Pregunta I.5 · Fundamentos de Marketing UAB Examen de repaso de Fundamentos de Marketing

Explique el concepto de marketing relacional y analice su impacto positivo en la gestión comercial a largo plazo.

Solución: El marketing relacional es la orientación estratégica destinada a establecer, nutrir y mantener relaciones estrechas, duraderas y mutuamente provechosas con la cartera de clientes mediante la continua aportación de valor y la resolución integral de sus necesidades. Su importancia radica en que favorece la retención y fidelización activa de los clientes, incrementa el valor de vida del cliente (rentabilidad a largo plazo) y disminuye sensiblemente los costes comerciales vinculados a la captación constante de nuevos compradores.