Instrumentos para la Obtención de Información en el Trabajo de Campo

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U.T 2: Instrumentos para la obtención de información en el desarrollo del trabajo de campo Módulo TBM Curso 2025/2026 Información cualitativa y cuantitativa Información cualitativa: Se refiere a datos descriptivos que no pueden ser expresados numéricamente. Este tipo de información se basa en opiniones, emociones, experiencias, percepciones, o cualidades que son subjetivas y se obtienen generalmente a través de entrevistas, grupos focales, observación directa, o encuestas abiertas. El objetivo principal es entender el "por qué" y el "cómo" de un fenómeno.

Los métodos son más flexibles y abiertos, como entrevistas en profundidad, grupos focales, análisis de contenido, y observación participativa. Se busca explorar las percepciones o experiencias de los participantes de manera detallada. El análisis es interpretativo y no estructurado. Se busca identificar patrones, temas, o significados dentro de los datos, a menudo con un enfoque inductivo. El análisis es más subjetivo y depende del juicio del investigador. Los resultados son descriptivos y se presentan en forma de narrativas, citas textuales, patrones o categorías. No se puede generalizar de manera amplia, pero se obtiene una comprensión profunda de un fenómeno.

Información cuantitativa: Se refiere a datos numéricos que se pueden medir y contar. Este tipo de información permite cuantificar variables y se obtiene mediante encuestas estructuradas, experimentos o datos de ventas. El objetivo principal es obtener el "cuánto" o "cuál es la relación" entre diferentes variables. Los métodos de recolección son más estructurados y estandarizados, como encuestas cerradas, cuestionarios con respuestas predeterminadas, experimentos controlados, y análisis estadísticos. Se busca medir y analizar datos de manera sistemática y objetiva. El objetivo es medir y analizar fenómenos de manera precisa y objetiva.

Se enfoca en obtener resultados que se puedan generalizar y comparar entre diferentes grupos o contextos. El análisis es estadístico y estructurado. Se utilizan herramientas y técnicas estadísticas para interpretar los datos, como medias, desviaciones estándar, correlaciones, y regresiones. El análisis es más objetivo y busca confirmar hipótesis. Los resultados son numéricos y se presentan en forma de gráficos, tablas, promedios y porcentajes. Los resultados pueden ser generalizables a una población mayor si se usa una muestra representativa.

ESTUDIAR ESTO que le den a las 3 de arriba Información estática y dinámica Información estática Definición: La información estática se refiere a los datos que se recogen en un momento específico y que reflejan una instantánea de una situación, opinión o comportamiento en un punto concreto en el tiempo. Características: No se actualiza ni cambia con el tiempo; representa la situación tal como era en el momento en que se recopiló. Proporciona una visión puntual, útil para análisis de contexto inmediato o para comprender el estado de algo en un momento específico.

Ejemplos incluyen una encuesta única, una entrevista estructurada o una dinámica de grupo que recoge las percepciones de los participantes en una sola sesión. Información dinámica Definición: La información dinámica es aquella que evoluciona y cambia con el tiempo. Implica la recolección de datos en diferentes momentos o la observación de procesos continuos para capturar cómo evolucionan las actitudes, comportamientos o situaciones. Características: Se actualiza y se puede medir en intervalos sucesivos, lo que permite observar tendencias, patrones o cambios. Es útil para entender la evolución de un fenómeno y realizar análisis comparativos a lo largo del tiempo.

Ejemplos incluyen estudios longitudinales, análisis de datos en tiempo real, medición de progreso o evaluaciones periódicas. Ejemplo comparativo Imagina que quieres estudiar la satisfacción de clientes en una empresa: Información estática: Realizas una encuesta única a los clientes. Obtendrás sus opiniones y niveles de satisfacción en ese momento específico, pero no sabrás si esos niveles mejoran o empeoran a lo largo del tiempo. Información dinámica: Realizas encuestas de satisfacción cada tres meses durante un año.

Así, puedes observar cómo varían las opiniones de los clientes y descubrir patrones o tendencias que indiquen, por ejemplo, si los clientes se sienten cada vez más satisfechos o si existe un problema recurrente. Información directa e indirecta 1. Recogida de información directa Definición: La recogida de información directa implica obtener datos de primera mano mediante el contacto directo con la fuente. Esto significa que el investigador accede directamente a las personas o situaciones para observar o medir los datos. Métodos: Incluye encuestas, entrevistas cara a cara, observación directa, experimentos, y focus groups. 1.

Recogida de información indirecta Definición: La recogida de información indirecta se basa en consultar datos o documentos que ya han sido recopilados por otras fuentes y que están disponibles a través de medios secundarios. Métodos: Incluye la consulta de informes, bases de datos, libros, estadísticas oficiales (como las del INE), artículos académicos, y fuentes en línea. Información primaria y secundaria 1. Información primaria Definición: La información primaria es aquella que se obtiene directamente de la fuente original mediante una recogida de datos directa con el objetivo específico de abordar una pregunta o necesidad particular de investigación.

