1. Cultura Empresarial
Flashcards
- ¿Qué son los mitos en la cultura empresarial?
- Narraciones sobre eventos significativos que refuerzan los valores de la empresa.
- ¿Qué es la socialización en el contexto de la cultura organizacional?
- Proceso mediante el cual los nuevos empleados se adaptan a la cultura de la empresa.
- ¿Qué es la 'miopía estratégica' en relación con la cultura empresarial?
- Dificultad para reconocer cambios externos o internos, favoreciendo respuestas obsoletas.
- ¿Cuál es la diferencia entre la perspectiva de integración y diferenciación en la cultura empresarial?
- Integración: cultura única. Diferenciación: diferencias culturales entre grupos.
Preguntas tipo test
- ¿Cuál de las siguientes NO es una función principal de la cultura empresarial?
- a) Facilitar el compromiso con la organización
- b) Reducir incertidumbres y ambigüedades
- c) Maximizar los beneficios a corto plazo
- d) Ayudar a gestionar la racionalidad limitada
Respuesta: c) Maximizar los beneficios a corto plazo. Las funciones principales de la cultura empresarial incluyen facilitar el compromiso, reducir incertidumbres y ayudar a gestionar la racionalidad limitada. Maximizar los beneficios a corto plazo no es una función principal de la cultura, sino más bien un objetivo financiero.
- ¿Qué perspectiva de la cultura empresarial asume que todos los integrantes de la empresa comparten la misma cultura?
- a) Perspectiva de diferenciación
- b) Perspectiva de integración
- c) Perspectiva sectorial
- d) Perspectiva nacional
Respuesta: b) Perspectiva de integración. La perspectiva de integración asume que existe una cultura única para toda la empresa, donde todos los integrantes comparten los mismos valores y creencias.
- ¿Cuál de los siguientes factores NO influye directamente en la cultura empresarial?
- a) La cultura nacional
- b) La historia organizativa y sus líderes principales
- c) La cultura sectorial o profesional
- d) Las preferencias personales de los empleados
Respuesta: d) Las preferencias personales de los empleados. Si bien las preferencias personales de los empleados pueden influir indirectamente, los factores que influyen directamente en la cultura empresarial son la cultura nacional, la historia organizativa y la cultura sectorial o profesional.
2. Factores que Influyen en la Cultura Empresarial
Flashcards
- ¿Cuáles son los tres factores principales que influyen en la cultura empresarial?
- La cultura nacional, la historia organizativa y la cultura sectorial.
- ¿De qué manera la cultura nacional impacta en la cultura de una empresa?
- A través de la integración de personas formadas en un contexto cultural específico, que aportan sus valores y creencias.
- ¿Cuál es el rol de los fundadores y líderes en la formación de la cultura empresarial?
- Actúan como moldeadores y representantes de la cultura, influyendo en los valores y comportamientos de la organización.
- ¿Cómo afecta la cultura sectorial a la cultura de una empresa?
- Influye a través de las prácticas y normas comunes del sector, adaptando la empresa a los desafíos y respuestas apropiadas.
Preguntas tipo test
- ¿Cuál de los siguientes NO es un factor que influye en la cultura empresarial?
- a) La cultura nacional
- b) La historia organizativa y sus líderes principales
- c) La cultura sectorial o profesional
- d) El tamaño de las instalaciones de la empresa
Respuesta: d) El tamaño de las instalaciones de la empresa. La cultura nacional, la historia organizativa y la cultura sectorial son factores que influyen en la cultura empresarial. El tamaño de las instalaciones no es un factor relevante.
- La cultura nacional, ¿cómo influye en la cultura empresarial?
- a) A través de la integración de personas formadas en un contexto cultural determinado
- b) Estableciendo normas estrictas de comportamiento dentro de la empresa
- c) Ignorando las costumbres y tradiciones locales
- d) Fomentando la competencia entre los empleados de diferentes nacionalidades
Respuesta: a) A través de la integración de personas formadas en un contexto cultural determinado. La cultura nacional influye a través de las personas que se incorporan a la empresa, aportando su bagaje cultural.
