Pregunta 2 (2 puntos) · Recursos Humans UB Juny 2019
Tema: Formació, desenvolupament i plans de carrera · Del examen Juny (2019)
Enunciado
Caso práctico: KTal y la marca Doble Velocidad
KTal es un concesionario de automóviles de combustión convencional perteneciente a la marca Doble Velocidad. La organización del concesionario se estructura en tres áreas principales: comercial, financiera y el Servicio de Asistencia Técnica (SAT).
El SAT está integrado por un equipo de 10 profesionales, cuyo organigrama jerárquico se presenta a continuación:
Pese a la jerarquía formal, la operativa diaria requiere un trabajo en equipo flexible entre asesores, taller y almacén. La cultura organizativa enfatiza cuatro valores esenciales: Precisión (máxima calidad técnica), Disponibilidad (atención constante y orientación al cliente), Compromiso (cumplimiento estricto de plazos y presupuestos acordados) y Rentabilidad (eficiencia de costes y erradicación de errores).
A continuación se detallan las descripciones de los puestos de trabajo del SAT:
Pregunta 2 de 2 puntos. Plan de carrera para técnico especialista
Diseña un plan de desarrollo y carrera profesional dirigido a uno de los técnicos especialistas del taller del SAT. Dicho plan debe contemplar:
a)
b)
c)
Solución
Según los criterios oficiales de corrección
a. Perfil de competencias del puesto actual de técnico especialista.
Solución: Competencias técnicas (diagnóstico de averías, manejo de herramientas, interpretación de manuales) y conductuales (precisión, disciplina operativa, cumplimiento de tiempos baremados y seguridad).
b. Perfiles de competencias de los dos puestos sucesivos hacia los que puede promocionar.
Solución: 1. Encargado de Taller (Nivel 14): planificación del flujo de vehículos, presupuestos, supervisión y liderazgo de equipos. 2. Jefe SAT (Nivel 17): visión estratégica de posventa, P&L, KPIs, relación interdepartamental y fidelización de clientes.
c. Plan de formación y capacitación requerido para realizar la transición entre cada etapa.
Solución: De Técnico a Encargado: liderazgo, gestión de operaciones de taller, presupuestación y peritación. De Encargado a Jefe SAT: dirección y control de gestión en posventa, P&L, análisis de KPIs, negociación y habilidades directivas.
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