Métodos de obtención: Se obtiene a través de encuestas, entrevistas, observación directa, experimentos y grupos focales. 2. Información secundaria Definición: La información secundaria es aquella que ha sido recopilada previamente por otras personas o instituciones y que se encuentra disponible en fuentes como informes, libros, artículos, bases de datos, o estadísticas oficiales. Fuentes de obtención: Incluye informes de investigación, estadísticas gubernamentales, artículos académicos, datos de censos, libros y otros documentos ya publicados. ¿Por qué debemos tener un guión?

Disponer de un material que permita dirigir la entrevista hacia los objetivos que se han marcado y conseguir la información más relevante, evitando así la improvisación. TIPOS DE ENTREVISTAS: Leer porque no deja subrayar Utilidad de las entrevistas: En aquellas investigaciones en las que se necesita información muy compleja, no sirviendo preguntas y respuestas cortas. Cuando los objetivos de la investigación están ligados a fines confidenciales o asociada a aspectos muy personales. A través de la entrevista se puede generar un clima de confianza.

En aquellos supuestos en los que se necesite obtener información de expertos, en este caso, nuestra entrevista debe ser semiestructurada o en profundidad, dejando que el experto exponga todo su conocimiento. Fases de una entrevista: 1. Fase de presentación: - Debemos ofrecer información sobre quién somos, a qué organización o organizaciones representamos. - Objetivo de la entrevista - Explicaremos los términos de privacidad y anonimato - El uso que le daremos a la información recolectada - Un pequeño resumen de los puntos que se van a tocar Basicamente todo pero no voy a pintar la diapositiva de amarillo xd 2.

Fase de desarrollo: Se llevará a cabo la entrevista que hemos preparado, teniendo en cuenta la manera en la que formulamos las preguntas. Recuerda que: - Debes ser neutro, no puedes condicionar las respuestas de los entrevistados hacia una determinada respuesta. Obviamente, la respuesta no será la misma si se pregunta : ¿Cuáles son las deficiencias que más te afectan negativamente del actual Gobierno?, que si la pregunta que realizamos es: ¿Qué opinión tienes de la gestión realizada por el Gobierno actual? - Realiza preguntas abiertas, ayudan a que el entrevistado se abra y conteste de una manera más amplia y en relación con opiniones, puntos de vista, preferencias, etc.

- Asimismo, deben evitarse aquellas preguntas que lleven carga emocional. Deben evitarse los términos de carga afectiva. - Es recomendable que las preguntas lleven un orden lógico, facilitando el entendimiento de la persona entrevistada y garantizando la coherencia de las preguntas. Factores que pueden condicionar o dificultar la entrevista Leer esta y la siguiente diapositiva Leer Esta técnica se basa en: - Realización de una o varias reuniones con personas diferentes en cada una de ellas. - Moderada por una persona del equipo de investigación conforme a un guión preestablecido.

- Su objetivo es proporcionar información o sugerir posibles soluciones a un problema o acontecimiento FOCUS GROUP LOS SIMPSON corto Normas de comportamiento de la persona entrevistadora 1. Persona con habilidades comunicativas y sociales, para que sea fácilmente aceptado por las personas que conforman el grupo. 2. Debe mostrar predisposición a adaptar la dinámica a aquellos aspectos no contemplados previamente en el diseño del guión pero que puedan ser de interés para la investigación. 3.

Debe mostrar neutralidad y equidistancia en lo relativo a la exposición de los objetivos como hacia la personas integrantes del grupo de discusión, evitando tomar partido en posibles conflictos y centrándose en la resolución de estos, debe actuar de mediador. 4. Debe mantener el desarrollo de la dinámica, manteniendo un ritmo de conversación entre sus integrantes y evitando que se desvíe la atención hacia otros puntos. 5. Es aconsejable que la persona tenga buena memoria en lo relativo a los nombres de las personas participantes, esto ha demostrado ser muy positivo y aumenta la participación. ¿Cuándo usamos una dinámica de grupo?

Cuando queremos entender cómo percibe un grupo determinado (por ejemplo, consumidores, estudiantes, ciudadanos) un tema complejo o controvertido. - Tenemos un problema y queremos buscarle solución. Ejemplo del vídeo visualizado, una serie que ya no tiene audiencia. - Descubrir la variación de las cifras de ventas, a partir del conocimiento y de las opiniones. - Generar ideas de nuevos proyectos, así como realizar evaluaciones de los que ya están en el mercado. Los grupos de discusión pueden ayudar a descubrir qué funcionalidades o características son importantes para los usuarios y qué problemas anticipan en su uso.