- ¿Qué papel juegan los líderes principales en la historia organizativa en la cultura empresarial?
- a) Son los únicos responsables de la cultura empresarial
- b) Actúan como moldeadores y representantes de la cultura de la empresa
- c) No tienen ninguna influencia en la cultura empresarial
- d) Su influencia es limitada y solo afecta a los empleados de nuevo ingreso
Respuesta: b) Actúan como moldeadores y representantes de la cultura de la empresa. Los líderes principales influyen como moldeadores y representantes de la cultura, resultado de la interacción entre sus creaciones iniciales y las experiencias del grupo/empresa.
3. Cultura Fuerte y Débil
Flashcards
- ¿Qué son las culturas fuertes?
- Culturas con valores muy arraigados y compartidos por la mayoría de los integrantes de la empresa.
- ¿Qué son las culturas débiles?
- Culturas donde los valores no están claros para los integrantes de la empresa.
- ¿Qué transmite una cultura fuerte?
- Mensajes consistentes sobre aquello que es importante.
- ¿Qué transmite una cultura débil?
- Mensajes contradictorios sobre aquello que es importante.
Preguntas tipo test
- ¿Qué característica define a una cultura empresarial fuerte?
- a) Valores poco arraigados y no compartidos
- b) Valores claramente definidos y ampliamente compartidos
- c) Mensajes contradictorios sobre lo que es importante
- d) Escasa identificación de los empleados con la organización
Respuesta: b) Valores claramente definidos y ampliamente compartidos. Las culturas fuertes se caracterizan por tener valores muy arraigados y compartidos por la mayoría de los integrantes de la empresa, lo que genera un fuerte sentido de identidad y dirección común.
- ¿Cuál de las siguientes NO es una característica de una cultura débil?
- a) Valores poco compartidos
- b) Mensajes contradictorios sobre lo importante
- c) Fuerte identificación con la cultura organizacional
- d) Conocimiento limitado de la historia de la compañía
Respuesta: c) Fuerte identificación con la cultura organizacional. En una cultura débil, los empleados generalmente no se identifican fuertemente con la organización y tienen poco conocimiento de su historia y valores.
- ¿Qué proceso ayuda a los nuevos empleados a adaptarse a la cultura organizacional?
- a) Aislamiento
- b) Socialización
- c) Segregación
- d) Individualización
Respuesta: b) Socialización. La socialización es el proceso mediante el cual los nuevos empleados aprenden y se adaptan a los valores, normas y comportamientos esperados dentro de la organización.
4. Creación de una Cultura Innovadora, Sensible al Cliente y Orientada a la Sostenibilidad
Flashcards
- ¿Qué elementos caracterizan una cultura innovadora?
- Desafío, participación, libertad, confianza, tiempo de reflexión, alegría, resolución de conflictos, debates y toma de riesgos.
- ¿Qué tipo de personalidades son ideales para una cultura sensible al cliente?
- Amigables, atentos, entusiastas y pacientes.
- ¿Qué significa 'empoderamiento' en una cultura sensible al cliente?
- Permitir que los empleados usen su criterio para satisfacer a los clientes.
- ¿Qué tres áreas incluye una cultura orientada a la sostenibilidad?
- Económica, ambiental y social.
Preguntas tipo test
- ¿Cuál de los siguientes NO es un elemento que define una cultura innovadora?
- a) Desafío y participación
- b) Libertad
- c) Aislamiento y centralización
- d) Tiempo de reflexión
Respuesta: c) Aislamiento y centralización. Una cultura innovadora se caracteriza por el desafío, la libertad, la confianza, el tiempo para reflexionar y la participación, no por el aislamiento.
- ¿Qué tipo de empleados son ideales para una cultura sensible al cliente?
