Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica

I 0 flashcards i 3 preguntes més al document.

Text del document

APUNTS COMUNICACIÓ I TIC Grau en Infermeria Universitat Autònoma de Barcelona AprenAI 2026-2027 Apunts de Comunicació i TIC per a Infermeria: funcions comunicatives, axiomes, escolta activa, assertivitat, llenguatge no verbal i ètica del tracte humà. APREN.AI Índex 1 Fonaments i Procés de la Comunicació Humana 1. Concepte, origen i funcions comunicatives 2. El procés sistemàtic i els seus elements 3. Axiomes de la comunicació i diferències amb la informació 4. Barreres i conductes que obstaculitzen el procés 2 Habilitats Comunicatives, Escolta Activa i Conductes Interpersonals 1. Competències comunicatives i persuasió 2. Escolta activa: etapes, tècniques i empatia 3.

Assertivitat i patrons de conducta 4. Canals no verbals i perfil del bon comunicador 3 Ètica del Tracte, Treball en Equip i Canals Aplicats 1. Concepte de tracte, valors ètics i drets humans 2. Dimensions del tracte: centrat en la persona vs. objecte 3. Exposicions orals i dinàmiques de grup 4. Comunicació escrita digital: el correu electrònic 4 Resum per repassar Procés i funcions de la comunicació Axiomes, barreres i comunicació no verbal Habilitats relacionals, escolta activa i conducta Tracte humà, presentacions i comunicació digital Cronologia essencial Solucions de les preguntes de repàs Aquests apunts poden contenir errors o omissions.

Són un material de suport i no substitueixen el temari oficial ni el professorat: contrasta la informació important. Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 1 1 Fonaments i Procés de la Comunicació Humana EN ACABAR SABRÀS Definir els conceptes centrals i les quatre funcions de la comunicació humana. Descriure les etapes del procés comunicatiu i la funció del feedback. Distingir comunicació d'informació i analitzar els axiomes i barreres. PENSA-HI ABANS DE LLEGIR 1 Podem passar un sol minut al costat d'una altra persona sense comunicar absolutament res? 1.

Concepte, origen i funcions comunicatives Etimològicament, la paraula prové del llatí comunis (comú) i manté el sentit del concepte grec original vinculat a comunitat i posada en comú. La comunicació humana és una necessitat bàsica i un procés fonamental per a la convivència i integració social, dotat de capacitat simbòlica com demostren els senyals de trànsit. El seu objectiu principal és assolir una transferència efectiva en què el receptor capti la informació en condicions òptimes, fet que exigeix que l'emissor tingui cura de l'entorn. Es manifesta mitjançant el tracte entre dues o més persones o grups que comparteixen idees mitjançant codis comuns.

DEFINICIÓ La comunicació és el procés dinàmic de transmissió d'idees, informació, emocions i actituds que busca generar una resposta o reacció específica en la persona que rep el missatge. Segons la seva finalitat i contingut, es distingeixen quatre funcions bàsiques: Funció informativa: construcció, transmissió i recepció de continguts, cultura, experiència i història. Requereix obertura comunicativa amb informació fidel, riquesa, varietat, profunditat i periodicitat per a la presa de decisions i l'actualització tècnica. Funció evocadora: transmet i recull emocions, sentiments i desitjos (conscients o inconscients, verbals o no verbals).

Genera complicitat, vincle interpersonal, suport mutu i conversa. Funció promotora: promou l'acció, la recerca, activitats i conductes. Resulta clau en la dinàmica i el manteniment d'equips, l'orientació, el guiatge i la creació de consciència. Funció reguladora: estableix regles, límits i valors socials i organitzatius. Controla comportaments, defineix jerarquies d'autoritat i adapta codis de formalitat. 2. El procés sistemàtic i els seus elements La comunicació constitueix un procés estructurat que transcorre per etapes seqüencials interconnectades.

Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 2 PROCÉS Fases del procés comunicatiu sistemàtic En aquest cicle intervenen elements fonamentals: emissor, receptor, missatge, canal (verbal o no verbal), codi i context. Durant el flux comunicatiu es produeix una pèrdua d'intensitat: qui comunica pensa al 100%, transmet aproximadament el 80%, la percepció rep una fracció i el receptor interpreta al voltant del 50%. La retroalimentació o feedback permet verificar la recepció i assegura la bona comprensió. COMPROVA-HO 2 Quina és la utilitat del feedback davant la pèrdua progressiva d'informació des del pensament de l'emissor fins a la interpretació del receptor? 3.

Axiomes de la comunicació i diferències amb la informació Un axioma és una premissa lògica que es dóna per certa i irrebatible segons el coneixement actual, a diferència d'un dogma, que es fonamenta en arguments d'autoritat moral o religiosa.

En l'àmbit comunicatiu s'estableixen principis irrenunciables: Idea o informació Concepció inicial adaptada a l'àmbit i receptor 1 Codificació Traducció de la idea a llenguatge verbal o no verbal 2 Transmissió Emissió del missatge pel canal amb una intencionalitat 3 Recepció Captació mitjançant sintonia i adaptació sensorial 4 Descodificació Atribució de sentit segons el marc sociocultural 5 Utilització i feedback Acció resultant i resposta que valida la comprensió 6 Les persones no poden viure sense comunicar-se perquè són éssers socials per naturalesa.

1 La comunicació opera a dos nivells inseparables: el nivell racional (què es diu, contingut objectiu i lògic) i el nivell afectiu (com es diu; l'ambient condiciona l'èxit del contingut). 2 És impossible no comunicar-se: qualsevol acte, gest, impressió o silenci transmet significat. 3 Segons la relació de poder, els processos interpersonals poden ser simètrics (intercanvi d'igual a igual) o complementaris (basats en diferents estatus, càrrecs o autoritat).

4 Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 3 Comunicació Informació Procés bidireccional amb retorn Conjunt organitzat de dades Intercanvi interpersonal Transmissió unidireccional de missatges Interacció humana directa Sense interacció humana necessària 4. Barreres i conductes que obstaculitzen el procés Una barrera és qualsevol artefacte o interferència que bloqueja o distorsiona el procés comunicatiu. Es classifiquen en cinc tipologies: Físiques: condicionants ambientals com soroll, temperatura inadequada, mala il·luminació o distància física excessiva. Biològiques: alteracions corporals com dolor de cap, febre, dificultats de parla o dèficit sensorial.

Culturals: discrepàncies en simbologies, llenguatge, indumentària i prejudicis associats. Psicològiques: estats emocionals o mentals alterats, ansietat, preocupació o trastorns. De procés: problemes en fases tècniques, com fallades al canal de transmissió. ERROR FREQÜENT Confondre comunicació amb mera transmissió d'informació. La informació és unidireccional i no demana retorn; la comunicació requereix bidireccionalitat, tracte i retroalimentació per evitar malentesos i tensions.

A més de les barreres, certes actituds personals bloquegen el contacte: dèficits en el fons o la forma del que es diu, impetuositat (parlar massa ràpid), rigidesa obstinada sense acceptar altres perspectives, tendència a posar traves sistemàtiques, competitivitat desmesurada, abús de relacions de poder i un tracte impersonal que redueix les persones a xifres. IDEES CLAU La comunicació és un procés bidireccional que busca provocar una resposta i necessita la retroalimentació per ser eficaç. Existeixen quatre funcions essencials: informativa, evocadora, promotora i reguladora.

Segons els axiomes bàsics, és impossible no comunicar-se i tot missatge compta amb un nivell racional i un nivell afectiu. La manca d'escolta, claredat o tracte adequat genera malentesos, desconfiança i tensió interpersonal. COMPROVA EL QUE HAS APRÈS 3. En què es diferencien els processos comunicatius simètrics dels complementaris? 4. Quina diferència conceptual existeix entre informació i comunicació? Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 4 Test Encercla la resposta correcta. Les solucions són al final. 5. Quin axioma estableix que els gestos o els silencis tenen sempre valor comunicatiu? 6.