- Realizar un test de concepto: Estudio que se realiza antes de lanzar un producto al mercado, verificamos cómo lo aceptaría la población. Se realiza a través de un boceto (fase temprana) - Realizar un test de mercado: El producto ya está elaborado o en la última fase de elaboración. El objetivo es observar cómo se comporta el producto en un entorno controlado de venta real o en condiciones simuladas que imitan el mercado. - Desarrollar pre test publicitarios previos al lanzamiento de una campaña de comunicación, con el objetivo de que las personas participantes muestren su valoración. ¿Cómo deben ser los grupos? 1. Tamaño del grupo Ideal: Entre 6 y 8 personas.

Este tamaño permite una conversación fluida donde todos puedan participar sin que el grupo sea tan grande que algunos se queden sin hablar o se distraigan. Por qué: Un grupo pequeño facilita la interacción y permite que cada participante tenga tiempo para expresar sus opiniones en profundidad. Un grupo muy grande puede volverse difícil de moderar y tiende a ser menos participativo. 2. Homogeneidad y heterogeneidad Homogeneidad en algunos aspectos: Para crear un ambiente cómodo y con puntos en común, es útil que los participantes compartan características relevantes al tema, como nivel socioeconómico, edad, intereses o experiencia en el área en discusión.

Heterogeneidad en perspectivas: Aunque deben tener cierta homogeneidad, es valioso que haya diversidad en opiniones y experiencias. Esto enriquece la discusión y permite observar cómo los participantes contrastan sus puntos de vista. Ejemplo: Si el grupo es para evaluar una campaña de productos tecnológicos para adultos jóvenes, se podría seleccionar a participantes entre 20 y 35 años, de nivel socioeconómico medio a alto, pero con diferentes niveles de afinidad o experiencia con la tecnología. Puntos positivos y negativos Positivos: 1.

Relativa facilidad y rapidez de realización: una vez captadas las personas participantes, la dinámica de grupo suele durar entre dos y tres horas, pudiendo llevarse a cabo varios grupos de forma consecutiva y proceder posteriormente a su análisis. 2. Flexibilidad: esta técnica se caracteriza por su reducido carácter formal y baja complejidad. 3. Dinamismo: normalmente un grupo producirá más ideas que cada una de las personas por separado. Negativos: 1. Subjetividad: cada participante aporta su punto de vista único y subjetivo. Esto es útil para entender el "por qué" detrás de ciertos comportamientos o actitudes, pero no se busca obtener datos objetivos ni generalizables.

Los participantes pueden ajustar sus respuestas en función de lo que otros dicen, buscando aceptación o evitando el conflicto. 2. Artificial: pueden fomentar el desarrollo de posturas artificiales y poco sinceras por parte de sus integrantes, es decir, que expresen lo que creen que se espera de ellos o apreciaciones políticamente correctas en lugar de lo que realmente opinan. 3. Parcialidad. Influencia del moderador: El moderador juega un papel clave en guiar la conversación. Su estilo, preguntas o incluso su lenguaje no verbal pueden influir en las respuestas. La encuesta ¿Información cualitativa o cuantitativa? ¿Información personal o impersonal? ¿Información estática o dinámica?

¿Información directa o indirecta? Definición de ENCUESTA La encuesta es una técnica de recogida de información primaria, de carácter cuantitativa, estática, personal y directa, basada en la formulación de preguntas a las personas participantes para que sean respondidas sobre la base de un cuestionario. Existen muchos tipos de encuesta, la que hemos definido lleva aparejado el término "ad hoc", que significa: que la encuesta está diseñado específicamente para un propósito o estudio particular, adaptado a los objetivos y necesidades de una investigación concreta.

"Ad hoc" es una expresión latina que significa "para esto" o "para este propósito en particular", y en el contexto de un cuestionario, implica que el contenido, las preguntas y la estructura han sido desarrollados con un enfoque único y específico. Ventajas de una encuesta 1. Estandarización: la lista de preguntas es similar, por lo que la información recogida será homogénea. 2. Facilidad de administración: al tener las preguntas preparadas se simplifica el proceso de recogida de información 3. Facilidad del tratamiento de datos: a cada una de las posibles respuestas se les puede asignar un código, lo que permite su codificación posterior para el tratamiento de la información. 4.

Posibilidad de realizar estudios parciales: las encuestas suelen recoger datos de caráter sociodemográficos, como edad, sexo, zona de residencia, novel socioeconómico, etc., permitiendo analizar las diferentes respuestas de los diferentes colectivos. TIPOLOGÍAS DE ENCUESTAS Existen diferentes vías para realizar una encuesta, la elección dependerá de los aspectos relaciones con la investigación que se esté realizando, el tipo de muestra que tengamos, el tiempo del que dispongamos, el tipo de preguntas, el propósito, etc. Entre ellas nos encontramos con: encuesta personal, encuesta telefónica, encuesta postal y encuesta online.

