Exercice Dossier 3 - Communication des organisations · Bac STMG Management des Sciences de Gestion et du Numérique Métropole Candidat libre 2024

Présentation de l'entreprise

LE MARIN CELTIK

Créé en 1922, Le Marin Celtik est une entreprise qui fabrique, dans ses deux ateliers bretons situés à Guidel, dans le Morbihan, des vêtements 100 % français inspirés de l'univers marin. Ses 100 années d'existence ont été marquées par des créations en bonneterie (manteaux, pulls marins, marinières) et l'évolution de produits emblématiques de la marque comme le kabig, un manteau marin en lainage caractérisé par des fermoirs en bûchettes de bois.

Un kabig

En 2015, Cyril M. et Isabelle L., deux entrepreneurs textiles, découvrent l'entreprise et son atelier qui produit les vêtements intégralement en France, du fil au produit fini. Touchés par leur rencontre avec les salariés passionnés et convaincus du bien-fondé du made in France, ils décident en 2018 de racheter l'entreprise alors en difficulté. Ils se fixent comme mission de continuer à produire des vêtements durables et de perpétuer un savoir-faire devenu très rare en France.

Les deux associés décident de donner à l'entreprise un second souffle. L'accent est mis sur la préservation et la transmission du savoir-faire, l'innovation et la modernisation des ateliers. Il s'agit également de renouer avec les racines de la marque: le prêt-à-porter haut de gamme, tout en développant de nouveaux modèles dans l'air du temps.

Depuis son rachat, l'entreprise recrute. Son effectif est passé de 23 salariés en 2018 à 72 en 2022. Des boutiques ont ouvert à Paris et à Guidel, un site web marchand a été créé et la présence de la marque à l'international est confortée, notamment grâce aux exportations vers le Japon et sa belle notoriété en Asie. Une communication modernisée a été également mise en place afin de séduire une nouvelle clientèle. Le succès est au rendez-vous puisque chaque année depuis 2018, Le Marin Celtik connaît une forte croissance: 30 % au cours des quatre dernières années.

Cependant, depuis quelque temps, le secteur du textile et du prêt-à-porter connaît, de manière générale, de fortes turbulences. Certaines PME craignent pour leur avenir. Malgré les mutations de l'environnement et les difficultés rencontrées, Le Marin Celtik souhaite consolider sa position sur le marché français et international. C'est dans ce contexte que l'entreprise s'interroge sur sa capacité à rester performante.

Comment l'entreprise Le Marin Celtik peut-elle continuer à rester performante dans un environnement instable ?

Dossier 3 – Mieux communiquer pour accompagner les changements stratégiques

L'évolution du modèle économique de l'entreprise Le Marin Celtik se traduit en particulier par une communication externe digitalisée. Cela lui permet de mettre en avant sa démarche de RSE pour séduire une nouvelle clientèle, tout en continuant à satisfaire sa clientèle historique. Cela implique le renforcement de la sécurité du traitement des données personnelles qui accompagne le développement numérique de son activité.

Document 12 – Entretien avec une chargée de relation client au sein de l'entreprise Le Marin Celtik (extrait)

Pouvez-vous parler de votre fonction et de la façon dont vous entretenez la relation client ?

Je suis chargée de relation client. Mon travail consiste à gérer tous les messages, les appels entrants, les demandes d'échange et les demandes d'informations. Une deuxième équipe est chargée du blog, du site web, des réseaux sociaux (nous sommes présents sur Instagram, LinkedIn, Facebook), des commentaires, des publications, des stories à poster. Par exemple, à l'occasion des fêtes de Noël, sous le slogan « Vous allez être emballés, durablement », des posts ont été publiés témoignant de notre engagement écoresponsable. Il s'agissait de mettre en avant l'emballage réutilisable et nos vêtements 100 % fabriqués en France. Généralement les clients qui s'intéressent à notre marque posent énormément de questions en commentant nos publications mais aussi en nous envoyant des courriels et des messages instantanés. En effet, ils apprécient le contact direct avec Le Marin Celtik. Nous constatons à l'occasion de ces échanges qu'ils sont attachés à la marque, à son positionnement haut de gamme, à la qualité des produits. Généralement, ils sont très convaincus et très satisfaits. Par exemple, après avoir acheté pour eux une marinière, ils reviennent ensuite pour l'offrir à un copain. Nous avons une clientèle assez fidèle et nous avons toujours de nouveaux arrivants.

Vous participez aux visites d'atelier, de quoi s'agit-il exactement ?

Effectivement, nous ouvrons notre entreprise au public en organisant des visites dans nos ateliers et notre musée à Guidel. Nous présentons nos équipes, nos locaux, nos processus de fabrication made in France. Nous sommes fiers de contribuer ainsi à la création d'emplois en Bretagne. Les visiteurs peuvent constater notre attachement au développement durable avec notre souci de réaliser des vêtements durables et éternels, à l'opposé de la fast fashion, source de gaspillage. Ils sont curieux et n'hésitent pas à nous poser des questions. C'est l'occasion pour eux de se rendre compte de la bonne ambiance de travail. Ils comprennent que les salariés aiment travailler pour une entreprise qui vend des vêtements de qualité et responsables.

Source: les auteurs

Document 13 – Chiffre d'affaires 2021 et 2022 de l'entreprise Le Marin Celtik

Extrait du compte de résultat (montants en euros) · 2022 · 2021

Chiffres d'affaires · 3 828 149 · 2 947 644

Source: les données ont pu être modifiées pour des raisons de confidentialité

Document 14 – Extrait du site web de l'entreprise Le Marin Celtik

Source: d'après le site web de l'entreprise Le Marin Celtik

3.1

Repérer les modalités de communication externe mobilisées par Le Marin Celtik autour de sa démarche RSE.

3.4

En une quinzaine de lignes, à partir de vos connaissances et en vous inspirant d'exemples d'organisations parmi lesquelles Le Marin Celtik, présenter les apports et les limites de l'usage des technologies numériques dans la communication des organisations.