- a) Empleados con personalidades reservadas y analíticas
- b) Empleados amigables, atentos y entusiastas
- c) Empleados estrictos y orientados a las normas
- d) Empleados que priorizan la eficiencia sobre la satisfacción del cliente
Respuesta: b) Empleados amigables, atentos y entusiastas. Para una cultura sensible al cliente, es esencial contratar empleados con personalidades y actitudes congruentes con el servicio al cliente: amigables, atentos y entusiastas.
- ¿Qué implica el empoderamiento en una cultura sensible al cliente?
- a) Establecer reglas y procedimientos rígidos para la atención al cliente
- b) Permitir que los empleados ejerzan su criterio en las decisiones relacionadas con sus actividades laborales
- c) Centralizar la toma de decisiones en los gerentes
- d) Limitar la interacción directa de los empleados con los clientes
Respuesta: b) Permitir que los empleados ejerzan su criterio en las decisiones relacionadas con sus actividades laborales. El empoderamiento implica permitir que los empleados puedan ejercer su criterio en las decisiones relacionadas con sus actividades laborales, lo cual es clave para una cultura sensible al cliente.
5. Misión y Visión de la Empresa
Flashcards
- ¿Qué son los valores en el contexto de la cultura empresarial?
- Principios que guían el comportamiento y las decisiones en la empresa.
- ¿Cuál es la diferencia entre una cultura fuerte y una cultura débil?
- En una cultura fuerte, los valores son ampliamente compartidos y arraigados; en una cultura débil, los valores no están claros o no son compartidos.
- ¿Cómo influye la historia organizativa en la cultura empresarial?
- La historia y los líderes principales moldean la cultura a través de sus acciones y decisiones pasadas.
- ¿Qué papel juega la socialización en el fortalecimiento de la cultura organizacional?
- La socialización ayuda a los nuevos empleados a adaptarse a la cultura y a comprender los valores de la organización.
Preguntas tipo test
- ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la misión de una empresa?
- a) Una declaración de los objetivos financieros a corto plazo
- b) Una descripción detallada de la estructura organizativa
- c) Una declaración pública de los fines últimos de la corporación
- d) Un análisis exhaustivo de la competencia en el mercado
Respuesta: c) Una declaración pública de los fines últimos de la corporación. La misión de una empresa es una declaración pública y transparente que informa sobre los fines últimos de la corporación tanto a sus miembros como a la sociedad.
- ¿Qué elemento NO es crucial al definir la misión de una empresa?
- a) Los grupos de interés a los que se dirige
- b) El sector en el que opera
- c) Los objetivos financieros detallados a cinco años
- d) Las competencias distintivas
Respuesta: c) Los objetivos financieros detallados a cinco años. Si bien los objetivos financieros son importantes, la misión no se centra en detallarlos a corto plazo, sino en reflejar qué quiere alcanzar la empresa en términos más amplios.
- Según el material, ¿qué característica debe tener una misión para ser considerada adecuada?
- a) Ser adaptable a los cambios del mercado cada trimestre
- b) Ser excesivamente larga para cubrir todos los detalles
- c) Ser clara y fácilmente interpretable por todos
- d) Ser exclusiva para los miembros de la alta dirección
Respuesta: c) Ser clara y fácilmente interpretable por todos. Una misión adecuada debe ser redactada de forma sencilla, no excesivamente larga, y ser clara y fácilmente interpretable para todos los interesados.
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Texto del documento
1 Introducción a la administración de empresas TEMA 4 LOS VALORES DE LA EMPRESA: CULTURA EMPRESARIAL Y MISIÓN Universidad de Almería Bibliografía: Iborra y otros: Fundamentos de Dirección de Empresas: Conceptos y habilidades directivas. Capítulo 9 Robbins y Coulter: Administración. Capítulo 3 Guerras y Navas: La dirección estratégica de la empresa: teoría y aplicaciones. Capítulo 3 Introducción a la administración de empresas 2 Índice tema 1. CULTURA EMPRESARIAL 2. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CULTURA EMPRESARIAL 3. CULTURA FUERTE Y DÉBIL 4. CREACIÓN DE UNA CULTURA INNOVADORA, SENSIBLE AL CLIENTE Y ORIENTADA A LA SOSTENIBILIDAD 5.