Actividad: Diferencias entre: encuesta personal, encuesta telefónica, encuesta postal y encuesta online. Puedes seguir la siguiente tabla. Criterios de análisis Encuesta personal Encuesta telefónica Encuesta postal Encuesta online Definición Índice de respuesta Coste Tiempo de ejecución Encuesta personal Son aquellas en las que un encuestador y un encuestado interactúan cara a cara. Este tipo de encuesta es uno de los métodos más tradicionales y efectivos para obtener información detallada.

Normalmente, las preguntas suelen estar preparadas con antelación pero permiten al encuestador adaptar las preguntas en función de la interacción y la reacción del encuestado, así como profundizar en ciertos temas o aclarar dudas en el momento. Encuesta telefónica La encuesta telefónica es un método de recolección de datos en el cual un encuestador llama a los participantes por teléfono para hacer una serie de preguntas previamente estructuradas. Se usan cuando el contacto con la muestra es mucho más complicado de realizar.

Se caracterizan por su capacidad de recolectar datos de forma rápida y eficiente, ya que permiten contactar a una amplia muestra de la población sin necesidad de interacción física. Suelen ser breves y estructuradas para mantener el interés del encuestado, lo cual facilita que se obtengan respuestas claras y concisas en poco tiempo. Además, son una opción económica en comparación con otros métodos de encuesta y ofrecen una gran cobertura geográfica, ya que se pueden realizar en cualquier ubicación y en horarios flexibles.

Desventajas Sin embargo, debido a la falta de contacto visual, limitan la observación de las expresiones del encuestado, y pueden tener una tasa de rechazo mayor, ya que algunos participantes podrían percibir las llamadas como invasivas. A pesar de estas limitaciones, las encuestas telefónicas son una herramienta valiosa para estudios de opinión pública, satisfacción de clientes e investigaciones de mercado que requieran resultados ágiles y representativos.

Muy importante Dado que el contacto telefónico con las personas puede suponer, en cierto modo, una intromisión hacia su intimidad y una molestia, AEDEMO (Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y Opinión), entidad representante del ámbito profesional de la investigación comercial a nivel estatal, publicó una serie de directrices ESOMAR (es una organización internacional que representa y regula la industria de la investigación de mercado a nivel global) en relación con el desarrollo del proceso de encuestación telefónica, las cuales son las siguientes: 1.

El personal encuestador debe aclarar que el motivo de la contratación radica en el desarrollo de una investigación, no en una llamada con fines comerciales. 2. Debe garantizar el anonimato de las personas que participan. 3. Se debe informar de la organización que realiza la investigación, para que puedan verificar su existencia 4. Explicar de forma clara los motivos de la llamada, así como los objetivos y fines de la encuesta 5. Se realizará en horarios razonables, entre las 14 y 16 horas o entre las 20:00 y las 22:00 horas, horarios en los que un mayor números de personas de encuentra en sus casas.

Asimismo, no se llamará pasadas las 22:00 horas para no perturbar el descanso Encuesta postal Es un tipo de encuesta en la que se envía un cuestionario impreso a los encuestados a través del servicio de correo, junto con instrucciones para completarlo y devolverlo en un sobre prepagado. Es un método tradicional que permite llegar a personas en áreas geográficas específicas o a audiencias que pueden no tener acceso regular a Internet. Este tipo de encuesta es común en estudios que requieren tiempo de reflexión para las respuestas y en contextos donde la población objetivo prefiere medios de comunicación más formales o escritos.

Aunque es un método económico, más que los dos anteriores, se encuentra en recesión. - El índice de respuesta es inferior al 20%, muchas encuestas se envían a direcciones erróneas o a viviendas vacías, por lo que es necesario el envío de un gran volumen de encuestas. Este hecho se trata de subsanar en ocasiones ofreciendo un obsequio al responder a la encuesta. La existencia de estas limitaciones junto con la llegada de las nuevas tecnologías, han provocado que este tipo de encuestas esté desapareciendo. Encuesta online Se realiza a través de plataformas digitales, utilizando formularios o aplicaciones en línea para recopilar respuestas de los participantes.

Este método se ha vuelto cada vez más popular debido a su eficiencia, alcance y bajo coste en comparación con otros tipos de encuestas. Las encuestas online permiten llegar rápidamente a una gran cantidad de personas de distintas ubicaciones, lo cual facilita la obtención de muestras representativas en menos tiempo y sin los gastos de impresión o envío físico. Las encuestas online pueden ser distribuidas por correo electrónico, redes sociales, sitios web o mediante enlaces directos. Los encuestados responden directamente desde sus dispositivos (ordenadores, tablets o teléfonos móviles) en cualquier momento y lugar con acceso a Internet.