Quina funció comunicativa estableix normes, valors i estructures d'autoritat en un grup? 7. Com es cataloga una barrera comunicativa provocada per febre o mal de cap? 8. Quina proporció del missatge interpretat sol rebre's en comparació amb el pensat? 2 Habilitats Comunicatives, Escolta Activa i Conductes Interpersonals EN ACABAR SABRÀS Distingir les característiques diferencials entre empatia i simpatia. Identificar les conductes verbals i corporals dels patrons passiu, agressiu i assertiu. Analitzar els canals cinètic, paralingüístic, proxèmic i visual de la comunicació no verbal. PENSA-HI ABANS DE LLEGIR 9 Significa el mateix tenir simpatia per algú que mostrar-li empatia? 1.

Competències comunicatives i persuasió L'habilitat comunicativa requereix emprar un llenguatge escaient per a cada entorn i receptor, combinant oratòria (estil d'expressió i vocabulari) i la personalitat pròpia. Els registres lingüístics abasten des del formal (estàndard i científic) fins a l'informal (col·loquial i vulgar). La fluïdesa verbal és l'agilitat a transmetre informació mitjançant relacions de paraules clares, comprensibles i precises, totes fortament condicionades pel context cultural.

Entre les destreses comunicatives claus destaquen: La informació equival a comunicació a) La comunicació és només racional b) És impossible no comunicar-se c) Tota relació és sempre simètrica d) Funció evocadora a) Funció reguladora b) Funció informativa c) Funció promotora d) Barrera cultural a) Barrera de procés b) Barrera biològica c) Barrera física d) Aproximadament un 50% a) Al voltant del 80% b) Menys del 10% c) Exactament el 100% d) Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 5 Explicació: capacitat d'expressió comprensible recolzada en acció cognitiva, acció evocadora de sentiments, experiència pròpia i voluntat.

Interpretació: modulada per factors interns (valors, prejudicis, educació, cultura) i externs (rumors, opinions, deduccions, barreres). Persuasió: destresa per convèncer altres individus mitjançant un raonament estructurat i sòlid, situat en una esfera cognitiva superior a la purament emocional. S'afavoreix pel prestigi, la credibilitat, el control emocional, el domini del contingut, la simpatia i l'interès mutu. Anàlisi cognitiva: avaluació que integra diagnòstic, coneixement, capacitats i personalitat. 2. Escolta activa: etapes, tècniques i empatia La queixa interpersonal més recurrent és la sensació de no sentir-se escoltat.

Escoltar activament aporta qualitat a la interacció i mobilitza tot el cos: contacte visual, atenció facial, mans, orelles i sincronització no verbal. Esquema de les etapes seqüencials de l'escolta activa El desenvolupament de l'escolta activa segueix quatre etapes: Per dur a terme aquesta escolta s'utilitzen quatre tècniques principals: Empatia: escoltar tant les paraules com les emocions i comprendre els motius aliens sense jutjar. Parafrasejar: verificar el que s'ha entès usant paraules pròpies per evitar malentesos (evitant la repetició mecànica o el simple resum buit).

Reforç: afalagament i aprovació del discurs per certificar que es manté l'atenció (sense caure en la complaença fictícia o la pressa). Resum: síntesi que informa a l'emissor sobre l'estat de comprensió i permet formular aclariments. Empatia Simpatia Tendeix a la connexió autèntica Tendeix a la desconnexió Escolta per comprendre profundament Escolta pensant en com respondre Es focalitza en l'emoció i la persona Busca aprovació i se centra en la solució Requereix aprenentatge conscient Reacció espontània Percepció: recepció atenta del missatge sonor i visual. 1 Interpretació: comprensió del significat i de la intenció de l'altre.