MISION Y VISIÓN DE LA EMPRESA 2 Introducción a la administración de empresas Objetivos de aprendizaje Entender qué es la cultura empresarial y su importancia en la empresa Conocer los factores que influyen en la cultura empresarial Entender la diferencia entre cultura fuerte y débil Conocer el papel de cultura en la innovación de la empresa, en la orientación al cliente y en la sostenibilidad Entender la misión y visión de la empresa 3 Introducción a la administración de empresas 1. CULTURA EMPRESARIAL LAS DEFINICIONES DE CULTURA EMPRESARIAL SON MÚLTIPLES: DOS CUESTIONES BÁSICAS EL CONTENIDO DE LA CULTURA: EL SUJETO DE LA CULTURA: 4 3 Introducción a la administración de empresas 1.
CULTURA EMPRESARIAL CONTENIDO DE LA CULTURA 5 Mitos Ritos Símbolos Historias Valores Presunciones Creencias VISIBLE INVISIBLE Introducción a la administración de empresas 1. CULTURA EMPRESARIAL 6 Visibilidad Facilidad de cambio Velocidad de cambio Influencia en el comportamiento invisible Difícil Lento Elevada Visible Fácil Rápido Escasa Creencias y presunciones Producciones y creaciones Características elementos de la cultura 4 Introducción a la administración de empresas 1. CULTURA EMPRESARIAL EL SUJETO DE LA CULTURA.
La cultura es compartida por los miembros de un grupo y es enseñada a los nuevos miembros como las formas correctas de comportamiento en ese grupo social No obstante: Diferentes perspectivas: De integración De diferenciación 7 Introducción a la administración de empresas 1. CULTURA EMPRESARIAL EL SUJETO DE LA CULTURA. Perspectiva de integración: Una cultura única para toda la empresa: Todos los integrantes comparten la misma cultura Perspectiva de diferenciación: Diferencias culturales entre grupos de una empresa (ej. Dirección vs Trabajadores nivel operativo; tensiones culturales a raíz de una adquisición) 8 5 Introducción a la administración de empresas 1.
CULTURA EMPRESARIAL Por tanto la CULTURA empresarial se define como: Aquella constituida por producciones y creaciones culturales (símbolos, ritos etc), valores y creencias que son compartidos por los miembros de un grupo o enseñados a los nuevos miembros como las formas correctas de comportamiento social de ese grupo. Se MANIFIESTA vía las producciones y creaciones culturales y su ESENCIA son los valores y creencias 9 Introducción a la administración de empresas 1. CULTURA EMPRESARIAL Funciones de la cultura Facilita el compromiso con la organización Reduce incertidumbres y ambigüedades Ayuda a gestionar la racionalidad limitada 10 6 Introducción a la administración de empresas 1.
CULTURA EMPRESARIAL ¿La cultura de la organización debe ser estática? Miopía estratégica: Dificultad al reconocer cambios (externos o internos) Favorecer respuestas desde pasado que quizás ya no son válidas en el presente ¿La cultura es lo mismo que la ética? Los contenidos culturales NO son contenidos éticos La cultura define el «SER» que comparte por los miembros del grupo y NO el «DEBER SER» 11 Introducción a la administración de empresas 2.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CULTURA EMPRESARIAL Los factores que influyen en el nacimiento, en el desarrollo y en el cambio de la cultura empresarial son: LA CULTURA NACIONAL LA HISTORIA ORGANIZATIVA Y SUS LÍDERES PRINCIPALES LA CULTURA SECTORIAL O PROFESIONAL 12 7 Introducción a la administración de empresas 2. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CULTURA EMPRESARIAL CULTURA NACIONAL Es la influencia de la cultura de la sociedad en la que dicha organización está inmersa. Las empresas nacen en contextos culturales nacionales y están integradas por personas que han sido formadas y han crecido en un contexto cultural determinado.
