Aufgabe Vorschlag A - Aufgabe 1 · Abitur Hessen Ernährungsökonomie GK 2022

1.1 Das BGB unterscheidet zwischen Rechts- und Sachmängeln. Beschreiben Sie mithilfe des BGB (§ 434 und § 435) die jeweiligen Voraussetzungen für Rechts- und Sachmängel anhand eines Beispiels und stellen Sie die verschiedenen Arten von Sachmängeln ausführlich dar.

Lösung: § 434 BGB Sachmangel: Ein Sachmangel liegt vor, wenn die Ware bei Gefahrübergang nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist (z. B. Kratzer im Lack des Fahrrads, Defekt des Reißverschlusses an der Hose). § 435 BGB Rechtsmangel: Ein Rechtsmangel liegt vor, wenn das Eigentum oder der uneingeschränkte Gebrauch des Kaufgegenstandes von Dritten aufgrund eines privaten oder öffentlichen Rechts beeinträchtigt werden kann (z. B. Nichteinhaltung von Formvorschriften, Verkauf eines gestohlenen Fahrrads durch einen Dieb). Arten von Sachmängeln: - Qualitätsmängel: Ware entspricht nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit bzw. eignet sich nicht für die gewöhnliche/vertraglich vorausgesetzte Verwendung (fehlerhafte Ware); Ware entspricht nicht der Werbeaussage. - Montagemängel: unsachgemäß durchgeführte Montage durch den Verkäufer (Montagefehler) oder mangelhafte Montageanleitung mit der Folge falscher Montage durch den Käufer (Ikea-Klausel). - Liefermängel: Lieferung einer anderen Sache (Falschlieferung / Mangel in der Art) oder Lieferung einer zu geringen Menge (Minderlieferung / Mangel in der Menge).

1.2 Ordnen Sie die in Material 1 notierten Mängel den Mängelarten zu.

Lösung: - Tourenrad BZ 200/1 (Lenker löst sich immer wieder, Gangschaltung hakt): Montagefehler - Fahrradhelm Safety Pro/1 (Falsche Größe wurde geliefert): Falschlieferung (Mangel in der Art) - Fahrradbekleidung (Hose/Jacke) wasserabweisend (Hose geliefert, Jacke fehlt): Minderlieferung (Mangel in der Menge / unvollständige Lieferung) - Fahrradtasche Gutlieb 2000 (Inneneinteilung unpraktisch): kein Mangel - Schloss Superlock (Schloss klemmt): Qualitätsmangel - Fahrradcomputer Performance XLS (Lässt sich nicht montieren): Qualitätsmangel bzw. mangelhafte Montageanleitung

1.3 Leiten Sie mithilfe des BGB die vor- und nachrangigen Rechte einer Käuferin bzw. eines Käufers her.

Lösung: Vorrangige Rechte: - Nacherfüllung in Form von Nachbesserung (Reparatur der beschädigten Ware) oder Ersatzlieferung (Neulieferung einwandfreier Ware). Voraussetzung für nachrangige Rechte (§ 440 BGB): Falls die Nachbesserung zweimal erfolglos war, die Austauschware nicht geliefert wird bzw. ebenfalls mangelhaft ist, die Frist zur Nacherfüllung fruchtlos verstrichen ist oder der Verkäufer die Nacherfüllung verweigert hat. Nachrangige Rechte: - Rücktritt vom Kaufvertrag (§ 440 BGB): Nicht möglich bei unerheblichen / geringfügigen Mängeln; angebracht, wenn kein Interesse mehr an der Leistung besteht. - Minderung (§ 441 BGB): Herabsetzung des Kaufpreises, wenn der Mangel nicht gravierend ist oder die Ware behalten werden soll. - Schadensersatz statt der Leistung: Bei schuldhafter Pflichtverletzung neben dem Rücktritt möglich. - Ersatz vergeblicher Aufwendungen (§ 284 BGB): Ersatz für Aufwendungen, die im Vertrauen auf den Erhalt der Leistung getätigt wurden.

1.4 Entwickeln Sie eine mögliche Vorgehensweise des Verkäufers Bike and More auf die Reklamation von Lukas Erb und entwerfen Sie ein Antwortschreiben.

Lösung: Vorgehensweise und Kulanzüberlegungen: Die Firma Bike and More sollte aktiv auf Lukas Erb zugehen und ihm auch über gesetzliche Pflichten hinaus Kulanzleistungen anbieten. Dadurch wird Verärgerung in Kundenzufriedenheit umgewandelt. Zwar entstehen kurzfristig Kosten, jedoch bleiben zufriedene Kunden langfristig gebunden und empfehlen das Unternehmen weiter (nachhaltiges Beziehungsmarketing). Entwurf des Antwortschreibens: Bike and More Kundendienst / Hr. Winter Tel. 069/3004-345 Herrn Lukas Erb Laubenstraße 2 63150 Heusenstamm Ihre Reklamation zur Lieferung 4458 vom 02.07.2021 Sehr geehrter Herr Erb, wir bitten vielmals um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich erfüllen wir Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche unverzüglich: - Den falsch gelieferten Fahrradhelm sowie das defekte Schloss tauschen wir gegen mangelfreie Ware um. - Die fehlende Fahrradjacke liefern wir umgehend nach. - Die hakende Gangschaltung sowie den lockeren Lenker reparieren unsere Werkstattmechaniker kostenfrei. Zudem montieren wir den Fahrradcomputer fachgerecht. Darüber hinaus bieten wir Ihnen aus Kulanz an: - Die Fahrradtasche nehmen wir trotz Mangelfreiheit zurück (wahlweise Umtausch oder Erstattung des Kaufpreises als Gutschein bzw. in bar). - Sämtliche anfallenden Transport- und Abholkosten für das Fahrrad übernehmen wir vollständig. - Als Entschädigung und für Ihre bevorstehende Alpentour legen wir Ihnen eine aktuelle Fahrradkarte des Rhein-Main-Gebietes sowie ein Pflegeset bei. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und hoffen, Sie weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Heinz Winter Bike and More – Kundendienst