2 Avaluació: anàlisi serena del contingut sense judicis precipitats. 3 Resposta: devolució que demostra atenció i comprensió. 4 Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 6 Empatia Simpatia Resposta eminentment no verbal; no jutja Resposta verbalitzada; jutja des del pla intel·lectual No és necessàriament mútua Relació mútua i recíproca COMPROVA-HO 10 Quina diferència fonamental hi ha entre escoltar amb empatia i escoltar amb simpatia? 3.

Assertivitat i patrons de conducta DEFINICIÓ L'assertivitat és un requisit de la comunicació interpersonal vinculat a l'autoestima que permet expressar el que es pensa i defensar els drets i interessos individuals sense manipular ni ser manipulat per l'interlocutor. Una relació assertiva és transparent, ferma i serena, admet errors propis i aliens, i rebutja l'agressivitat i la prepotència.

Dimensió Conducta Passiva Conducta Agressiva Conducta Assertiva Llenguatge verbal Disculpes constants, parla escassa per no molestar Imperatiu, exigent, impositiu Clar, diu el que cal, inclou sentiments i idees Actitud general Espera que els altres endevinin les seves necessitats Demostració de superioritat, amenaça, assenyala amb el dit Naturalitat, seguretat, fermesa i tranquil·litat To de veu Dèbil, temorós, volum baix i monòton Fort, fred, altiu i imperiós Firme, càlid, modulat i relaxat Mirada Baixa, caiguda, plorosa; evita el contacte visual Freda, desorbitada, penetrant Franca, oberta, expressiva i amb contacte visual Postura corporal Cap cot, cerca suports físics constants Rígida, dura, desafiant Equilibrada, dreta i relaxada Mans i extremitats Suor, tremolors, braços plegats, inseguretat Punys tancats, moviments bruscos i excessius Moviments naturals, acollidors i coherents amb el discurs 4.

Canals no verbals i perfil del bon comunicador Segons la regla de Mehrabian, en converses íntimes o personals només el 7% de l'impacte depèn de les paraules, mentre que el pes recau principalment en els components no verbals i vocals. Els components de la comunicació no verbal comprenen: Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 7 Cinètica: llenguatge corporal, postures, orientació i expressions facials. Paralingüística: elements vocals que reflecteixen estats emocionals (to, volum, ritme, silencis, plor, riure, sospirs). Proxèmica: disciplina que estudia l'ús i la percepció de l'espai físic i personal.

Distingeix quatre distàncies d'interacció: íntima, personal, social i pública. Comunicació visual: contacte ocular i moviment dels ulls. Mirar genera calidesa, atenció i respecte, mentre que negar la mirada anul·la la presència de l'altre. El silenci pot expressar introversió, timidesa, ressentiment, desesperança o desamor. En canvi, el bon comunicador destaca per la tolerància, el domini de tècniques adaptades a la situació, la precisió no verbal, l'ús del somriure, la calidesa i la gestió del temps. ERROR FREQÜENT Creure que ser assertiu equival a imposar opinions amb fermesa.

L'assertivitat no és agressivitat ni victòria sobre l'altre, sinó la defensa serena dels límits personals respectant plenament els drets aliens. ESQUEMA Tipologies de comunicació no verbal IDEES CLAU L'escolta activa mobilitza tot el cos i es desplega en quatre etapes: percepció, interpretació, avaluació i resposta. Mentre que la simpatia jutja i busca respostes ràpides, l'empatia escolta les emocions per comprendre a fons. L'assertivitat equilibra la comunicació expressant sentiments i drets sense caure en la submissió passiva ni en la intimidació agressiva.

La comunicació no verbal (cinètica, paralingüística, proxèmica i visual) determina la major part de l'impacte en la interacció presencial. Llenguatge corporal Gestos, postures i expressió facial Cinètica Moviments corporals i posició física Comunicació visual Moviment dels ulls i contacte visual Vocalització i entorn Modulació de la veu i ús de l'espai Paralingüística Volum, to, ritme i pauses sonores Proxèmica Gestió de distàncies personals i socials Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 8 COMPROVA EL QUE HAS APRÈS 11. Quines són les quatre etapes seqüencials de l'escolta activa? 12. Quines són les quatre categories de distància interpersonal segons la proxèmica?