Las respuestas suelen almacenarse de manera automática, lo que facilita su procesamiento y análisis. No obstante, todavía no es posible su uso de forma generalizada, al estar supeditada a aquellos colectivos que no usan de manera habitual las nuevas tecnologías. Nuevos tipos de encuestas Además, de las tipologías expuestas anteriormente, es preciso resaltar la introducción y aplicación de las nuevas tecnologías en la recogida de información y el desarrollo del proceso de investigación comercial han posibilitado la aparición de otros tipos de encuesta, basadas en la complementación de los métodos tradicionales con el apoyo de ordenadores y aplicaciones informáticas.

En este sentido, podemos destacar las siguientes: 1. CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) 2. MCAPI (Mobile Computer-Assisted Personal Interviewing) 3. CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) 4. CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) No lo voy a subrayar pero son estas 1. CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) La encuesta CAPI es una entrevista personal asistida por ordenador. En lugar de utilizar cuestionarios en papel, el encuestador lleva una tablet o portátil y registra las respuestas directamente en el dispositivo. Esto permite que los datos se guarden automáticamente, minimizando errores de transcripción y facilitando el análisis.

Es muy útil en investigaciones de campo y en encuestas que requieren precisión y una guía estructurada. Ventajas de CAPI 1. Reducción de errores: Al usar un portátil o tablet, el encuestador puede beneficiarse de sistemas de validación automática de respuestas, reduciendo errores de entrada o inconsistencias. 2. Datos en tiempo real: Los datos se pueden cargar directamente en un sistema central, facilitando la recopilación en tiempo real y agilizando el análisis posterior. 3. Facilidad de uso: Las instrucciones y el flujo de preguntas pueden estar automatizados, guiando al encuestador y permitiendo un uso más intuitivo. Esto también facilita el uso de preguntas complejas y saltos lógicos. 4.

Versatilidad y multimedia: Permite el uso de elementos visuales o multimedia, como videos, imágenes o audios, enriqueciendo la experiencia y obteniendo respuestas más informadas. Limitaciones de CAPI 1. Costes iniciales: Requiere una inversión inicial en dispositivos (tablets o ordenadores) y software, lo cual puede ser costoso para proyectos pequeños o en áreas con presupuesto limitado. 2. Dependencia de la tecnología: Si el dispositivo falla o se queda sin batería, la entrevista puede interrumpirse. Además, problemas técnicos pueden afectar la recolección de datos. 3.

Formación de encuestadores: El personal debe ser capacitado en el uso de la tecnología, lo cual implica tiempo y recursos adicionales. 4. Acceso limitado en áreas remotas: En regiones sin acceso a electricidad o a Internet, el uso de CAPI puede ser difícil o inviable, limitando su aplicabilidad. 2. MCAPI (Mobile Computer-Assisted Personal Interviewing) Es una variante del método CAPI, pero en lugar de utilizar dispositivos como tabletas o computadoras portátiles, se utiliza un dispositivo móvil (smartphone o tablet) para realizar las entrevistas asistidas por computadora.

Al igual que CAPI, MCAPI permite que los encuestadores registren las respuestas directamente en el dispositivo móvil, pero con la ventaja adicional de que estos dispositivos suelen ser más portátiles, accesibles y fáciles de usar. Ventajas de MCAPI. (Similares a las del método CAPI) 1. Mayor portabilidad: Los dispositivos móviles son más ligeros y fáciles de transportar, lo que permite a los encuestadores moverse con mayor facilidad, incluso en áreas más rurales o de difícil acceso. 2. Accesibilidad: Muchos encuestadores ya están familiarizados con el uso de teléfonos inteligentes o tablets, lo que facilita la capacitación y la adaptación al sistema. Limitaciones de MCAPI 1.

Dependencia de la batería y la conectividad: Al ser dispositivos móviles, pueden tener limitaciones en términos de duración de batería, especialmente durante jornadas largas. Además, la falta de cobertura de red en algunas áreas puede dificultar la transmisión de datos en tiempo real. 2. Problemas técnicos: Aunque los smartphones y las tablets son dispositivos avanzados, también pueden presentar fallos o problemas de compatibilidad con el software de encuestas, lo que puede interrumpir la recolección de datos. 2. CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) CATI es una entrevista telefónica asistida por ordenador.

En este método, el encuestador realiza la encuesta por teléfono y sigue un guión estructurado en la pantalla de un ordenador, que va guiando el flujo de preguntas según las respuestas. Este sistema permite automatizar la recopilación y el almacenamiento de datos, y es ideal para obtener una muestra representativa de una población amplia de manera rápida y económica. CATI facilita además el control de calidad en tiempo real. Ventajas: - Reducción de tiempo, respecto a la encuesta telefónica tradicional, en prácticamente todas las tareas asociadas al proceso de encuestación. - Sin limitación geográfica.

- Fiabilidad técnica Desventajas: - Se reduce su utilidad para aquellas investigaciones que necesiten la realización de cuestionarios extensos. - No permite la posibilidad de visualización de contenidos complementarios - Es preciso prestar especial cuidado al tratamiento de temas sensibles, para evitar el abandono por parte de la persona encuestada. 3. CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) Las encuestas CAWI se realizan a través de una plataforma en línea, donde los encuestados completan el cuestionario de forma autónoma. Este tipo de encuesta es flexible y económica, ya que permite llegar a un gran número de personas sin necesidad de un encuestador.

