65 Der Prozess in den Rechnern von Psyware, die Art und Weise also, mit der unsere Sprache,

unsere Fähigkeiten und Eigenschaften beurteilt werden, ist nur für eine Handvoll von Experten

nachvollziehbar.

[...]

1 die Sprachmelodie betreffend

2 Personalauswahl

3 Wertung

2. Vergleichen Sie die Sprachanalyse-Software Precire mit typischen Eigenschaften von Leistungstests und beurteilen Sie die Software Precire unter Heranziehung der Testgütekriterien. [26 Punkte]