Ejercicio 4A - Innovación · Economía de la Empresa PAU Canarias Junio 2024
Tema: Innovación, I+D+i y digitalización de la empresa · Del examen Junio (2024)
Enunciado
El servicio de atención al cliente de la empresa de telefonía móvil XXX atendió 6.000 llamadas durante el mes de abril. Para este servicio la empresa cuenta con 8 trabajadores, cada uno de los cuales realiza una jornada laboral de 146 horas al mes. En el mes de marzo se sabe que XXX atendió 8 llamadas por hora.
c)
Explique qué se entiende por innovación. Indique un tipo de innovación que podría realizar la empresa XXX. [0,50 puntos]
Solución
Según los criterios oficiales de corrección
Explicar qué es innovación (0,40 puntos).
Solución: La innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios o prácticas con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad, competitividad o satisfacción de necesidades en el mercado, transformando invenciones o mejoras en valor económico o social.
Indicar un tipo de innovación (0,10 puntos).
Solución: Innovación de proceso (por ejemplo, implantación de un sistema de respuesta interactiva por voz o chatbots con IA para filtrar y resolver llamadas automáticamente), innovación de producto/servicio (nuevos servicios de asistencia digital omnicanal) o innovación organizativa (nuevos sistemas de turnos o teletrabajo).
La explicación paso a paso, hecha con IA, es Premium. Premium
Resuélvelo aquí mismo: corrección automática, pistas y solución paso a paso.