Test Encercla la resposta correcta. Les solucions són al final. 13. Què implica parafrasejar durant l'escolta activa? 14. Quin comportament no verbal caracteritza la conducta assertiva? 15. Com s'anomena la disciplina no verbal que estudia l'ús de l'espai i les distàncies? 16. Quin percentatge d'impacte atribueix Mehrabian a les paraules en converses personals? 3 Ètica del Tracte, Treball en Equip i Canals Aplicats EN ACABAR SABRÀS Identificar les conductes que diferencien el tracte centrat en la persona del tracte centrat en l'objecte. Aplicar criteris de claredat i concisió al disseny de presentacions orals.

Reconèixer les bones pràctiques i les situacions a evitar en la comunicació per correu electrònic. Aportar solucions ràpides al problema a) Expressar judicis de valor sobre el tema b) Explicar amb paraules pròpies el que s'ha entès c) Repetir literalment paraula per paraula d) Evitar el contacte visual directe a) Parlar molt baix per no molestar b) Contacte visual franc i postura relaxada c) Punys tancats i postura rígida d) Proxèmica a) Paralingüística b) Cinètica c) Oratòria d) El 7% a) El 90% b) El 50% c) El 38% d) Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 9 PENSA-HI ABANS DE LLEGIR 17 És adequat solucionar un conflicte greu mitjançant un correu electrònic? 1.

Concepte de tracte, valors ètics i drets humans El tracte és la manera d'actuar envers una altra persona, la manera de comportar-se en les relacions socials i la via d'establiment de vincles interpersonals. Es troba regulat per dimensions ètiques i morals que determinen el bon o mal tracte. Els drets humans constitueixen el marc irrenunciable d'aquest tracte: són universals, indispensables per a una existència digna, inherents a la condició humana i d'obligat compliment per a ciutadans i estats. Aquest marc es fonamenta en valors ètics clau: Llibertat: possibilitat d'escollir i actuar conscientment. Justícia: reconèixer, respectar i defensar els drets personals per garantir una vida digna.

Respecte: reconeixement del valor de les persones lligat als drets fonamentals. Responsabilitat: consciència sobre les conseqüències dels actes i omissions respecte als compromisos contrets. Solidaritat: sentiment i valor d'unió entre les persones. Tolerància: respecte per les idees, creences i pràctiques d'altri, fins i tot quan difereixen de les pròpies. 2. Dimensions del tracte: centrat en la persona vs. objecte La relació humana canvia radicalment si s'enfoca en la persona o si es cosifica com un simple instrument.

Accions de Bon Tracte Accions de Mal Tracte Saludar de forma cordial Mostrar indiferència o fredor Anomenar pel nom propi Tutejar sense permís o infantilitzar Mostrar interès sincer No respondre a les peticions Donar informació honesta i respectuosa Jutjar i desconfiar de partida Evitar judicis i establir confiança Menysprear i actuar amb mala educació Centrar la comunicació en la persona Centrar-se només en el procés burocràtic Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 10 Taula comparativa entre el tracte centrat en la persona i en l'objecte La comunicació centrada en la persona respecta la individualitat, integritat, desitjos, interessos i emocions.

Per contra, tractar l'altre com un objecte comporta pèrdua de dignitat, agressió verbal o psíquica, manipulació i desinterès. COMPROVA-HO 18 Per què la infantilització o el tracte centrat en el procés es consideren mostres de mal tracte? 3. Exposicions orals i dinàmiques de grup La preparació d'una presentació requereix seleccionar i estructurar idees, definir el disseny i el suport visual, cuidar l'escenificació i establir mecanismes d'avaluació. La por escènica és una manifestació de timidesa davant del col·lectiu fruit de pensaments limitadors sobre la pròpia vàlua.

