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1) Los perfiles de puesto de trabajo son: Descripciones concretas de tareas y otros para desempeñar un cargo con éxito. 2) Cuando se busca tener claro cómo se medirá si el colaborador está cumpliendo con lo que se espera del puesto, estamos hablando de: Indicadores de desempeño del puesto 3) Cuando hablamos del enfoque de resultados, habilidad de delegación, empatía, comunicación, entre otros, nos referimos a: Competencias personales y profesionales.
4) Cuando me refiero al objetivo, al reporte del puesto, a clientes internos y externos, hablamos de: Descripción general del puesto 5) Si hablamos de un candidato con conocimientos técnicos, experiencia laboral, manejo de idiomas nos referimos a : Perfil del candidato 6) Cuando hablamos de las destrezas o habilidades en el análisis de puestos, nos referimos a: Requisitos intelectuales CASO PRÁCTICO: I. Análisis de la rotación de personal 1. ¿Qué se entiende por rotación de personal? El cambio constante de trabajadores dentro de una empresa, ya sea porque se van o son reemplazados. 2. Según el caso, ¿por qué crees que los trabajadores abandonan la empresa? Nombra al menos 3 causas.
Mal ambiente laboral Sueldos bajos Mala organización 3. ¿Cuáles son las consecuencias de una alta rotación para la empresa? (menciona al menos 2) Pérdida de tiempo y dinero en contratar y capacitar Bajo rendimiento laboral 4. ¿Cómo afecta la rotación al clima laboral? Explica. Afecta negativamente, porque genera inestabilidad, desmotivación y conflictos entre trabajadores. II. Descripción de cargos 5. Nombre del cargo: recepcionista 6. Describe al menos 4 funciones principales del cargo. Atender y orientar a los clientes o visitantes Contestar llamadas telefónicas Registrar y derivar información Coordinar citas o agendas 7. ¿Qué requisitos debe cumplir la persona que ocupe este cargo?
(formación, experiencia, habilidades) Enseñanza media completa Experiencia en atención al cliente Manejo básico de computación y correo electrónico Buena comunicación, amabilidad y responsabilidad 8. ¿Por qué es importante tener una buena descripción de cargo en la empresa? Es importante ya que permite definir las funciones del trabajador, evitando errores para no perder el tiempo y facilitando el proceso de selección. III. Reclutamiento y selección 9. Redacta un aviso de trabajo para el cargo seleccionado. Se busca recepcionista para atención de público, manejo de llamadas y coordinación de agenda. Se requiere buena comunicación, responsabilidad y manejo básico de computación.
Enviar CV al correo 10. ¿Qué tipo de reclutamiento utilizarías (interno o externo)? ¿Por qué? Externo, porque permite encontrar nuevas personas con distintas habilidades. 11. ¿Qué errores en el reclutamiento podrían provocar alta rotación? No definir bien el cargo No revisar experiencia Elegir rápido sin evaluar IV. Propuestas para disminuir la rotación 13. Propón 3 medidas concretas para disminuir la rotación de personal en la empresa. Mejorar el clima laboral Capacitaciones Definir bien los cargos 14. Explica cómo cada medida ayudaría a mejorar la permanencia de los trabajadores. Un buen ambiente motiva a quedarse Capacitación mejora desempeño Claridad evita errores V.
Protocolo de desvinculación 15. ¿Qué significa desvincular a un trabajador? finalizar formalmente la relación laboral entre trabajador y empresa/empleador 16. ¿Por qué es importante que exista un protocolo de desvinculación? para que no sean vulnerados los derechos y evitar conflictos legales y mantener respeto. 17. Describe cómo debería ser un proceso de desvinculación adecuado (pasos). Avisar con anticipación Explicar motivos Entregar documentos Pago de finiquito 18. ¿Qué consecuencias puede tener una mala desvinculación para la empresa? Problemas legales Mala reputación Conflictos internos VI. Reflexión final 19. ¿Qué aprendiste con esta actividad?
Aprendí la importancia de organizar bien los cargos y cuidar a los trabajadores. 20. ¿Por qué es importante una buena gestión de recursos humanos en una empresa? Porque permite que la empresa funcione mejor, haya buen ambiente y se eviten problemas.