Pregunta 159 · EIR 2013 · Gestión y calidad

Por qué es la correcta y por qué no las otras

La calidad asistencial se puede medir de dos formas. La calidad directa es la que se comprueba clínicamente: el paciente se cura o mejora y ese resultado es objetivable (desaparece la infección, baja la HbA1c, cicatriza la herida). Es la calidad del resultado clínico medido sobre el propio paciente. Frente a ella está la calidad que se infiere de forma indirecta o la que expresa el paciente según su vivencia. Como el enunciado insiste en la curación o mejoría y en que es clínicamente comprobable, la respuesta es calidad directa.

Por qué no las otras

• 2. Calidad indirecta: se deduce a partir de indicadores o datos secundarios (estructura, procesos, registros), no del resultado clínico comprobado en el paciente.
• 3. Calidad cruzada: no es una categoría reconocida en los modelos de calidad asistencial. Es un distractor sin base conceptual.
• 4. Calidad percibida: es la valoración subjetiva del usuario sobre la atención recibida (satisfacción, trato). Se mide con encuestas tipo SERVQUAL, no clínicamente.
• 5. Calidad demostrada: término inventado como distractor. Suena a «comprobable», pero no es una clasificación usada en gestión de calidad sanitaria.

Clave para el EIR: Calidad directa = resultado clínico objetivable (curación/mejoría). Calidad percibida = satisfacción subjetiva del usuario. Si dice «clínicamente comprobable», piensa en directa.