Pregunta 1. Gobierno corporativo y Cuadro de Mand… · Introducción a la Empresa UOC Examen Convocatoria Ordinaria. Reparaciones Díaz
Tema: Dirección estratégica: misión, visión y objetivos · Del examen Examen Convocatoria Ordinaria. Reparaciones Díaz
Enunciado
Caso empresarial: Reparaciones Díaz
Reparaciones Díaz es una empresa familiar dedicada a la reparación mecánica de automóviles y motocicletas, ubicada en el distrito de Les Corts (Barcelona). Dirigida desde hace más de dos décadas por su fundador, D. Josep Díaz, la compañía cuenta con una plantilla superior a 15 trabajadores y está especializada en sistemas de transmisión, dirección y frenos multimarca. El negocio afronta nuevos retos de sucesión, expansión y adaptación tecnológica.
Pregunta 1. Gobierno corporativo y Cuadro de Mando Integral
Considerando la situación de Reparaciones Díaz, responda a las siguientes cuestiones:
a.
El Sr. Díaz tiene actualmente casi 64 años y baraja delegar la dirección general del taller en uno de sus mecánicos más experimentados, manteniendo la titularidad y propiedad exclusiva de la empresa. ¿Qué problemáticas organizativas y contractuales suelen originarse al disociar la propiedad del control directivo? Razone su respuesta.
b.
Para supervisar de forma periódica el rumbo del negocio sin implicarse en la gestión diaria, el Sr. Díaz requiere un Cuadro de Mando Integral (CMI). Formule y justifique dos indicadores clave de rendimiento (KPI) representativos para cada una de las cuatro perspectivas del CMI.
Solución
Según los criterios oficiales de corrección
a. ¿Qué problemáticas organizativas y contractuales suelen originarse al disociar la propiedad del control directivo? Razone su respuesta.
Solución: La disociación entre propiedad y dirección genera el denominado problema o conflicto de agencia (Teoría de la Agencia), debido a la asimetría de información y la divergencia de intereses entre el principal (propietario) y el agente (directivo).
b. Formule y justifique dos indicadores clave de rendimiento (KPI) representativos para cada una de las cuatro perspectivas del CMI.
Solución: Perspectiva Financiera: Beneficio neto anual y Ratio de endeudamiento. Perspectiva del Cliente: Tasa de captación de nuevos clientes y Ratio de recurrencia o fidelización. Perspectiva de Procesos Internos: Certificación ISO 9001 y Acreditación como taller oficial homologado. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Optimización de tiempos de trabajo y Horas de formación anual por empleado.
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