Cuando esas personas se incorporan a la empresa, aportan su bagaje cultural. 13 Introducción a la administración de empresas 2.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CULTURA EMPRESARIAL LA HISTORIA ORGANIZATIVA Y SUS LÍDERES PRINCIPALES La influencia de la cultura del fundador y sus líderes principales como moldeadores y representantes de la cultura de la empresa – La cultura empresarial es el resultado de la interacción entre lo que inicialmente crearon los fundadores y lo que el grupo/ empresa va a aprendiendo a consecuencia de sus propias experiencias Situaciones donde puede existir un cambio de cultura: – Cambio de líderes, sucesión de un fundador, o no existe una historia común 14 8 Introducción a la administración de empresas 2.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CULTURA EMPRESARIAL LA CULTURA SECTORIAL O PROFESIONAL La influencia de la actividad o actividades de la empresa u organización tienen una influencia relevante en el desarrollo de su cultura (ej. Tipo de problemas a los cuales debe hacer frente y respuesta apropiada que el sector considera apropiada). 'Donde fueres, haz lo que vieres' 15 Introducción a la administración de empresas 3. CULTURA FUERTE Y DEBIL Todas las organizaciones tienen una cultura, pero no todas influyen de igual manera en los comportamientos y acciones de los empleados Culturas fuertes: aquellas con valores muy arraigados y compartidos por la mayoría de los integrantes de la empresa.
Culturas débiles: valores no están claros por los integrantes de la empresa. 16 9 Introducción a la administración de empresas 17 3.
CULTURA FUERTE Y DEBIL Culturas fuertes Culturas débiles Valores compartidos por la mayoría del personal Valores poco compartidos únicamente por algunas personas, casi siempre integrantes de la alta dirección La cultura transmite mensajes consistentes sobre aquello que es importante La cultura transmite mensajes contradictorios sobre aquello que es importante Casi todos los empleados pueden narrar historias acerca de la compañía y de sus personajes sobresalientes Los empleados tienen conocimientos muy limitados de la historia de la compañía y de sus personajes sobresalientes Los empleados se identifican profundamente con la cultura organizacional Los empleados se identifican muy poco con la cultura organizacional Existe una sólida conexión entre los comportamientos y los valores compartidos Existe poca relación entre los comportamientos y los valores compartidos Introducción a la administración de empresas 3.
CULTURA FUERTE Y DEBIL ¿CÓMO FORTALECER LA CULTURA ORGANIZACIONAL? SOCIALIZACIÓN Proceso mediante el cual los empleados recién contratados se adaptan a la cultura organizacional Beneficios: – Comprensión de la cultura de la organización desde el inicio – Desarrollo de un mayor apego a la organización: transmitir ese compromiso al cliente – Evitar costumbres no "bienvenidas" en la empresa 18 10 Introducción a la administración de empresas 4. CREACIÓN DE UNA CULTURA INNOVADORA, SENSIBLE AL CLIENTE Y ORIENTADA A LA SOSTENIBILIDAD ¿ EN QUÉ CONSISTE UNA CULTURA INNOVADORA?
Desafío y participación Libertad Confianza y apertura Tiempo de reflexión Alegría y buen humor Resolución de conflictos Debates Toma de riesgos 19 Introducción a la administración de empresas ¿ EN QUÉ CONSISTE UNA CULTURA SENSIBLE AL CLIENTE? 20 Características Sugerencias para los gerentes Tipo de empleado Contratar empleados con personalidades y actitudes congruentes con el servicio al cliente: amigables, atentos, entusiastas, pacientes …
Tipo de entorno laboral Diseñar puestos de trabajo donde los empleados tengan tanto control como sea posible en términos de satisfacer a los clientes Evitar que haya reglas y procedimientos rígidos Empoderamiento Permitir que los empleados puedan ejercer su criterio en las decisiones relacionadas con sus actividades laborales Responsabilidades claras Minimizar la incertidumbre de los empleados respecto de qué les está permitido hacer Capacitar sobre conocimiento del producto, habilidades de escucha y otras aptitudes conductuales Deseo permanente de satisfacer y agradar a los clientes Dejar claro que el compromiso de la organización es hacer todo lo necesario por satisfacer al cliente 11 Introducción a la administración de empresas 21 ¿ EN QUÉ CONSISTE UNA CULTURA ORIENTADA A LA SOSTENIBILIDAD?
