Pregunta 195 · EIR 2015 · Gestión y calidad

Por qué es la correcta y por qué no las otras

El Cuadro de Mando (CMI o *Balanced Scorecard*, Kaplan y Norton) es una herramienta de gestión. Reúne un conjunto seleccionado de indicadores clave, de distintas dimensiones: financiera, clientes/pacientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento. Permite a los gestores ver de un vistazo cómo va la organización respecto a sus objetivos estratégicos. Así pueden detectar desviaciones y tomar decisiones a tiempo. Es, por tanto, un instrumento de información y control para la gestión. No es una norma, ni un organigrama, ni un simple informe contable. En sanidad se usa para seguir actividad, calidad, costes y resultados de una unidad o un hospital.

Por qué no las otras

• 1. Conjunto de normas de funcionamiento interno: eso es el reglamento de régimen interno de la institución. Regula cómo funciona, pero no mide ni controla resultados con indicadores.
• 3. Relación de nombres y cargos del Comité Directivo: eso se parecería a un organigrama o a un directorio. Describe la estructura, no informa sobre la marcha de la gestión.
• 4. Panel informático para acceder a servicios y aplicaciones en línea: confunde el término con un portal o escritorio electrónico. El CMI puede informatizarse, pero su esencia son los indicadores, no el acceso a aplicaciones.
• 5. Informe económico-financiero de desviaciones de gastos e ingresos: eso es el control presupuestario. El CMI va más allá: integra indicadores financieros y también no financieros (calidad, procesos, satisfacción).

Clave para el EIR: Cuadro de Mando = conjunto de indicadores clave de varias perspectivas (no solo económica) para informar y controlar la gestión respecto a los objetivos estratégicos.