Pregunta 35 · EIR 2021 · Gestión y calidad

Por qué es la correcta y por qué no las otras

En gestión de la calidad hay tres elementos que se encadenan. El criterio es la condición que debe cumplir la práctica (atender pronto al usuario). El indicador es la medida cuantitativa de ese criterio (% de usuarios atendidos antes de 10 minutos). El estándar es el grado de cumplimiento exigible: el nivel o rango aceptable del indicador. Aquí el dato clave es el intervalo 85-90%. Fija el nivel mínimo y óptimo que se considera calidad aceptable, así que es un estándar. Que lleve un número concreto con rango de cumplimiento es la pista típica.

Por qué no las otras

• 1. El indicador es la herramienta de medida: la fórmula 'nº de usuarios atendidos antes de 10 min / total de usuarios × 100'. Mide, pero no fija qué porcentaje es aceptable.
• 3. El criterio es la condición deseable de la práctica, sin cifra de cumplimiento. Por ejemplo: 'el usuario debe ser atendido antes de 10 minutos desde su llegada'.
• 4. El objetivo es el resultado que se quiere alcanzar en un plazo, dentro de la planificación. No es el término técnico del ciclo de evaluación de calidad (criterio-indicador-estándar) que define el nivel aceptable.

Clave para el EIR: Criterio = qué debe cumplirse; indicador = cómo se mide; estándar = grado de cumplimiento aceptable, expresado en % o rango (p. ej., 85-90%).