Pregunta 2 (1 punto) · Recursos Humans UB Juny 2019

Caso práctico: KTal y la marca Doble Velocidad

KTal es un concesionario de automóviles de combustión convencional perteneciente a la marca Doble Velocidad. La organización del concesionario se estructura en tres áreas principales: comercial, financiera y el Servicio de Asistencia Técnica (SAT).

El SAT está integrado por un equipo de 10 profesionales, cuyo organigrama jerárquico se presenta a continuación:

Pese a la jerarquía formal, la operativa diaria requiere un trabajo en equipo flexible entre asesores, taller y almacén. La cultura organizativa enfatiza cuatro valores esenciales: Precisión (máxima calidad técnica), Disponibilidad (atención constante y orientación al cliente), Compromiso (cumplimiento estricto de plazos y presupuestos acordados) y Rentabilidad (eficiencia de costes y erradicación de errores).

A continuación se detallan las descripciones de los puestos de trabajo del SAT:

Pregunta 2 de 1 punto. Indicadores de planificación para Asesor

Propón y define dos indicadores cuantitativos de planificación de recursos humanos que sirvan a la dirección para determinar con exactitud el número necesario de personas en el puesto de Asesor/a.