Las encuestas CAWI pueden incluir preguntas interactivas, con gráficos y multimedia, y son ideales para obtener datos de audiencias digitales. Ventajas: - Eliminación de costes asociados a la selección, contratación y formación del personal encuestador, así como de aquellos relativos a la tabulación de datos. - Posibilidad de seguimiento de datos en tiempo real. - Sin limitación geográfica. * - Supresión de sesgos asociados a los errores del personal encuestador y a la tabulación manual de datos, Limitaciones: - Su aplicación se encuentra restringida a aquellos colectivos de la población que utilizan habitualmente las nuevas tecnologías en su vida personal.

- Dificultad para la comprobación de la validez de las respuestas - Dificultad para verificar la identidad de la persona encuestada - Facilidad para salir del cuestionario sin terminarlo - Obligación legal de proteger y encriptar los datos obtenidos. Leer pero no me lo voy a aprender El cuestionario El cuestionario es el método utilizado para la recolecta de información primaria y cuantitativa, diseñado para la realización técnica de la encuesta. Es una herramienta específica utilizada dentro de una encuesta o investigación. Los cuestionarios se centran principalmente en las preguntas formuladas y cómo están organizadas para obtener respuestas relevantes de los participantes.

¿Diferencia entre encuesta y cuestionario? El cuestionario es solo un conjunto de preguntas que se hacen a las personas para obtener información sobre un tema. Es como una lista de preguntas que el encuestado debe responder. La encuesta, en cambio, es el proceso completo que incluye no solo el cuestionario, sino también cómo se va a aplicar (por teléfono, en línea, en persona), quién va a contestar las preguntas (las personas que van a ser encuestadas), y cómo se va a analizar toda la información que se recoja. Metodología para su diseño 1.

Definir el objetivo del cuestionario El primer paso es identificar la información necesario para la consecución de los objetivos de la encuesta o el estudio. ¿Qué información deseas obtener? Esto guiará el tipo de preguntas que vas a incluir. Para ello debemos determinar la naturaleza de la información: Naturaleza de la información presente en investigaciones exploratorias:generalmente no se parte de una hipótesis específica, sino que se busca explorar, descubrir y entender un fenómeno. - Conocimientos: Este tipo de información se refiere a lo que las personas saben sobre un tema, producto, servicio o marca.

En investigaciones de tipo exploratorio, puede ser útil saber cuánta gente conoce algo o tiene un nivel de información determinado. Ejemplo: Si quieres saber si la gente reconoce una marca de zapatos, las preguntas podrían ir en la línea de:"¿Has oído hablar de la marca XYZ?" "¿Cuántos productos de la marca XYZ conoces?" - Opiniones y juicios: En este caso, las preguntas buscan obtener percepciones o valoraciones personales de los encuestados sobre un tema o evento específico. Las opiniones son subjetivas y varían de persona a persona, ya que están influenciadas por la experiencia individual, el contexto y otros factores.

Ejemplo: Si la investigación es sobre la satisfacción de los clientes con un servicio, las preguntas podrían ser: "¿Qué opinas sobre la calidad del servicio que recibiste?" "En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificarías la atención al cliente?" - Actitudes o predisposiciones de ánimo: se refieren a las tendencias o disposiciones de las personas hacia ciertos aspectos, situaciones o hechos. En este caso, lo que buscas es medir cómo se sienten o qué actitudes tienen las personas respecto a un tema específico.

Ejemplo: Si deseas conocer la actitud de las personas hacia la protección del medio ambiente, las preguntas podrían ser: "¿Qué tan importante consideras la protección del medio ambiente?" "¿Estás dispuesto a pagar más por productos ecológicos?" Naturaleza de la información presente en investigaciones concluyentes:En las investigaciones concluyentes, la información que se recopila tiene un enfoque más estructurado y específico, y se busca obtener datos verificables y explicaciones claras. Aquí te explico las dos principales naturalezas de la información que se manejan en este tipo de investigación.

- Hechos o comportamientos: Esta información se refiere a datos objetivos y medibles que pueden ser contrastados y verificados de manera directa. Se trata de hechos concretos y observables que no dependen de la interpretación subjetiva de las personas, sino que pueden ser comprobados de manera clara y precisa. Ejemplo: Si estás investigando sobre los hábitos de compra de un producto, las preguntas se centraron en obtener hechos específicos sobre las compras realizadas por los individuos, como: ¿Quién es el miembro del hogar que realiza la compra del producto?¿Dónde suelen comprar el producto?

