Pregunta 23 · EIR 2025 · Gestión y calidad

Por qué es la correcta y por qué no las otras

El cuadro de mando (tipo balanced scorecard de Kaplan y Norton) es una herramienta de gestión que reúne un conjunto reducido de indicadores clave (KPI) de distintas dimensiones: calidad, procesos, recursos, economía y satisfacción. Su finalidad es apoyar la toma de decisiones de la dirección y de los mandos intermedios, permitiendo monitorizar objetivos y corregir desviaciones a tiempo. Los sistemas de información y la IA aportan datos integrados, actualizados casi en tiempo real y con capacidad predictiva. Es la única opción que recoge a la vez visión global, integración de indicadores y orientación a decidir.

Por qué no las otras

• 1. Herramienta centrada solo en la satisfacción del paciente. El cuadro de mando es multidimensional: la satisfacción es una perspectiva más, junto a calidad, procesos, recursos y costes. Excluir otras áreas contradice su esencia integradora.
• 3. Evaluación financiera del personal mediante IA predictiva. Reduce el cuadro de mando a la dimensión económica y a un colectivo. La predicción de costes puede formar parte de él, pero no es su objetivo principal.
• 4. Informes estáticos y retrospectivos solo para cumplir normativa. Eso describe una memoria o un informe de actividad. El cuadro de mando es dinámico, se actualiza periódicamente y sirve para anticiparse y corregir, no solo para rendir cuentas.

Clave para el EIR: Cuadro de mando = pocos indicadores clave, de varias dimensiones, actualizados y orientados a la toma de decisiones. Desconfía de opciones que lo limiten a una sola área o lo hagan estático.