Pregunta 2 · Introducción a la Empresa UOC 2024

a. Diseña el esquema metodológico de una investigación comercial adaptada que le permita identificar y validar dicho nicho de mercado.

Solución: Diseño de la investigación comercial: - Definición del objetivo e hipótesis: Identificar la demanda insatisfecha en nichos concretos (ej. ciclistas y atletas de resistencia con necesidades energéticas y de recuperación específicas). Hipótesis: Los deportistas federados de la zona no disponen de asesoramiento nutricional personalizado adaptado a sus calendarios de competición. - Fuentes secundarias: Censo de clubes deportivos locales, federaciones, análisis de competidores directos en la ciudad y tarifas vigentes. - Fuentes primarias cualitativas: Entrevistas en profundidad a entrenadores personales, ciclistas de alto rendimiento y médicos deportivos para detectar carencias en los servicios actuales. - Fuentes primarias cuantitativas: Cuestionario estructurado (online o presencial en eventos deportivos) dirigido a una muestra representativa de deportistas locales, valorando disposición de pago, frecuencia de consulta y servicios complementarios deseados (antropometría ISAK, suplementación peri-entrenamiento). - Tratamiento y toma de decisiones: Análisis de datos para definir el perfil de cliente ideal y fijar la propuesta de valor diferencial.

b. Dado que la tasa de abandono en tratamientos nutricionales suele ser elevada y que los clientes fidelizados suponen una vía de prescripción clave, plantea una propuesta integral de fidelización de pacientes para asegurar la sostenibilidad del negocio.

Solución: Propuesta de plan de fidelización: El objetivo central consiste en lograr que el valor percibido supere sistemáticamente al valor esperado, minimizando el abandono: - Servicios de valor añadido y seguimiento continuo: Comunicación activa entre sesiones (mediante una app de mensajería o plataforma propia) para resolver dudas sobre ingestas antes de competiciones o ajustar menús sobre la marcha. - Programas de incentivos y fidelidad: Bonos con descuentos decrecientes por continuidad y tarifa reducida para revisiones mensuales de mantenimiento tras alcanzar el peso u objetivo fijado. - Plan de recomendación (referral): Descuentos del 20 % en la siguiente revisión tanto para el paciente como para el nuevo usuario recomendado que inicie su tratamiento. - Comunidad y contenido exclusivo: Envío periódico de recetas adaptadas, pautas de hidratación y talleres grupales online gratuitos sobre nutrición deportiva para clientes en activo.