Exercice 3.2 - Marque employeur · Bac STMG Management des Sciences de Gestion et du Numérique Métropole remplacement 2025

Dossier 3 – Accompagner l’ouverture d’un nouveau parc de loisirs

Rassurés sur les aspects financiers de l’ouverture du nouveau parc de loisir indoor, les dirigeants s’attachent maintenant aux autres aspects.

En effet, Aventure XXL doit se doter des ressources humaines nécessaires à l’exploitation de ce parc.

Par conséquent, les dirigeants s’interrogent sur les éléments clés à mettre en œuvre pour améliorer leur processus de gestion de ressources humaines.

Note: GPEC: gestion prévisionnelle des emplois et des compétences appelée dorénavant GEPP (gestion des emplois et parcours professionnels).

Document 9 - Extraits du plan d’affaires concernant l’ouverture du parc de loisirs de Marmande – Partie ressources humaines

L’un des éléments du succès de notre ouverture est d’embaucher du personnel qualifié et de leur fournir une formation pour garantir des normes élevées de sécurité et de service client. Il conviendra ensuite à terme pour l’entreprise de se construire une réelle marque employeur.

Voici les étapes à suivre:

Embaucher du personnel qualifié: nous devons rechercher une trentaine de personnes passionnées par l’aventure et les loisirs, ayant de l’expérience dans le travail avec les clients et possédant les certifications nécessaires pour les rôles qui leur seront attribués. Les postes clés à considérer sont les instructeurs d’activité qui dirigeront les visiteurs à travers les différentes expériences offertes au parc, les représentants du service client qui aideront les clients à des demandes de renseignements et de réservations, et le personnel de maintenance qui s’assurera que les installations sont en bon état à tout moment.

Il nous faut donc recruter du personnel qualifié en: gestion et administration: directeurs, managers, personnel administratif;

ingénierie et maintenance: ingénieurs, techniciens de maintenance, électriciens;

sécurité: agents de sécurité, surveillants;

service clients: employés de service, guides, opérateurs d’attractions;

restauration et vente: cuisiniers, serveurs, vendeurs;

marketing et publicité: spécialistes du marketing, publicitaires.

Fournir une formation approfondie: nous devons élaborer un programme de formation complet pour tous les membres du personnel, couvrant les protocoles de sécurité, les procédures d’urgence, les normes de service client et les directives opérationnelles spécifiques au parc.

Source: d’après https://finmodelslab.com - https://propulsebyca.fr - https://www.legalstart.fr

Document 10 – L’intelligence artificielle au service du recrutement

Afin de faciliter le recrutement des salariés nécessaires à l’ouverture du parc de loisirs de Marmande, les dirigeants utilisent un chatbot de recrutement. Cet agent, nommé RecruBot, est alimenté par une intelligence artificielle.

Interface et extraits de conversations avec un candidat potentiel

RecruBot: Bonjour et bienvenue chez Aventure XXL, le centre des loisirs indoor ! Je suis RecruBot, votre assistant personnel de recrutement. Comment puis-je vous appeler ?

Candidat: Bonjour, je m’appelle Emma.

RecruBot: Enchanté, Emma ! Pour commencer, pourriez-vous me dire pour quel poste vous postulez chez Aventure XXL ?

Emma: Je postule pour le poste de responsable d’activités.

RecruBot: Très bien, Emma ! Pouvez-vous me donner un aperçu de votre parcours et de vos compétences en lien avec le poste ?

Emma: Bien sûr ! J’ai un diplôme en management du sport et des loisirs, et j’ai travaillé pendant trois ans dans un centre de loisirs où j’organisais et coordonnais des activités pour des groupes. J’ai aussi de l’expérience en gestion d’équipe et en service client.

RecruBot: C’est un excellent profil ! Pouvez-vous me parler d’une expérience marquante où vous avez dû gérer un événement ou une activité particulièrement difficile ?

Emma: Oui, lors d’une période de forte affluence, nous avons organisé un tournoi de laser game pour plus de 100 participants. Il y a eu un problème de réservation et certaines équipes n’avaient pas de créneaux. J’ai pris la décision de créer des rotations supplémentaires et de proposer une activité complémentaire pour patienter, ce qui a permis de maintenir une bonne ambiance.

RecruBot: Impressionnant ! Votre capacité à gérer des imprévus et à maintenir la satisfaction des clients est très précieuse. Passons à une question pratique: comment motiveriez-vous une équipe pour offrir un excellent service client lors d’une journée chargée ?

Emma: Je commencerais par une réunion avec l’ensemble de l’équipe pour rappeler l’importance de l’expérience client. J’instaurerais aussi un système de petites récompenses pour l’équipe, comme un concours de l’employé du jour, et je veillerais à ce que chacun ait des pauses suffisantes pour rester concentré et enthousiaste.

RecruBot: C’est une excellente approche, Emma ! Dernière question pour cette étape: pourquoi avez-vous choisi de postuler chez Aventure XXL ?

Emma: J’adore le concept de loisirs immersifs et interactifs. Aventure XXL a une réputation innovante dans le domaine, et j’aimerais contribuer à créer des souvenirs inoubliables pour les clients tout en développant mes compétences en gestion.

RecruBot: Merci pour votre réponse, Emma ! Vous semblez bien correspondre à notre culture d’entreprise. Vous recevrez un retour de notre part dans les prochains jours pour les prochaines étapes du processus de recrutement. Bonne chance et à bientôt !

Emma: Merci beaucoup, j’ai hâte d’avoir des nouvelles. À bientôt !

Source: les auteurs

Document 12 - Déclaration préalable à l’embauche - Urssaf

Urssaf: Union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d’allocations familiales. L’Urssaf collecte et gère les ressources de la majorité des organismes de protection sociale.

3.2

Justifier l'intérêt pour Aventure XXL de construire une marque employeur.