- Motivaciones o explicación de conductas: Este tipo de información trata de ir más allá de lo que las personas hacen y busca entender por qué realizan esas acciones o qué las motiva a adoptar determinadas conductas. Se enfoca en identificar las razones subyacentes o los factores que influyen en una decisión o comportamiento. Ejemplo: Si se investiga sobre la elección de un coche, las preguntas podrían orientarse a entender las razones detrás de esa decisión: ¿Por qué elegiste esa marca o modelo de coche? ¿Qué factores influenciaron tu elección (precio, características del vehículo, recomendaciones de amigos, etc.)?

Una vez delimitada la naturaleza del cuestionario, debemos seleccionar el tipo de cuestionario que vamos a realizar para la obtención de la información. Tipos de cuestionarios Se puede optar por una amplia variedad de tipologías de diseño, debiendo seleccionar aquella que más se ajuste a los objetivos de investigación, así como al perfil de las personas encuestadas. 1. Clasificación relacionada con la existencia de participación o apoyo en su cumplimentación por parte de las personas que forman parte del equipo técnico de la investigación.

En este caso, podemos encontrar: - Con presencia de personal encuestador: preguntas hechas por las personas pertenecientes al equipo de investigación, serán responsables de su lectura y de la correspondiente cumplimentación de las mismas en base a las respuestas. Ventaja: el personal encuestador ejerce la doble función de apoyar a la persona encuestada en la cumplimentación y entendimiento y, simultáneamente, controlar la lógica de las respuestas emitidas por este, reduciendo la existencia de errores. - Cuestionario autoadministrado: En este caso, el encuestado es quien completa el cuestionario por sí mismo sin intervención directa de un entrevistador.

Este tipo de cuestionario puede ser en papel, en línea o por otros medios que permitan al encuestado completar las respuestas de manera autónoma. Ventaja: Se ahorran los costes asociados a la selección, contratación y formación del personal encuestador, pero, por el contrario, tienen que estar perfectamente diseñados y con una redacción clara, con objeto de facilitar lo más posible su cumplimentación. Se aconseja no superar las 30 preguntas. 2. Clasificación según la naturaleza de la investigación: nos encontramos con 3 tipos: - Cuestionarios no estructurados: donde todas las preguntas son abiertas.

Se utilizan principalemtne en la realización de investigaciones exploratorias, donde no se cuenta con suficiente información para la formulación de preguntas cerradas. Son útiles para que el equipo se familiarice con la investigación y la terminología a utilizar, así como para el diseño de cuestionarios introductorios, por lo que se suele administrar a una muestra pequeña, pero capaces de suministrar gran cantidad de información - Cuestionarios semiestructurados: aquellos en los que se combinan preguntas abiertas y cerradas. Se utilizan cuando se desea un mayor número de respuestas o cuando estas no pueden ser previstas por el equipo técnico.

- Cuestionario estructurado: todas las preguntas del cuestionario son cerradas. Se emplean en investigaciones concluyentes, descriptivas y causales. Su objetivo es realizar estudios estadísticos. Es necesario contar con una muestra mínima, no podrá ser inferior a 50 personas. Si hay varios perfiles de interés se deberá respetar la muestra mínima de 50 personas para cada uno de ellos. 3. Clasificación en relación a la personalidad física o jurídica del colectivo al que van dirigidos. - A personas físicas: se diseñarán atendiendo a los criterios expuestos anteriormente.

- A personas jurídicas: será recomendable contemplar una cabecera en la que se pueda identificar la empresa y sus principales características ( sector, plantilla, localización, etc). Se usarán preguntas abiertas, debido a la heterogeneidad de empresas y representantes, así como para aprovechar los conocimientos que puedan aportar. Por último, se debe contemplar la posibilidad de usar un lenguaje formal e incluso complejo, acorde al perfil. Elementos y estructura del cuestionario 1. La introducción proporciona una breve explicación del propósito del cuestionario y la importancia de la participación del encuestado, así como la presentador del encuestado.

Una vez tengamos el consentimiento procederemos a explicar: El objetivo del estudio. Información sobre la confidencialidad y el uso de las respuestas. Instrucciones básicas de cómo llenar el cuestionario. 1. El cuerpo: donde se incluirá una relación ordenada de las distintas preguntas diseñadas para la recogida de información. Las preguntas se suelen subdividir en: - Preguntas de aproximación: tienen como objetivo introducir al encuestado en el tema de estudio de forma suave y general. Estas preguntas son generalmente no invasivas y están diseñadas para que el encuestado se sienta cómodo, facilitando la transición hacia preguntas más específicas o complejas.

Ejemplo: ¿Realiza algún tipo de ejercicio físico regularmente?" - Preguntas de transición: son aquellas que se utilizan en un cuestionario o entrevista para mover suavemente de un tema o sección a otro. Son preguntas que ayudan a conectar o cambiar de enfoque entre diferentes áreas del estudio sin hacer que el encuestado sienta que el cambio es abrupto o desconcertante. Estas preguntas son útiles cuando se quiere evitar que el encuestado se sienta perdido o sorprendido por un cambio de tema, ayudando a mantener un flujo lógico y natural durante la recolección de datos.