En algunas organizaciones … se desarrolla dentro de la cultura general crean rituales para construir y mantener culturas orientadas a la sostenibilidad es el tema inicial en las reuniones corporativas se establecen retribuciones vinculadas a objetivos de sostenibilidad Organizaciones que logran objetivos empresariales e incrementan a l/p el valor de los participantes al incorporar oportunidades económicas, ambientales y sociales a sus estrategias Introducción a la administración de empresas 5. MISIÓN Y VISIÓN LA EMPRESA 22 Ética de la empresa ¿Qué finalidades deben priorizarse? ¿porque? Misión de la empresa Objetivos Cultura Empresarial ¿Qué finalidades son priorizadas? ¿porque?
12 Introducción a la administración de empresas 5. MISIÓN Y VISIÓN LA EMPRESA MISIÓN: ¿Cuál es la esencia de nuestro negocio y cual queremos que sea? 23 Es una declaración pública y transparente que proporciona información a los miembros de la empresa, pero también a la sociedad, de los fines últimos de una corporación Introducción a la administración de empresas 4.
MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA En la misión es importante definir: A quién o qué grupos de interés toma en consideración Qué contenidos y prioridades refleja sobre qué quiere alcanzar la empresa (sector, clientes objetivos, ámbito geográfico de actuación, mensajes motivacionales de excelencia o beneficio a la sociedad, competencias distintivas, orientación futura y objetivos financieros) 24 13 Introducción a la administración de empresas 5. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA Nota: El número de variables así como la forma de definir dichas variables determinarán misiones más amplias o más estrechas.
Recomendación: Redacción sencilla, no excesivamente larga, que sea clara y fácilmente interpretable para todos 25 Introducción a la administración de empresas 26 Fuente: Guerras y Navas (2015)) 14 Introducción a la administración de empresas 5. LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA Una misión adecuada permite: Comunicar la dirección a los grupos de interés Asistir al control: Mantener a la empresa en su "ruta" Guiar la toma de decisiones no rutinarias Motivar e inspirar a los empleados 27 Introducción a la administración de empresas 5.
LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA Una adecuada misión: Se define de forma que perdure a lo largo de la vida de la empresa, manteniéndose estable en lo esencial Los objetivos son cambiables y adaptables Misión objetivos 28 15 Introducción a la administración de empresas 5. LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA VISION ¿Cómo seremos, cómo deberíamos ser, qué queremos ser en el futuro? Es la percepción actual de lo que será o debería ser la empresa en el futuro Nota; Aunque la visión recoge la situación deseada que puede tener la empresa en el futuro, no debe ser una ilusión o una fantasía irrealizable. 29 Introducción a la administración de empresas 5.
LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA VISION: Tres características Incorpora la idea futura de triunfo Es estable a lo largo del tiempo (reto planteado a L/P) Ha de merecer esfuerzo y compromiso del personal de la organización 30 16 Introducción a la administración de empresas 31 Introducción a la administración de empresas Bibliografía Iborra M., Dasí A., Dolz C., Ferrer C. . Fundamentos de dirección de empresas: conceptos y habilidades directivas (2014). Capítulo 9 Robbins y Coulter. Administración (2018). Capítulo 3 Guerras Martín, J. E y Navas López, J. E . La dirección estratégica de la empresa: teoría y aplicaciones. Aranzadi, 2015. Capítulo 3 32