En l'àmbit del treball en equip, la cooperació es basa en objectius compartits, organització compromesa amb consens, interdependència funcional, responsabilitat mútua i habilitats comunicatives clau com l'assertivitat, l'educació, la confiança i la gestió positiva del conflicte. Per dissenyar suports visuals efectius es recomana respectar pautes estrictes de claredat: Limitar cada diapositiva a 1 idea central. Mantenir un volum màxim d'unes 6-12 línies i 6-10 paraules per línia. Utilitzar frases curtes, expressives i tipografia clara i llegible. Evitar elements visuals distractors i coordinar un pla B davant possibles imprevistos tècnics. 4.

Comunicació escrita digital: el correu electrònic Creat per Ray Tomlinson l'any 1972, el correu electrònic és un canal de comunicació asíncrona (l'emissió i la recepció no succeeixen necessàriament en temps real). Com a eina professional, requereix una estructura cuidada: assumpte concís i precís, salutació adequada, missatge breu, comiat formal, signatura clara i ús correcte de la còpia pública (CC) o oculta (CCO). Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 11 Taula d'hàbits correctes i incorrectes en l'ús del correu electrònic ERROR FREQÜENT Utilitzar el correu electrònic per gestionar discussions llargues, temes altament delicats o canalitzar emocions extremes com la ràbia.

Aquests continguts demanen una interacció directa presencial o telefònica per evitar malentesos i escalades de tensió. Cal evitar enviar missatges extensos sense estructura, escriure respostes telegràfiques o limitar-se a un fred "OK", ja que dificulten la col·laboració i transmeten desinterès.

CAUSES I CONSEQÜÈNCIES Tracte impersonal Infantilinitzar o ignorar l'altre Absència d'escolta atenta Interrompre o jutjar precipitadament Informació ambigua Instruccions poc clares o poc definides Manca de tracte adequat i claredat comunicativa Aparició de malentesos Interpretacions errònies dels objectius Desconfiança mútua Dany al vincle i a la col·laboració Tensions i conflicte Bloqueig en la dinàmica de l'equip IDEES CLAU El bon tracte s'arrela en el respecte a la dignitat humana i en valors com la justícia, la llibertat i la responsabilitat. La comunicació centrada en la persona defensa la integritat individual davant la despersonalització del tracte burocràtic.

El disseny de presentacions orals efectives demana una sola idea per diapositiva, lletra llegible i absència de distractors. El correu electrònic és asíncron i formal; s'ha d'evitar per a temes delicats, conflictes o discussions prolongades. Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 12 COMPROVA EL QUE HAS APRÈS 19. En quines circumstàncies no s'ha d'utilitzar el correu electrònic? 20. Quina regla de composició de text s'estableix per al disseny de diapositives? Test Encercla la resposta correcta. Les solucions són al final. 21. Qui va crear el correu electrònic l'any 1972? 22. Quin és un comportament inadequat en l'ús professional del correu electrònic? 23.

Què reflecteix la comunicació centrada en l'objecte? 24. Quina és la definició fonamental de la por escènica? 4 Resum per repassar Procés i funcions de la comunicació Conceptes fonamentals sobre la naturalesa de la comunicació humana i els seus components estructurals: Concepte Definició breu Comunicació Procés bidireccional i dinàmic d'intercanvi d'idees, informació, emocions i actituds que busca generar una resposta en l'interlocutor. Informació Conjunt estructurat de dades que es transmet de manera purament unidireccional sense requerir interacció humana directa. Albert Mehrabian a) Paul Watzlawick b) Ray Tomlinson c) Edward T.