Ejemplos: "Ahora que hemos hablado sobre sus compras, me gustaría saber más sobre los servicios que utiliza regularmente." "Cambiando un poco de tema, ¿qué importancia le da a los servicios de atención al cliente al comprar productos?" Preguntas complejas: preguntas que requieren una dosis de interés, atención y juicio por parte de la persona encuestada. Se colocarán al final del cuestionario,ya que si se colocan al principio podría generar rechazo. Ejemplo: "¿Cómo influye el precio, la calidad y la marca en su decisión de compra cuando elige productos de tecnología?" 3.

Identificadores de la persona encuestada: relación de datos que permiten la clasificación de la persona encuestada, como sexo, edad, localización geográfica, etc. Más allá de estos componentes, que deberán estar debidamente recogidos en el diseño de cualquier cuestionario, el equipo técnico tendrá la libertad para desarrollar y confeccionar los cuestionarios conforme a las indicaciones mostradas anteriormente No obstante, es recomendable llevar a cabo unas pautas que faciliten su elaboración y contribución: 1. Utilización de un lenguaje sencillo y popular: adaptado a los diferentes perfiles encuestados. 2.

Empleo de términos o palabras claras, no ambiguas: para impedir que puedan llevar a confusión a la persona encuestada. 3. concreción de la respuesta a través de la exposición de la pregunta en la unidad de medida 4. No utilización de preguntas que impliquen respuesta: condicionando o dirigiendo la contestación de la persona encuestada, lo que implicaría la introducción de sesgo en la investigación 5. Formulación de preguntas neutrales o imparciales: ya que, al igual que en el caso anterior, podrían introducir cierto sesgo en la respuesta de las personas encuestadas. 6.

No utilización de preguntas de doble efecto: mediante la formulación de preguntas que permitan la obtención de información de forma individualizada. 7. No formulación de preguntas embarazosas o formulación de forma indirecta: para evitar el rechazo, e incluso abandono, por parte de la persona encuestada. 8. Atendiendo a la libertad de expresión. - Abiertas. Se deja total libertad. - Cerradas: la persona encuestada debe elegir una o varias respuestas entre el conjunto previamente definido. - Semicerradas: son preguntas cerradas con una alternativa abierta para incorporar posibles respuestas que no hayan sido consideradas previamente. 9.

Atendiendo al número de respuestas que puede dar la persona encuestada: - Respuesta única: la persona encuestada solo tiene posibilidad de escoger una sola respuesta. Aquí nos encontramos con: Dicotómicas: Solo puede elegir una entre dos posibles respuestas Multicotómicas: Solo puede elegir una entre varias respuestas posibles. - Respuesta múltiple: podrá seleccionar más de una posible respuesta 10. Atendiendo a la finalidad de la pregunta formulada: - Filtro: sirven para seleccionar a personas con unas características determinadas. Se realizan de forma subordinada.

La pregunta afirmativa o negativa excluye o requiere la siguiente pregunta - Bateria: son preguntas sobre un mismo tema que se integran y se complementan, constituyendo en la práctica casi una pregunta fraccionada. Suelen aparecer después de las preguntas filtro. - Recuerdo: Habrá que distinguir dos tipos, teniendo en cuenta si se le ofrece o no a la persona encuestada un conjunto de respuestas posibles Espontánea: se basa en la obtención de una respuesta proveniente de los recuerdos del encuestado/a, sin que exista apoyo por parte del encuestador/a.

Sugerido o dirigido: se basa en el propio recuerdo del encuestado/a, pero se le guía con un conjunto de posibles respuestas - Control: su objetivo es verificar la consistencia de las respuestas obtenidas, obteniendo alguna alternativa falsa como respuesta. 11. Atendiendo a la utilización de material auxiliar: - Preguntas de tarjeta: existe un gran número de opciones de respuestas, estas se incluyen en tarjetas que serán mostradas a la persona encuestada, con objeto de que todas las opciones tengan posibilidad de ser escogidas.

Prueba o pretest del cuestionario Consiste en aplicar el cuestionario a un pequeño grupo de personas antes de su distribución a la muestra final, con el fin de detectar posibles problemas y mejorar la calidad y efectividad del cuestionario. Esta prueba se suele aplicar sobre el 5% de la muestra total y tiene una triple finalidad: 1. Identificar errores de diseño 2. Familiarizar a los encuestadores con el cuestionario 3. Analizar, en un escenario real, la validez del cuestionario (duración, entendimiento, facilidad de cumplimentación, etc) Para finalizar… Se proponen una serie de preguntas de comprobación.

Estas preguntas deben ser respondidas por los encuestadores/as una vez desarrollen el pretest.