Ejercicio 4 - Opción A - 1 · Empresa y Diseño de Modelos de Negocio PAU Cantabria Extraordinaria 2021

– El caso de Amazon (Texto elaborado a partir de artículos publicados sobre Amazon en 2019)

Desde su salida a bolsa en 1997, la acción ha subido un modesto 8 %. El 2018 fue otro año de resultados récord: Amazon vendió un 19.7 % más que el año anterior. En el 2019 se estima que sus clientes comprarán 484 mil millones de dólares, a nivel mundial (incluyendo su market place), lo que supone otro crecimiento del 26 %. Hoy casi todos estamos asombrados por su liderazgo, que lleva al análisis de los elementos en que se basa su espectacular crecimiento.

Algunos expertos señalan como un elemento clave su estructura organizativa funcional en la que los empleados están organizados por departamentos y áreas como finanzas, marketing, ventas etc. lo que permite a la empresa generar muchas sinergias entre empleados y ser muy competitiva en un entorno estable en la que son líderes y con mucha diferencia. Esto hace que la empresa sea muy eficiente a cambio de sacrificar cierta autonomía por parte de los trabajadores.

Asimismo, se destacan ciertas medidas que son clave para mantener su liderazgo porque están en línea con su visión: tener la selección más grande del mundo y ser la compañía más centrada en el cliente del mundo. Entre tales medidas cabe destacar: (a) su servicio prime como base fundamental (con 100 millones de suscriptores, es el programa de lealtad más exitoso de todos los tiempos), (b) tecnología para las pequeñas cosas (ofrece un servicio diseñado específicamente para la pequeña empresa, para potenciar a los emprendedores y ayudar a las startups), (c) entrega a domicilio y logística de la cadena de suministro (busca constantemente formas de integrar la tecnología en la logística de terceros y con las empresas de transporte, ejerciendo así una tremenda presión en las cadenas de suministro de todo el sector, estableciendo las más altas expectativas en la mente del consumidor. Como ejemplo tenemos las entregas inmediatas o en domingo), (d) expansión geográfica (sus ventas internacionales hoy representan el 40 % del total. Amazon se enfoca en la globalización de su marca Marketplace y va a invertir miles de millones de dólares durante la próxima década para llevar su modelo de precios bajos, amplia selección y entrega rápida a los mercados clave) y (e) adquisiciones de varias prometedoras startups digitales, como Ring o PillPack.

SE PIDE:

1.

[1,25 PUNTOS] ¿Qué modelo de estructura organizativa es el que ha adoptado Amazon? Explique sus principales características considerando lo apuntado en el texto.