Hall d) Utilitzar paràgrafs curts i espaiats a) Respondre amb rapidesa als dubtes b) Enviar missatges fets amb blocs densos de text c) Escriure un assumpte clar i concís d) Consens en la dinàmica d'equip a) Pèrdua de dignitat i manipulació b) Empatia i escolta atenta c) Reconeixement de la individualitat d) Agressivitat verbal latent a) Manca d'empatia envers l'oient b) Timidesa per pensaments limitadors c) Dèficit intel·lectual greu d) Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 13 Concepte Definició breu Funció informativa Transmissió de dades, cultura i continguts necessaris per a l'aprenentatge, l'actualització tècnica i la presa de decisions.

Funció evocadora Expressió i recollida de sentiments, emocions i desitjos per generar vincle afectiu, complicitat i suport mutu. Funció promotora Orientació i impuls de conductes, activitats o recerca, essencial per dinamitzar equips i generar consciència. Funció reguladora Establiment de regles, valors, autoritat i codis formals per ordenar la conducta i les institucions socials. Feedback (retroalimentació) Resposta retornada pel receptor que permet comprovar la comprensió del missatge i ajustar la comunicació.

Axiomes, barreres i comunicació no verbal Principis rectors de la interacció humana i canals d'expressió no verbal: Concepte Definició breu Axioma comunicatiu Principi evident i lògic; en comunicació destaca la premissa que resulta impossible no comunicar. Nivell racional Dimensió objectiva del missatge vinculada al contingut estricte d'allò que es diu. Nivell afectiu Dimensió emocional i contextual lligada a com es transmet el missatge, de la qual depèn l'eficàcia del contingut. Relació simètrica Intercanvi comunicatiu desenvolupat en condicions d'igualtat i mateix estatus entre les persones.

Relació complementària Intercanvi basat en una diferència de jerarquia, autoritat o càrrec entre els participants. Barrera comunicativa Obstacle físic, biològic, cultural, psicològic o de procés que distorsiona la recepció del missatge. Cinètica Canal no verbal que comprèn postures, gesticulació, orientació física i expressió facial. Paralingüística Aspectes vocals no verbals com el volum, to, ritme, pauses, rialles o sospirs. Proxèmica Estudi de la utilització i percepció de l'espai físic i de les distàncies interpersonals (íntima, personal, social i pública). Regla de Mehrabian Model que atribueix només un 7% de l'impacte emocional a les paraules enfront del domini no verbal i vocal.

Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 14 Habilitats relacionals, escolta activa i conducta Tècniques d'escolta i patrons de resposta interpersonal: Concepte Definició breu Escolta activa Capacitat d'atenció conscient i sincronitzada amb tot el cos articulada en percepció, interpretació, avaluació i resposta. Empatia Connexió centrada en la persona que escolta emocions per comprendre a fons sense emetre judicis de valor. Simpatia Reacció espontània i intel·lectual que escolta per respondre, jutja i busca solucions immediates o aprovació. Parafrasejar Reiteració comprensiva que expressa amb paraules pròpies el contingut de l'emissor per verificar el missatge.

Assertivitat Expressió ferma, transparent i respectuosa de les pròpies idees i drets sense agredir ni sotmetre's. Conducta passiva Patró d'inhibició caracteritzat per disculpes constants, evitació del contacte visual i submissió als desitjos d'altri. Conducta agressiva Patró impositiu basat en to imperiós, to desafiant i moviments amenaçadors per manifestar superioritat. Tracte humà, presentacions i comunicació digital Ètica de la cura, exposicions en públic i bones pràctiques en entorns telemàtics: Concepte Definició breu Bon tracte Comportament ètic basat en la dignitat, la salutació cordial, anomenar pel nom i escoltar activament l'altre.

Tracte centrat en la persona Atenció que prioritza la individualitat, integritat, emocions i voluntats de cada subjecte. Tracte centrat en l'objecte Despersonalització que redueix l'individu a un simple tràmit o xifra, provocant pèrdua de dignitat. Por escènica Bloqueig o timidesa davant d'un auditori provocat per pensaments limitadors sobre el propi rendiment. Correu electrònic Canal asíncron i formal que requereix missatges estructurats, evitant debats llargs o temes conflictius. Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 15 Cronologia essencial Any Fita 1963 Edward T. Hall sistematitza l'estudi de la proxèmica i les zones de distància interpersonal.

1972 Ray Tomlinson dissenya el protocol i sistema del correu electrònic. Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 16 Solucions de les preguntes de repàs 1. No, perquè qualsevol postura, mirada o fins i tot el silenci constitueix una conducta que transmet informació a qui l'observa. 2. Permet al receptor confirmar el missatge i a l'emissor comprovar si la interpretació ha estat correcta, corregint possibles distorsions. 3. Els simètrics es desenvolupen entre persones amb el mateix estatus o rol d'igualtat, mentre que els complementaris es basen en una relació jeràrquica o de desigualtat de càrrecs. 4.

La informació és un conjunt organitzat de dades que es transmet de manera unidireccional sense requerir interacció humana, mentre que la comunicació és un procés bidireccional basat en la relació interpersonal. 5. c) És impossible no comunicar-se. Qualsevol conducta humana, incloent el silenci o la immobilitat, transmet un missatge i té impacte comunicatiu. 6. b) Funció reguladora. La funció reguladora té com a objectiu fixar normes, mantenir l'ordre social i regular conductes. 7. c) Barrera biològica. Les interferències corporals o fisiològiques del subjecte es classifiquen com a barreres biològiques. 8. a) Aproximadament un 50%.

El model assenyala que de la idea pensada al 100%, es transmet el 80% i finalment només s'interpreta al voltant del 50%. 9. No; la simpatia busca l'aprovació i respondre ràpidament des de l'intel·lecte, mentre que l'empatia se centra en escoltar les emocions de l'altre sense jutjar. 10. L'empatia busca connectar i comprendre la persona sense jutjar-la, mentre que la simpatia busca respondre, jutja i pretén aportar solucions ràpides. 11. Les quatre etapes són percepció, interpretació, avaluació i resposta. 12. Són la distància íntima, la distància personal, la distància social i la distància pública. 13. c) Explicar amb paraules pròpies el que s'ha entès.

Parafrasejar consisteix a comprovar la comprensió utilitzant les paraules pròpies de l'oient per aclarir el missatge. 14. c) Contacte visual franc i postura relaxada. La postura assertiva es mostra equilibrada i serena, amb contacte visual franc i moviments acollidors. 15. a) Proxèmica. La proxèmica analitza com els humans gestionen i perceben l'espai físic i les distàncies en comunicar-se. 16. a) El 7%. Segons Mehrabian, en una conversa íntima o personal només el 7% de l'impacte depèn de les paraules emeses. 17. No; el correu electrònic manca de modulació de veu i gestualitat, de manera que els temes delicats s'han de tractar de forma directa per evitar malentesos. 18.

Perquè degraden la dignitat del subjecte i l'equiparen a un objecte manipulable, ignorant la seva individualitat i capacitat d'adult. 19. No s'ha d'utilitzar quan la informació pot derivar en una discussió prolongada ni quan el contingut és altament delicat. 20. S'estableix transmetre una sola idea per diapositiva, estructurada en 6-12 línies amb unes 6-10 paraules cadascuna. Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 17 21. c) Ray Tomlinson. Ray Tomlinson va ser l'enginyer que va dissenyar el primer sistema de correu electrònic l'any 1972. 22. c) Enviar missatges fets amb blocs densos de text.

Escriure missatges excessivament llargs sense espais cansa el lector i dificulta entendre què s'espera que faci. 23. b) Pèrdua de dignitat i manipulació. Tractar l'altre com un simple objecte suposa indiferència, despersonalització i pèrdua de la dignitat. 24. c) Timidesa per pensaments limitadors. La por escènica és un tipus de timidesa davant del públic causada per pensaments limitadors sobre la pròpia actuació. Apunts de Comunicació i TIC: Habilitats, Escolta i Ètica 18